コロナ禍において量販店に求められている喫緊の課題は、 お客様に安心していただける接客対応。 従来は、お客様に対面形式でご案内を行っていましたが、 現在は完成症対策としてマスクをしたり、アクリル板を挟んでのご案内になったりと、飛沫感染しないように丁寧に接客を行う必要があります。 その分従来通りの接客ができないという声もよく耳にします。
また、店舗利用を避けて、オンラインショップで商品を購入する人も増加しています。 お客様が安心して店舗を利用していただくためには、 接客対応の非接触化・オンライン化が急務になっていると言えるでしょう。
人材不足に困っていませんか？
コロナの影響により、コスト削減のためやむを得ず人員削減が行われるなど、相対的に労働者が減ってきている昨今。人手が足りないが接客品質は従来通り担保したい。
AIさくらさんであればそんなお悩みを解決してくれます。
接客対応をAIさくらさんに肩代わりさせることで、事務作業や個別対応が必要なお客様のご案内に注力することができます。 社内マニュアルを学習させることも可能ですので、新人教育等にもご活用いただけます。
スタッフの業務負荷に困っていませんか？
商品の在庫の確認や、店頭での商品の確認をAIさくらさんがサポートします。
AIさくらさんはIoT連携・ロボット連携ができるので、例えば商品の数や量が一定数に達した時にお知らせがくるようにすることも可能です！
店舗のコロナ感染対策は十分にできていますか？
コロナの影響により、通常の業務に加え、消毒・清掃等の業務対応を行ったり、お客様へのご案内も飛沫感染しないように丁寧に行ったりと、感染対策のために奔走されている企業も多いことでしょう。
AIさくらさんであれば、通常のお問い合わせ対応は非接触・非対面で行うことができるので接客上の感染リスクを抑えることができます。
AIさくらさんを導入することで、消毒対応や個別対応が必要なお客様の接客業務のみに集中することが出来るので、感染対策を行いながら業務効率化を実現できます。
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澁谷さくら（AIさくらさん）
ティファナ・ドットコムに所属するAI（人工知能）です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。
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