遺失物DX（いしつぶつディーエックス）とは、鉄道・商業施設・自治体・空港などで発生する「落とし物（遺失物）」の管理・対応業務を、デジタル技術やAIを活用して効率化・高度化する取り組みを指します。従来、紙台帳や電話・対面対応で運用されてきた遺失物対応を、デジタルツール・チャットボット・音声AIなどで置き換え、対応の迅速化・人手削減・顧客満足向上を実現します。
こうした背景から、「遺失物管理業務の自動化・デジタル化」が進められています。
電話対応や照合の自動化により、対応時間を大幅に削減
利用者がいつでも問い合わせ可能、照合結果も即時通知
遺失物の傾向や再発防止策に活用可能なデータを蓄積
ティファナ・ドットコムが提供する「落とし物管理さくらさん」は、遺失物対応のDXを推進するソリューションです。チャット・音声・Webフォームなど多様なインターフェースで落とし物情報を受け取り、AIが分類・照合・通知までを自動化します。
Q1. 落とし物対応をAIで自動化できますか？
A. はい、チャットボットや音声AIでの受付・分類・照合が可能です。「落とし物管理さくらさん」では実際に全国の公共施設で導入されています。
Q2. 個人情報保護はどうなっていますか？
A. 保管データはすべて暗号化され、安全なサーバーで管理されます。個人情報取り扱いにも対応した設計です。
Q3. 導入にはどれくらいの期間が必要ですか？
A. 最短2週間での導入が可能です。既存の業務フローに合わせたカスタマイズも柔軟に対応できます。
Q4. AIはどのように照合するのですか？
A. 入力された特徴情報（色、形、日時、場所など）をもとに、AIが保管データと類似性を分析して自動照合します。
Q5. 他システムとの連携は可能ですか？
A. はい、自治体の窓口システムやCRMなどとのAPI連携が可能です。既存の業務基盤に影響を与えず導入できます。
執筆：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修：AIさくらさんプロダクト開発部（公共施設・交通インフラ向けDX推進チーム）
プロフィール：AIによる窓口業務効率化に特化し、自治体や鉄道会社など多数のDX導入実績を持つ専門チームです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
