こちらの保険会社は、実は過去に電話自動応答サービスを導入して、業務の効率化を図ろうとしたことがありました。

しかし、システムの使いにくさや、メンテナンスにかかるリソースなどの問題が多発し、結局上手く導入することができませんでした。
また、開発企業からのサポートセンターに連絡したときの対応が遅く、なかなかこちらの仕事が進まないことにも不満を持っていました。

業務効率を改善するために電話自動応答サービスを導入した保険会社では、高い費用を払ってサービスを導入したにもかかわらず、期待した効果を得ることができませんでした。これには以下のような理由が挙げられます。

・管理画面が複雑すぎて利用者がうまく操作できない
・システムのメンテナンスに時間と手間がかかってしまう
・システムに不具合があった場合に、なかなか対応してもらえない

これらの理由から、サービスを乗り換えることを決めました。

AI電話対応さくらさんにサービスを乗り換えたことで、以前の自動電話応対サービスに対して抱えていた不満を取り除くことができました。

【直感的に操作できるUI】
管理画面が複雑であった以前のシステムでは、操作・管理できる社員が限られてしまい、業務の属人化が起きていました。AI電話対応さくらさんは、わかりやすい直感的なUIで、誰でも簡単に操作することができます。

【手間も時間もかけないメンテナンス】
電話対応のシナリオを整理して伝えるだけで、専任のサポートチームが学習を進めてくれるため、自分達でシナリオを設定する手間がなくなりました。

【専任チームによる手厚いサポート】
導入前や運用開始後も、専任のチームからAI電話対応さくらさんの運用についてサポートやアドバイスを受けられます。操作に不明な点があっても、すぐに確認することが可能です。これらのサポートは、無料かつ無制限です。