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音声認識?AI?何もわからないけど美容院で電話応対の自動化に成功しました

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音声認識?AI?何もわからないけど美容院で電話応対の自動化に成功しました

音声認識?AI?何もわからないけど美容院で電話応対の自動化に成功しました

まだまだ電話での予約が多い業界ですが、美容院でどのようにAIや電話応対システムを活用できるのか想像がつかない人に是非読んでいただきたい。

AIが人に代わって電話応対 100人のお客様でも同時対応可能

問い合わせ、店舗予約、商品注文など、電話での会話が必要な業務をAIのみで対応します。

...詳しくはこちら

目次

電話業務は通話後の作業が意外と多い

美容師として自分のお店を構えて10年、現在2店舗の経営を行っています。
ありがたいことに多くのお客様に利用していただき、スタッフにも特定のお客様がつくなどお店はとても好調です。

しかし、多くのお客様を抱えるようになると顧客データ管理、予約管理が上手くいかなくなっていきました。
多くの美容院がそうだと思いますが、会計や事務作業を専門とする人材は雇わず、会計は予約が入っていないスタッフが行い、顧客データ管理、予約管理はお客様のカラー・パーマ中などの空き時間、もしくは営業時間外に対応していました。
忙しい中で対応していると、ダブルブッキングやデータの入力ミスが多発するようになりました。

また、会計のタイミングはある程度予約内容から予想がつくので空いているスタッフがいなくても対応できますが、タイミングが読めない電話対応は手にパーマ剤やカラー剤、シャンプーの泡がついていた場合に素早く対応ができずにいました。

電話からの予約・キャンセルの際は、データを手動で入力しなければならないので手間と時間がかかるだけではなく、キャンセルが発生したのにネットの方には反映し忘れていて機会損失を生んでいたということが数え切れないほどありました。

どうにかして電話業務を楽にすることができないかと調べてみると、ティファナのAI電話自動応対システムを見つけました。

電話業務を自動化するだけじゃない

電話自動応対システムの種類

「電話をなくす」「電話業務 効率化」と検索すると、IVRシステムやボイスボットなどがヒットします。この2つのシステムの違いについて私なりの理解を書きたいと思います。

IVR(Interactive Voice Response)システムは、お客様からの電話に対して選択肢を提示し、お客様に該当の番号を選んでもらい、予約や情報照会を自動で行うシステムです。宅配でよくある再配達の自動音声がこれだと思います。

ボイスボットは、音声認識を活用してお客様からの電話の問い合わせ内容を理解して最適な案内を自動で行うシステムです。すごい世の中になってきましたね。

ティファナのAI電話自動応対システムは、音声認識を活用してお客様からの予約・キャンセル、お問い合わせの電話にスムーズに対応できます。また、音声も機械的な声ではなく、人間のような声でAIさくらさんが対応してくれるので、ほとんど違和感がありませんでした。

手厚いサポート

ティファナさんのサポートは手厚く、システムなどに疎い私にも理解できるように丁寧に教えてもらいました。回答の準備についても対応してくださったので、忙しいなかでも簡単に導入できました。

もともと使用していたネット予約用のシステムやお客様のカット・カラーのデータとも連携ができたので、事務作業はほとんどやらなくてよくなりました。

関連記事はこちら >>
美容室におけるAI電話予約のメリット

電話自動化でこんなにも変わる

ティファナのAI電話自動応対システムの導入により、来店中のお客様の待ち時間が短縮され、私たちも本来の業務に集中できるようになりました。

自動応答にすることで、営業時間外の予約やキャンセルも受け付けることができ、お客様からも時間を気にせずに電話ができると好評を得ています。
また、店舗には1回線しか電話がなかったため、電話がつながりにくいという問題もありましたが、自動応答は100件の同時対応が可能であり、ビジネス機会を失うことを防止できています。

AIや音声認識などは難しく感じ、導入を検討することに戸惑いがありましたが、今では導入して良かったと思っています。同じような悩みを持つ同業者の方には、ぜひ相談してみることをおすすめします。

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