AIチャットボットさくらさんによる課題解決事例

マックスバリュ西日本は、イオングループのスーパーマーケット運営会社です。
グループ企業のイオンアイビス株式会社（以下イオンアイビス）で既に導入していた「AIさくらさん」を活用していましたが、人事や社内規程などの社内的な問い合わせにも対応させるため、自社独自の「AIさくらさん」を導入することになりました。

西日本の10県にて384店舗展開しており、各店舗から本社のコールセンターへ寄せられる電話問い合わせに大幅に時間を取られているため、その対応軽減を目的としていました。

また、パート、アルバイトを含む社員が3万6000人以上いる中で、人事や社内規程などに対応するのが大変になっています。

社内問い合わせの効率化により、本社コールセンターへの問い合わせ件数を75％以上削減し、電話対応時間を290時間以上短縮しました。

これにより、コールセンターの残業時間が減少しました。さくらさんは社内規定や福利厚生、就業時間に関する対応にも役立ち、他の部署でも活用の可能性が広がっています。