コールセンターの業務負荷軽減と
オペレーター教育をサポート
コールセンターの業務負荷軽減と
オペレーター教育をサポート
24時間365日、いつでもコールセンターの業務支援を担当。
オペレーターの業務負荷軽減だけではなく、オペレーターのスキルの平準化や研修の効率化等、
様々な角度からコールセンターの業務をお手伝いします。
24時間365日、いつでもコールセンターの業務支援を担当。
オペレーターの業務負荷軽減だけではなく、オペレーターのスキルの平準化や研修の効率化等、
様々な角度からコールセンターの業務をお手伝いします。
24時間365日、いつでも顧客からのお問い合わせに対応
通話データを蓄積して、オペレーターの業務を効率化
対応マニュアルやナレッジを一元管理
こんな“課題”抱えていませんか？
夜間帯でもお問い合わせ対応が
できるようにしたい
会話内容の入力作業等に時間を
取られてしまっている
オペレーターによって
対応スキルにばらつきがある
こんな“活用シーン”もあります
コールセンターの業務負荷軽減と
オペレーター教育をサポート
コールセンターの業務負荷軽減と
オペレーター教育をサポート
24時間365日、いつでもコールセンターの業務支援を担当。
オペレーターの業務負荷軽減だけではなく、オペレーターのスキルの平準化や研修の効率化等、
様々な角度からコールセンターの業務をお手伝いします。
24時間365日、いつでも顧客からのお問い合わせに対応
コールセンターの営業時間外でも、24時間365日、顧客のお問い合わせに対しスピーディーに回答。 夜間帯のみ自動応答に切り替えるといったことも可能なため、人手不足解消や人件費削減にもつなげます。 素早い問題解決で顧客満足度のアップを実現します。
通話データを蓄積して、オペレーターの業務を効率化
お客様からの質問とそれに関するオペレーターの回答をテキストデータとして蓄積。ACW（アフターコールワーク）と呼ばれる、通話終了後の対応記録の入力や、取引完了のための処理等を行う際に、録音したデータを聞き直してテキスト化するなどといった手間のかかる作業は不要になります。
対応マニュアルやナレッジを一元管理
マニュアルやナレッジを蓄積し一元管理し、最適な回答をオペレーターに共有。 オペレーターの能力差による対応品質のばらつきを均一化し、 研修やナレッジの共有にかける時間の短縮や業務量の平準化が可能になります。
こんな“課題”抱えていませんか？
夜間帯でもお問い合わせ対応が
できるようにしたい
会話内容の入力作業等に時間を
取られてしまっている
オペレーターによって
対応スキルにばらつきがある
