社内問い合わせの対応で時間がかかり、主業務に影響がでていることを懸念して、部長は社内問い合わせを効率化するためにAIチャットボットの導入を決めました。
これで同じような質問に対応し続けることがなくなると期待していましたが、実際AIチャットボットはそう簡単に機能しませんでした。
チャットボットは、時々不適切な回答をしたり、質問に答えられなかったりしました。これは、チャットボットの学習データが不十分だったことや、チャットボットのロジックが複雑だったことが原因でした。
また、チャットボットのメンテナンスを自分たちで行うことができませんでした。チャットボットの開発者に依頼すると、費用が高くかかってしまうため、開発会社に頼ることもできなかったのです。次第にAIチャットボット運用から皆、疎遠になっていってしまいました。
DXの流れが加速する中で、社長からの号令一下、再度、人の対応に戻ってしまった社内問い合わせの改善機会がきました。
部長には過去の失敗を繰り返さないようにするため、いくつかの提案をしました。
1. 使いやすく、社員が簡単に「楽しく」操作できること
2. 保守、サポートが充実していること
3. 社内のニーズに合った改修ができること
AIチャットボットは、初期構築時の設定と導入後のメンテナンスが重要です。
「どのような回答を用意すべきか」という領域の選定と、初回のユーザー体験が初期構築時に失敗しない決め手となります。
また、AIチャットボット導入後に削減できた対応を数値化することによって今後の利用率の向上にもつながります。
数値化について、詳しくはこちら>>社内チャットボットのデータ分析入門
いくつかの社内向けAIチャットボットを比較・検討したところ、AIさくらさんは私たちの要望の多くを叶えてくれるように映りました。
AIさくらさんの説明を受ける中で一番印象的だったのは、何回相談しても、何回FAQの調整をお願いしても追加の費用がかからないという点でした。導入後もプロによって無償でメンテナンスを受けられるという点は、過去の苦い経験から解放されることでもあったため、メリットはとても大きく感じています。
また、AIさくらさんはAIが自動的に学習をしてくれるのでこちら側が常に手を加える必要はありません。
導入や運用に手間がかからないので、社員のストレス軽減にもなっていると思います。
今ではAIさくらさんのデータ改善から運用アドバイスまで、全てをメーカーにお任せしています。
AIさくらさんはチャットボット運用で多数の実績があるので、私たちは信頼をして主業務に専念できていると実感しております。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
