AIチャットボットとは、人工知能（AI）を活用した会話型のシステムのことです。質問したいことをメニューから選択するか、文字で入力すると、AIが自動で回答します。電話や窓口よりも迅速に回答できるのが特徴です。
AIチャットボットは、税務相談において、次のようなメリットを提供します。
・24時間いつでも気軽に質問できる。
・税の情報に短時間で回答を得ることができる。
・確定申告や年末調整などの手続きをサポートできる。
確定申告の時期になると、問い合わせも増えます。不明点はAIチャットボットを利用して確定申告の前に解決できます。結果、窓口での対応時間を減らすことができ、窓口対応の負担を大きく減らすこともできます。
国税庁が導入しているAIチャットボットは、個人の方の国税に関する相談に対応しています。年末調整や所得税・消費税の確定申告、インボイス制度などについて相談できます。「ふたば」は、国税庁ホームページからスマートフォンやパソコンで利用できます。最新情報に常に更新されているため、ユーザーの分からないを解決することに役立てられています。
国税庁以外にも、AIチャットボットを税務相談に活用している事例があります。
・港区役所の窓口業務を支援する多言語対応のチャットボットです。
・日本語以外にも17言語に対応しています。
・税務関係では、住民票や印鑑登録などの手続きや住民税や国民健康保険などの支払いに関する質問に回答します。
・南山城村の公式ホームページに設置されたチャットボットです。
・村の施策やイベント、観光情報などに関する質問に回答します。
・税務関係では、住民税や固定資産税などの納付方法や期限、減免制度などに関する質問に回答します。
・徳島県の公式ホームページに設置されたチャットボットです。
・徳島県の魅力や観光情報、防災情報などに関する質問に回答します。
・税務関係では、確定申告や年末調整などの手続きや所得税や消費税などの計算方法に関する質問に回答します。
AIチャットボットは、税務相談において、利便性や効率性を高める有効なツールです。国税庁のチャットボットは、国税に関する相談に24時間対応しています。その他にも、自治体や民間企業がチャットボットを税務相談に活用している事例が多数あります。
AIチャットボットは、今後もさらに進化し、税務相談の幅を広げていくと考えられます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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