全国展開されているドラッグストアチェーン店です。

ドラッグストアであるため、専門的な知識や説明が求められることが多く、特定の従業員しか対応できない内容であったり、説明に時間を要するため、多くの業務時間を電話対応に費やしていたりと、従業員の負担になることが多くありました。
また、電話でクレームが寄せられることもあり、対応する社員は疲弊してしまっていました。

この企業が抱えていた問題点は、大きく分けて以下3点です。

・1回あたりの問い合わせにかかる時間が長く、その間にかかってきた他の電話に出ることができない
・電話に出た従業員が、医療品に関する問い合わせにすぐ回答できないケースが多く、お客様をお待たせしてしまう
・接客態度についてのクレームが多く、従業員が精神的に疲弊してしまう

これらの課題によって、お客様満足度が低くなってしまうと同時に、従業員も働きにくさを感じていました。

AI電話対応さくらさんの導入によって、以下3つの課題を解決することができました。

【問い合わせ時の待ち時間の短縮】
AI電話対応さくらさんは、何件でも同時に対応することができます。そのため、お客様を待たせることがなくなり、接客品質が向上しました。

【医療品に関する問い合わせにおけるスムーズな対応】
さくらさんが事前に学習した情報をもとに、医療品に関する問い合わせに対して正確かつ迅速な回答ができるようになります。これにより、従業員のスキル差により生まれる対応品質の差を無くすことができました。

【従業員の負荷軽減】
接客態度に関するクレームなどの精神的に疲弊しやすい問い合わせをすべてAIが担当することで、従業員の精神的負荷が軽減されました。