当ホテルではフロントの人員不足に悩んでおりました。フロントには常に2人以上が立っていましたが、電話対応やチェックイン、チェックアウトの手続きなど対応が重なってしまうことが直近は頻発することが多くなっていました。このような問題を解決するために受付さくらさんを導入することに決定しました

コロナ禍の制限緩和により、ホテル業界ではフロントデスクの人材不足が深刻な問題となりました。フロントの業務には内線応対が必要であり、ピーク時には電話に応じられない状況がしばしば起こり、多くのお客様から不満の声が相次いでいました。

さらに、インバウンド需要の増加に伴い、海外からのお客様も増えてきました。英語や中国語を話せるスタッフの確保が求められる状況でした。このような状況の中で、受付業務に対する新たな解決策を模索することになりました。

受付さくらさんの導入により、受付業務の改善を行うことができました。

受付で待たせてしまうこともありましたが、チャットボットによる回答ができることで、簡単なお問い合わせに無人対応ができるようになりました。他にも多言語対応もできるため、外国人のお客様からも高い評価を得ることができています。

今後も、新しい技術やサービスの導入により、より一層のサービス向上を目指していきたいと考えています。