AI電話対応さくらさんは、曜日や昼夜を問わず、いつでもあなたに代わって電話対応を行ってくれる、ボイスボット（IVR）サービスです。
お客様からのお問い合わせ対応はもちろん、取り次ぎ先の判断なども自動で行うので、電話対応にかけていた時間を大きく削減できます。
AIさくらさんは、自動応答機能による電話応対はもちろんのこと、あらかじめ学習したシナリオ以外の会話にも、ChatGPTを利用して対応することができます。マニュアルに沿った定型的な会話だけでなく、AIがお客様としっかりと向き合って会話を進めることができます。専門オペレーターと話しているかのような、高い満足度を提供できるサポートをお客様にご提供することができます。
データをもとに、更なる業務効率化を推進
会話した内容は、自動でテキストに変換されるため、あとから確認して、サポート品質改善に役立てることも可能です。見えていなかったユーザーニーズを解析し、今後の製品開発やサービス向上に利用することもできます。
音声認識機能を備えており、電話口で話してもらうだけで、自然に会話をするように、必要な対応ができます。ボタンを押すなどの手間や複雑な操作は必要ありません。初めて活用する人でも、簡単に利用することができます。
人への取り次ぎも自動で判断
会話を行ううちに、AIがこのままでは問題を解決することが難しいと判断した場合は、自動で専門の部署へ取り次ぎを行います。人が判断する手間や、お客様を待たせてしまう時間が無くなるため、より効率よく電話対応を行うことができます。
AIさくらさんシリーズの製品を連携させ、電話対応システムだけでは解決できない業務上の課題も解決できます。同じシリーズの製品を利用することで、一気にDX化を進めることができます。契約周りの複雑さや、欲しい機能を組み合わせることができないという悩みも解決できます。
こんな機能を組み合わせることが可能です！
