コンビニオーナーとは、コンビニエンスストアを経営するオーナーのことです。コンビニチェーンの本社が直営店を経営する一方で、フランチャイズとしてオーナーが独立した形で店舗を経営する場合もあります。
業務としては、店舗運営やスタッフの管理、商品の発注や在庫管理、経営計画の策定など多岐にわたる仕事があります。オーナー自身が店舗を運営する場合もあれば、スタッフに任せる場合もありますが、どちらにしても店舗の利益を最大化するために、日々努力を重ねる必要があります。
しかし、コンビニエンスストアで最も多いトラブルのひとつが、お客様が忘れ物をしてしまうことです。貴重品や携帯電話、傘や手袋など、見落としがちな物が多く、お客様が忘れてしまった場合には、店舗スタッフが受け取って保管することになります。しかし、忘れ物の管理方法に問題がある場合、トラブルが発生することがあります。
コンビニエンスストアで見つかる忘れ物の問題は、多くの店舗で起こりうるものです。お客様が忘れ物をしてしまった場合、それをスタッフが受け取って保管することになりますが、その後の管理方法に問題がある場合、トラブルが発生することがあります。
例えば、保管場所が決まっていない場合、スタッフがどこに置いたか忘れてしまったり、他のスタッフが管理を担当する場合に引き継ぎが不十分だったりすると、お客様が忘れ物を取りに来たときに探し出すことができなくなります。
また、忘れ物の種類や数が多い場合には、保管スペースが不足することがあります。そのため、定期的に整理整頓をしなければならず、手間がかかることもあります。
デメリットについては、忘れ物管理システムを導入するには、初期費用が必要となることが挙げられます。
また、システムの運用には専門的な知識が必要であり、スタッフに運用を任せるにはトレーニングが必要となります。さらに、システムの導入によって、従来の手動での忘れ物管理から大きく変更することになりますので、スタッフの間での説明や指導が必要となります。
しかし、このデメリットを上回るほどのメリットがあります。まず、顧客が忘れ物をした際に、従来の手動での管理ではスタッフが一人一人に確認する必要がありました。
忘れ物管理システムを導入することで、スタッフはシステムに登録された情報を簡単に検索することができます。これにより、忘れ物の返却までの時間を大幅に短縮することができ、顧客の満足度を向上させることができます。
忘れ物管理システムは、顧客からの信頼を高めることにもつながります。
万が一、顧客が忘れ物をした際に、確実に返却できると知っていると、次回もそのコンビニを利用する可能性が高くなります。さらに、返却された忘れ物には、オーナーや店長からの手書きのメッセージを添えることで、顧客とのコミュニケーションの機会を作ることもできます。
以上のように、忘れ物管理システムはコンビニエンスストアの顧客満足度向上に大きく貢献するだけでなく、スタッフの負担軽減にもつながります。
忘れ物管理システムの導入は、初期費用や運用に必要なトレーニングを考慮しても、コンビニエンスストアの経営にとって大きなメリットがあるといえるでしょう。
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