さくらさんが働き始めて7年ほど経ちますが、その当時は、お客様相談室の負担軽減や、営業時間外の問い合わせへの対応に課題があり、AIを活用し対応することを検討していました。実際に貴社とやり取りをしている中で、さくらさんの幅広い機能に魅力を感じ、採用を決定しました。

特に夜間の問い合わせに対応できるようになった点が大きなメリットです。例えば、キャンペーン時には夜間の問い合わせが多く、翌日に対応をせざるを得ないこともありましたが、さくらさんが即時案内してくれることで、翌日までの持ち越しが減少しました。また、定例のデータ分析を通じて、問い合わせの傾向やニーズが可視化されるようになりました。どのような案内が必要であるかが分かり、参考になる部分も多くありがたいです。

案内させたいFAQの学習など、お願いするとすぐに対応してもらえるところが良いと思っています。さくらさんにはコーポレートサイトでのご案内をしてもらっているほか、弊社の快眠コンサルティングサービスのアフターフォローも担ってもらっていますが、私たちの代わりにお客様対応をしてくれて助かっています。今後もさくらさんで社内の業務負担の軽減や、最適化を目指していければと思っています。

健康経営の取り組みを本格化することになったとき、メンタルヘルスさくらさんがリリースされたことを知り、「さくらさんを導入するしかない」と思い動き出しました。他社製品との比較も行いましたが、ティファナさんの製品品質に信頼を持てたことが、採用の決め手となりました。

さくらさんが来てくれたことで、夜遅くや休日でも社員が24時間相談できる環境が整い、ハラスメントに関する悩みから、仕事が詰まった時のちょっとした質問まで、気軽に話しかけられて頼りになる存在ができました。どこに相談していいか分からない時にもさくらさんを頼ってもらえているようです。

さくらさんを社内で定着させ「さくらさんがいて助かった」と思う人が一人でも増えたら嬉しいですね。さくらさんは全社員の状況を知る存在でありつつも、会社に相談内容が漏れることがない安心感がありますよね。今後、この安心感を社員に定着させていきたいです。

さくらさん側での品質管理と拡張性の高いカスタマイズ対応により、製品導入への不安が解消された点が大きいです。また、AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になりました。

手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました。また、問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました。

DX推進の一環として他のグループ会社にも展開を検討中です。また、羽田空港でのアバター接客さくらさんの導入実績を踏まえ、インバウンド対応が必要な有明ガーデンでの導入も検討されており、社内DXの活発化に今後も大きく影響すると思っています。

オフィスのフリーアドレス化を進めるため、受付対応もそれに適した形になるようシステムを探していました。その中でさくらさんはカスタマイズが可能なところが採用の決め手となりました。衣装や髪型なども弊社の仕様に併せて変更できたので、「さくらさんが一社員として受付対応できる」というのも良かった点です。

電話取り次ぎの業務コストが削減され、生産性の向上につながっています。1日あたり30分程度、1か月あたりでは約10～15時間分は削減できています。また、来社したお客様がさくらさんを見て「見たことある」と言っていただけることも多く、お客様とのコミュニケーションも増えました。

お客様が聞き取りやすい案内にするために、通話の性能やディスプレイの操作性などは今後もアップデートし、電話の機能以外にも出来ることを増やしていきたいです。
お客様が困ることなく受付ができるように機能向上ができればと思っています。

電話での問い合わせ対応が追いつかなく、Webでの自動対応を考えたのがきっかけです。導入を検討した2019年から、大手鉄道会社の実績があったのが決め手になりました。似た業界内で実績があると参考になりますね。

導入前は、フリーダイヤルがパンクする程、電話が鳴ることもありましたが、導入後は問い合わせがぐっと減りました。特に問い合わせが殺到した時期に、さくらさんにひと月5万件以上ものお問い合わせに対応してもらいました。

運賃の案内を分かりやすく改善したり、お客様に最適なお部屋をご紹介できるように取り組んでいきたいですね。人に出来ることと、さくらさんにしか出来ないことをうまく組み合わせて、より多くの人にフェリーに乗って旅をしてもらいたいと思います。

さいたまスーパーアリーナは開業から25年が経ちますが、落とし物管理は開業当時のまま紙ベースで行っていました。イベント開催時には多い時で、1日で200件以上の落とし物が届き、翌朝には問い合わせが殺到し、防災センターの電話が鳴り止まない状況でした。インターネットでサービスを調査している中で、AIさくらさんの存在を知りました。写真を分析して自動登録できる機能、落とし物の一覧をデータ管理できる仕組み、チャットベースでの問い合わせ対応が可能な点に魅力を感じ、直感的に「これだ！」と思いました。

他にも落とし物管理のツールはありましたが、電話対応の削減が可能な点が決め手となりました。また、SNSアプリを利用するサービスもありましたが、落とし主全員がそのSNSアプリを使っているわけではないため、誰でも使えるチャットベースの仕組みのほうが適していると考えました。また、AIが画像認識を行い、問い合わせ対応もできる点で、私たちの求めるサービスと最も合致していました。

現在、落とし物の返還率は約18%なので、向上させることを目標にしています。特に家や車の鍵など、日常生活で困ってしまうことの多い物品を確実に返却できる仕組みを整えたいと考えています。また、全国のアリーナでも、同じような課題を抱えている話もあるため、業界全体のDXを進められたらと考えています。

全国的に自治体のDX推進が求められる中で、当庁でも窓口案内業務の効率化が課題となっていました。これまでは2名の案内担当者が半日交代で対応していましたが、体調不良などで人員が確保できないケースもあり、人手不足への対策が必要でした。また、来庁者の多くは特定の目的を持って訪れ、窓口での問い合わせ内容も定型的なものが多いため、この部分をAIで置き換えることができるのではないかと考えました。AIサービスは様々ありますが、AIさくらさんは他自治体での活用実績もあり、安心して導入できると感じたのが決め手です。

採用にあたり、デジ田（デジタル田園都市国家構想）交付金を利用しましたが、スムーズに対応を進めることができました。特にFAQデータの準備では、各担当係が持っている資料をアップロードするだけで、AIさくらさんが学習してくれることに驚きました。これによりデータ準備の手間が大幅に減ったと思います。

4月以降、これまで担当していた2名の案内担当者はいなくなりますので、AIさくらさんが一人前の案内人として定着することを目指しています。利用者がいない時にはさくらさんから声掛けをしてもらうなど、来庁者の皆さんに自然とさくらさんを頼っていただける仕組みづくりも進めています。今後もさくらさんとうまく住民をサポートしていきたいと思っています。

新型コロナウイルスに関する問い合わせ対応の負担軽減を図れるサービスを探していたことがきっかけです。当時、陽性者へのヒアリング対応を電話で行うなど、人海戦術的な対応となっており、職員の業務負荷が高くなっていました。この状況を改善するため、AIチャットボットの導入を検討し、複数のサービスを比較する形でコンペを実施しました。その中で、技術力が優れていたAIさくらさんを採用することに決まりました。

さくらさんにコロナ関連の問い合わせ対応を担ってもらい、当初の目的である職員の業務負荷軽減に大きく貢献してもらえました。コロナ禍のピーク時は月に1万件ほどさくらさんが問い合わせ対応していました。職員からは「さくらさんのおかげで人が対応すべき問い合わせ件数が減った」「助かっている」との声が上がっていました。さらに、親しみやすい見た目に対する評判も良いです。

佐賀県の行政計画の中で「業務削減時間」が重要な目標となっていますが、こちらに対してさくらさんが大きな役割を担ってくれると期待しています。そのためにも、案内できる分野をさらに広げて、より多くの方に活用していただきたいと思っています。新しい施策としては、空港へのアバター接客さくらさん設置のご提案もいただいており、今後の展開に期待しています。

商業施設へのAI案内サービス導入を提案いただくコンペが開催された際、貴社からご提案いただいたのがAIさくらさんでした。さくらさんというキャラクターが来館者をご案内するスタイルは他社にはない魅力でした。親しみやすいキャラクターが施設の“顔”として活躍してくれる点に期待し、採用を決定しました。

元々は有人インフォメーションは女性スタッフ2名が常駐する体制でしたが、さくらさん採用後は、スタッフ1名体制に移行し、業務負担軽減につながりました。また、キャラクターが案内をすることで、館そのものに親しみを持っていただける効果も感じています。「さくらさんに会いに来ました」というお客さまもいらっしゃるほどで、単なる情報提供を超えて、人間らしい温かみやつながりを感じられる存在となっていると思います。

ジョイナス内の特定店舗の商品についてなど、施設案内の枠を超えた細かい質問を受けることもあります。 私たちとしては、基本的に施設内の場所案内を中心としたいと思っていますが、来館者の期待にどこまで応えられるか、そのバランスは工夫が必要だと感じています。 今後さらに分かりやすい案内ができるよう、回答の精度や表現方法を改善していきたいと考えています。

当時、二俣川営業所ではAIやDX推進の方針が掲げられており、業務効率化を図る一環としてAI導入を検討していました。他のAIサービスも検討しましたが、横浜営業所の運営する相鉄ジョイナスで、既にさくらさんが働いている実績が安心材料となり、さくらさんの採用に至りました。

お客様の問い合わせデータが可視化されたことが非常に大きなメリットだと感じています。例えば、夜間の利用状況や、どのような質問が多いのかといったデータが把握できるようになり、お客様のニーズをより明確に理解できるようになりました。また、意外な質問が寄せられることもあり、「こんな細かいことまでAIに聞くのか」と驚くこともあります。実際の有人インフォメーションと連携しながら、より正確な情報提供ができるよう工夫しています。

長期的な目標としては、さくらさんがインフォメーション業務の習得を進め、最終的には有人インフォメーションの負担軽減になればと考えています。
また、さくらさんと施設の運営システムを連携し、店舗の最新情報を自動的に反映できる仕組みが整えば、よりタイムリーで正確な情報提供が可能になるので実現できたら嬉しいです。今後も活用の幅を広げながら、お客様にとってより便利なサービスへと進化させていきたいと考えています。

一宮市では、新型コロナウィルスの影響で、令和２年度から市民税・県民税等の申告受付を完全予約制にしましたが、予約開始直後には１日800件以上の電話が殺到し、職員だけでは対応しきれない状況になりました。AIさくらさんは、複数回線の同時接続が可能で繋がらないことや待ち時間なく24時間電話対応が可能なため、この課題の解決に最適と考え、採用を決定しました。

実証テストの段階でも、認識精度の高さは職員から好評でした。令和６年度の申告では、特に予約が集中する初日に、AIさくらさんを活用することでAI電話予約873件、インターネット予約928件、併せて約1,800件の予約に対応してくれて職員の業務負担が大幅に軽減されました。高い認識精度や柔軟な日程調整機能のおかげで、スムーズに予約が進んだと実感しています。

現在はWeb、AI電話、コールセンターの３つの方法で予約を受け付けていますが、将来的にはAIさくらさんを活用し、職員がまったく介在しなくても予約が完結できる環境を目指しています。

デジタル化を進めつつ、職員の負担を減らしていきたいという目的がありました。
採用にあたっては、いくつかのAIサービスを比較検討しましたが、AIさくらさんは庁内業務に特化した学習内容で、親しみやすいキャラクター性が職員にも受け入れられやすいという点、導入事例が複数ある点が魅力的でした。
また、運用開始までのサポート体制が充実していることや、コストが比較的安価で自治体の予算内で採用しやすい点も良かったです。これらの理由から、庁内問い合わせ対応の効率化を目的にAIさくらさんを採用しました。

準備は比較的スムーズに進み、計画通りのスケジュールで運用を開始することができました。
実際に使い始めた職員からは、操作が直感的で使いやすいという点と、さくらさんのキャラクター自体がすごく魅力的で、親しみを覚えるという意見がありました。
AIを使うという一つのハードルを乗り越える上でも、慣れ親しんでもらう役割になっているかと思います。

現在は会計事務の問い合わせ対応を中心に活用していますが、将来的にはさまざまな業務へ活用を拡大し、全庁的な採用に向けて準備を進めていきたいと考えています。
運用初期で課題もあったりしますが、今後学習データの拡充や改善によって、さらに高精度な回答ができるようになれば、庁内全体の業務効率化が進むと期待しています。

本部と店舗間での問い合わせが、たらいまわしになってしまい、情報共有に時間がかかってしまう課題がありました。この課題を改善するため、問い合わせに対して一貫した回答ができる存在として、さくらさんを採用しました。パソコン操作が苦手な従業員が多い中、誰でも簡単に利用できる操作のシンプルさと、直感的なUIを備えている点が採用を決めたポイントです。

2024年12月には、940時間分の問い合わせ対応をさくらさんが担ってくれて、従業員による対応時間が大幅に削減されました。一部店舗では電話対応が減少し、店舗間や本社間のコミュニケーションがスムーズになりました。また、従業員が疑問点を即座に解決できる環境が整い、業務効率が向上しています。

生成AIの活用などによって、FAQのメンテナンスを効率化し、より迅速かつ正確な回答が得られる仕組みを目指しています。さくらさんの魅力は、「困った時はさくらさんに聞けば解決する」という信頼感があるところです。学習内容をしっかり整備することで、スムーズな運用を実現できました。さくらさんは、問い合わせ対応の効率化を目指す企業にとって、非常に有用なパートナーだと思います。

札幌市交通局は、札幌市地下鉄3線の運営を担っています。新型コロナウイルスの影響が緩和されたことで、外国人観光客が急増し、多言語対応の案内が求められる中、駅係員がインバウンド対応に追われてしまい、業務の効率化と品質向上が課題となっていました。JR八王子駅での実証実験からAIさくらさんを知り、案内精度の高さや利用者データの収集・分析が可能な点に注目しました。また、AIさくらさんの親しみやすいキャラクター性が、単なるロボットとは異なる魅力を持っていると評価しました。

駅係員を対象にしたアンケートでは、全体の約7割が「業務が楽になった」と回答しており、効果を実感しています。さくらさんの採用から1ヶ月半という短期間で、ここまで効果が出たことに驚きました。職場全体の士気も高まっており、新たな取り組みへの意欲喚起にもつながっています。課内からは「さくらさんが来てくれて、職場が明るくなった」という声もあり、チーム全体で新しい技術に挑戦するポジティブな雰囲気が生まれました。

現在は大型端末を1台使用していますが、今後はAPI連携を通じて、さくらさんの活用の幅をさらに広げていきたいです。また長期的には、他の駅への展開も視野に入れるとともに、地図での案内や災害時の情報発信など、利用者にとってより便利な機能を追加し、さくらさんのポテンシャルを最大限に活用していきたいと考えています。

弊社は7月に竣工した秋田の工場です。最先端の受付を目指したいため、顔認証もできる受付サービスを探していました。他社サービスも検討しましたが、コスト部分と実現内容がかみ合わず、選定に悩んでいました。そんな中で弊社のやりたいことが実現できるAIさくらさんを見つけ、採用することに決まりました。

さくらさんはインパクトがあって会社の顔になっています。以前、秋田県会議員の方が来る機会がありましたが、その際には「すごい」と絶賛していただきました。また、さくらさんを見て「入れてみたい」と興味を持たれるケースもあります。工場見学に来た学生からも好評で、最後に「もう1度見たい」という声があがる程です。さくらさんには親近感を持ってもらえたり、人の感情を良い方向に動かす力があると感じています。

さくらさんを見た方から「これは何ですか？」と聞かれることもあり、単に受付対応が楽になるだけではなく、来訪者とのコミュニケーションのきっかけも生まれやすくなりました。その他では、今までは業者が来た際にセキュリティ扉を開いたまま対応していましたが、さくらさんが来てからは扉をちゃんと閉じて対応できるようになり、セキュリティ面の向上という点でも効果を感じています。

中古車販売店ではこれまで男性社員が中心となり運営していましたが、新店舗を女性スタッフ2名のみで運営することとなり、経験の浅いスタッフでも上手く店舗運営ができる仕組みを模索していました。1年前にDX推進チームを立ち上げていたこともあり、DXの一環としてAI活用を検討していた中で、AIさくらさんのことを知りました。さくらさんは人とハイブリッドで接客が行え、他のAI接客サービスよりも一歩先を進んでいる点が魅力的で採用を決めました。

さくらさんを採用したことを弊社内のイベントにて発表する形を取らせていただきましたが、その準備を無理を言ってかなり短期間でご対応いただけたので、大変助かりました。さくらさんはお客様が連れてきたお子様の話し相手になってくれていて、家族が商談に集中できる時間を作ってくれて役に立っています。

将来的には商談のサポートまで担ってもらいたいです。例えば新車が出た際には、前のモデルと比較してどの装備が変わったのか、どう進化したのかなどの説明まで出来たらすごいと思います。最後に商談を決めるのは人だとしても、そこまでの話をさくらさんが行ってくれると良いと思います。

ホテル業をメインに、商業施設や温浴施設などを含む複合施設を運営しています。
これまで落とし物の管理は施設ごとに異なり、統一されたシステムがありませんでした。そのため、情報の共有に時間がかかり、問い合わせ対応にも手間がかかっていました。
そんな中、系列の「有明ガーデン」でも採用されているAIさくらさんの実績を踏まえて、当施設でも採用を決めました。

以前は、電話での問い合わせを受けた際に、各施設に確認して折り返す、というフローを取っており、対応に時間がかかることが課題でした。
AIさくらさんを採用したことで、端末一つで情報を即時に検索できるようになり、対応のスピードが大幅に向上しました。スタッフが紙の台帳に記録していた管理業務も簡略化され、業務負担の軽減にもつながっています。
特に、落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました。

弊社のような複合施設では、落とし物管理を一括で効率的に行うことを重要視しています。その点で、AIさくらさんは非常に有用だと感じています。
今後はAIさくらさんをより有効活用していくために、使いこなせていない部分をスムーズにしていきたいと考えています。
さらに、ホテル以外の商業施設や温浴施設とも情報を円滑に共有し、落とし物管理の効率を向上させることを目指しています。

モデルハウスの販売事業を進める中で、これまで販売会社に大きく依存してきました。ですが、時代背景とともに手数料負担の増加や事業用地の確保が難しくなっています。そこで、利益を圧縮せずに販売効率を向上させる方法を模索していた中で、「AIさくらさん」に販売を対応してもらおうと考えました。決め手として、「AIさくらさん」が自律的に販売や案内に対応してくれることや、柔軟なカスタマイズが非常に魅力的でした。また、さくらさんとのやり取りが直感的で、訪問者が迷うことなく利用できる点や、「AIさくらさん」というキャラクターに、訪れた人が親しみを持って話しかけてくれるのではと思っています。

「AIさくらさん」をモデルハウスに導入したことで、従来は人員を配置する必要があった接客業務を無人化することができました。モデルハウスを公開してすぐ、予想より多くのお客様に来場いただいており、AIでの販売の反響に驚いています。再来場を希望されるお客様もいて、非常に良い兆候だと感じています。
実際に「AIさくらさん」と話しながら家の内覧をしている様子もあり、訪問者の中には「AIの接客でも問題ない」といったコメントをくださる方もおりました。単なる案内担当としてだけでなく、来場動機を生み出す存在としての価値も発揮してくれているのではと思います。

現在は1棟のモデルハウスでの試験導入中ですが、人員配置が難しい場所など様々な場所のモデルハウスを「AIさくらさん」に販売をお任せしていきたいと考えています。
「AIさくらさん」の導入は新しい販売モデルの確立に向けた第一歩であり、今後もさらなる可能性を検討していきたいと考えています。

会社全体でDX推進を考える（DX化を進める）中で、受付の体制を変えることが挙がりました。そんな中、単純な番号入力だけのシステムではなく、AIさくらさんが応対することにより来訪者に対して温かみのある対応ができることが魅力的で、採用を決定しました。また大きなディスプレイを採用することで来訪者がひと目で分かり、目を引く存在感がある点も良かったです。

短期間での準備をお願いしましたが、スムーズに進めていただきました。設置後には、サイネージを含む見栄えの良いデザインが評価され、「非常に見やすい」という好意的な声をいただいています。

目標としていた受付の無人化が実現した点が大きな成果です。また、トラブルがほとんどなく、いい意味で手放しで運用ができている点も大変助かっています。この「運用面での手間が少ない」という点は、他の企業様にもぜひおすすめしたいポイントです。

南海電鉄では、2018年から2019年頃に訪日外国人旅行者の増加を受け、駅案内サービスの充実が課題となっていました。特に韓国や中国からの観光客が増える中で、駅係員だけでは十分な外国語対応が難しく、適切な案内ができない場面が増えていたのです。そこで、英語や韓国語、中国語に対応できるAI接客サービスを導入することで、訪日外国人への案内強化を図ろうと考え、採用を決定しました。

AIさくらさんは特に訪日外国人向けの案内において高い効果を発揮しています。例えば、関西空港や特急ラピートの利用方法、切符の引き換え方といった問い合わせに対応し、スムーズな案内が可能になりました。採用前は、ポケトークやタブレットを使用した案内を行っていましたが、AIさくらさんのおかげで、より効率的な対応ができるようになり、利用者の利便性が向上しました。

今後は、さらなる業務効率化を目指すために、無人駅やインターホン対応が必要な駅での活用を検討しています。また、QRコードを活用し、お客様自身のスマホから問い合わせるような新たな案内システムの導入も視野に入れています。
AIさくらさんの利用データをもとにサービスの改善を行い、より高度なインバウンド対応を実現していく方針です。

小豆島の坂手港に新しいターミナルができ、観光案内所を設置することが決まったことがきっかけです。今年は大阪・関西万博や瀬戸内国際芸術祭2025が開催されることに伴い、多くの観光客が小豆島を訪れることが想定されます。外国人観光客も増加しており、坂手港は「関西からの玄関口」として非常に重要な役割を果たします。デジ田の補助金を活用する中で、デジタル技術による課題解決を模索していたところ、AIさくらさんの存在を知りました。

ティファナの提案がとても優れており、AIさくらさんの機能や利便性をわかりやすく示していただけたことが大きなポイントでした。特に多言語対応や時間外対応は、これからの観光案内に不可欠だと感じています。さらに、AIさくらさんの親しみやすさや、導入後のサポート体制の充実も魅力的でした。

観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。観光客がより快適に楽しめるよう、AIさくらさんとともに観光案内所を成長させていきたいです。今後AIさくらさんのスキルがどのように広がっていくのかを楽しみにしています。

弊社では、近年の社会環境の変化や多様化するニーズ等に対応するため、新しい技術を積極的に導入し、お客様にきめ細やかなサービスを提供することを目指しています。2019年頃から貴社がJR東日本様と共同事業をされていることを知りまして、その中でAIさくらさんに関心を持ちました。ChatGPTを活用した生成AIの先進性や、管理画面の使いやすさなどが決め手となり、2024年11月から実証事業での導入を決定しました。

鉄道事業者としてダイヤ情報や駅周辺案内に加えて定期券やICカード等、鉄道特有の内容をご案内する必要がありましたが、貴社のノウハウを活かしてスムーズに対応していただけたと感じています。大きなトラブルもなく、運用開始まで順調に進めることができ実証期間中の運用体制への移行も円滑に進めることができました。また、さくらさんの温かみのある対応について好評をいただいています。

さくらさんの導入により、駅係員が改札口に常駐しなくても、さくらさんがお客様の一次対応を行い、その後必要に応じて駅係員に引き継ぐ（お客様に駅係員を呼び出すボタンを選択いただき、駅係員はバックヤードにいながら遠隔端末を活用して対応する）運用が可能となりました。また、さくらさんの音声認識での回答の正確性は想像以上に高く、お客様の満足度向上にも寄与できているのではないかと考えています。また、さくらさんが多くの対応を担うことで、駅係員が通常の業務に加え、イベント企画やCS推進活動など、これまで改札業務中には取り組めていなかった新たな業務にも少しずつ注力できるようになりました。こうした変化は、駅業務の効率化だけでなく、駅案内サービス向上の両面で大きな成果だと感じています。

商業施設『須磨パティオ』のリニューアルに合わせ、インフォメーションへの問い合わせ対応の負担軽減を目的として導入を検討し始めました。ホームページでAIさくらさんを知り、操作性の高さや2ヶ月という短期間で設置が完了する点に魅力を感じ、採用を決定しました。

駐車サービスやポイントアプリの登録方法など、インフォメーションに多く寄せられる質問にさくらさんが対応してくれることで、スタッフはより複雑な問い合わせに専念でき、負担が軽減されました。また、リニューアルに伴いFAQの変更が多いのですが、すぐに更新・反映ができ、業務効率の向上に繋がっています。

リニューアルオープンに伴って、店舗情報や施設案内に関する問い合わせが増加すると予想されるため、さくらさんとインフォメーションスタッフの連携を強化し、より円滑な案内体制が整えられたらと思っています。

「さくらさん」の採用を決めた背景には、市役所の電話対応業務の負担軽減と、市民の利便性向上がありました。特に、方言対応や柔らかい話し方、さくらさんが自ら学習してくれることに魅力を感じ、採用を決定しました。また、市の電話対応マニュアルを基に効率的に学習できる点も決め手となりました。

準備は、ティファナから提供されたフォーマットを活用して各課で内容を整備することで、スムーズに進めることができました。地元の新聞やSNSでも取り上げていただき、注目されていることを実感しています。自治体で生成AIを活用する取り組みはまだ珍しいため、他の自治体からも参考にされるのではないかと思っています。

現在の実証実験を通じて得られるデータや市民の意見をもとに、運用をさらに改善していく予定です。また、他の部署にもAIさくらさんでの電話対応を広げ、市役所全体のDXを進める考えです。最終的には、市民サービスの利便性向上と業務効率化を同時に実現し、他自治体のモデルケースとして活用されるような取り組みを目指しています。

導入のきっかけは、人手不足に対応するためでした。糸魚川駅には3箇所観光案内所がありますが、コロナ禍を経て観光客が増え、以前よりも人手が足りなくなり、補う手段を模索していました。その際、観光案内の自動化について調べている中でさくらさんを知り、自然な会話ができる点に魅力を感じ、導入を決定しました。

観光大使としての活動も含め、さくらさんの活用は様々な効果をもたらしています。さくらさんは「ヒスイレディ」の衣装を着て観光客からも親しみを持ってもらえる存在になっており、特にお子様からは「さくらちゃん」と声をかけられることも多いです。また、簡単な質問にはすぐに対応し、難しい質問の場合のみスタッフに電話がつながる仕組みのため、スタッフの負担が軽減され、案内業務が効率化されています。

複数の観光案内所が離れた場所にあるため、リモートでの観光案内体制をさらに強化したいと考えています。DX推進の一環として、地域の企業や観光施設とも協力し、さらなる効率化と観光誘致の強化を目指したいと思っています。

当庁で「書かない窓口」を始めることが決まり、情報を探していたところでさくらさんの存在を知りました。総合案内としての役割も担えることや、近くの東北運輸局での導入事例もあり、信頼感を持てたのが良かったです。他のサービスも検討しましたが、さくらさんは愛らしく親しみやすさがあるため、利用者が受け入れやすく、安心して質問できると思い、採用を決めました。

国の補助金制度を利用することが決まっていたため、準備期間が2～3か月と限られていましたが、迅速にご対応いただき予定通りにスタートできたので良かったです。さくらさんの親しみやすいキャラクターが職員にも受け入れられていますし、来庁者の方からも、若い方を中心に徐々に自然と話しかけてもらえるようになっています。

申請書記入の手間が省かれ、窓口対応の時間が短くなりました。来庁者は手書きで書く負担が軽減されますし、職員の業務効率化も進みますので、双方にとってメリットがあると感じています。また、「さくらさん」を通じて職員のDXへの意識が深まるきっかけにもなりました。最終的には、さくらさん1人だけで全て対応できるようになると良いなと思います。

受付業務を無人化しつつも、温かみを感じられるサービスを探していました。
さくらさんは明るく元気な雰囲気と可愛らしい動きが魅力的で、採用実績の多さからも信頼できると感じました。当社の理想像にぴったりだったため、迷うことなく「さくらさん」を採用しました。

準備は非常にスムーズに進みました。制服や背景デザインのカスタマイズにも丁寧に対応いただき、期待通りの形でさくらさんを迎えることができました。
さくらさんに受付してもらった方からは、「すごいですね」と言われることが多く、そこからコミュニケーションが生まれ、会話が盛り上がるきっかけにもなっています。これから社内報でも紹介しますので、さくらさんの存在が広まっていくかと思います。

より柔軟でスマートな対応を期待しています。これは今お願いしていることですが、部署だけではなく、担当者宛てに直接連絡が行くようになるとスムーズなご案内が実現できると思います。その他にも、社員や来訪者が来たら「いらっしゃいませ」と自発的に声をかけてくれるようになると良いなと思います。

町全体でDＸを図っていくという狙いがありました。また、既に複数の自治体でさくらさんが働いているという実績も踏まえ、採用することを決めました。

毎月100～200件くらいの問い合わせを対応してくれています。職員が今まで対応していた基本的な質問の一部がさくらさんに集約され、自分の業務に時間を取れるようになりました。人と話すよりも、AIでの案内の方が気が楽という方も中にはいらっしゃるかなと思います。また、お子さんも雑談で話しかけてくれたりして、役場へ親しみやすい印象をもってもらう一助になっています。ニコニコしていて、マスコットのようで、庁舎のロビーを明るくしてくれる存在です。

さくらさんを通じて引っ越しや各種証明書発行などの手続き案内を強化していきたいです。フローチャート形式の案内や、必要書類の表示、資料の書き方など、利用者の方への視覚的にわかりやすい情報提供をさくらさんと一緒に目指していきたいと思っています。

阪神電車の神戸三宮駅は観光客が多く訪れるため、観光スポットや施設案内に関する問い合わせが係員に集中していました。この課題をAIで解決できないかと考えていた際に、さくらさんを知りました。特にインバウンド需要が増加している中で、自動翻訳による多言語対応ができる点に魅力を感じ、係員の負担軽減にも繋がると考え、採用を決定しました。

ご質問の多かったお手洗いやコインロッカーの案内をさくらさんで完結できるようになったので、係員は複合的な案内業務に集中できるようになり助かっています。また、観光案内や乗換案内の質問にも対応してくれるので、神戸三宮駅阪神電車サービスセンターの混雑が緩和され、お客様の利便性も向上したと感じています。さらに、日本語と英語で呼びかけのアナウンスをすることで、外国人のお客さまもまずはさくらさんに聞いてくれることが増えました。

今後は、阪神電車を中心に近鉄や山陽といった相互乗り入れしている路線を含めた幅広いご案内ができるようにしたいと考えています。また、多言語対応の精度向上やお客様のスマートフォンとも連携したサービスを導入することで、より多くのお客様に活用していただけるようにしていきたいです。

私たちのいる情報システム部門では、今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなってきており、より効率的な運用方法が求められていました。そこでいくつかのサービスを比較検討したところ、さくらさんは全てを自動で対応でき、簡単に利用できる点で他のサービスよりも優れていたため、採用を決めました。

社内では「まずはさくらさんに聞く」という流れが浸透しているので、さくらさんが対応できる問い合わせに関しては、私たちの代わりにさくらさんが解決してくれるため、業務効率が向上しました。電話対応の件数が減り、残業が少なくなった実感もあります。

さくらさんにさらに細かい対応を任せられるようにしたいと考えています。
特に、機密情報を扱う部門への対応にも取り組んでいきたいです。
さくらさんの利用者を今後も増やせるように、利用者からの声をしっかり把握し、安定稼働を目指していきたいと考えています。

元々「アバター」による遠隔接客に関心があり、色々と調べていましたが、結局人が裏で動かないといけないものばかりでした。
そんな中で、さくらさんは自分自身で学習して質問に回答してくれるので、AIだけで完結できるところが良いなと思い、導入を決めました。

DXに取り組もうとするとよくある話ですが、「0から1」を確立するのが一番大変です。必要性は分かっているものの、最初の一歩を踏み出せずにいる医療機関もあるようです。最初の「0から1」さえ乗り越えてしまえば、その後はスムーズに進むのではないかと思います。

今後は、さくらさんにもサポートしてもらいながら、雛形となる基本的な問答集を作成していけば、さらなる業務効率化と待ち時間短縮が期待できると思っています。受付業務のみならず、あらゆる業務でAIを活用することで、よりスピーディな対応を実現できるはずです。

在宅勤務が増えたことで孤独感を感じ、心の不調を抱える人が増えています。企業によって取り組みに差が出ているのも課題です。ケアが進んでいない企業だと、重症化してから通院する人や受診をためらう人が多い傾向があります。

在宅勤務している方が、すぐにストレスチェックできるのが良いですね。メンタル不調を早期発見できるので、悪い状態を放置せずに治療を進めていくことができます。相談に繋がる入り口として、AIは役立てられると思います。

AIを活用して、メンタル不調を抱えている方がメンタルの問題に対して自覚したり、心療内科に相談・受診するきっかけになってもらうことですね。AIが人の仕事を奪う」という言葉をよく聞くのですが、人が難しい部分をAIがサポート、AIが難しい部分を人が担うような関係性が正しいと思っています。

サポートの手厚さが大きな決め手でした。担当の方に何度も相談に乗ってもらい、「御社のやりたいことをAIさくらさんで実現させましょう！」と聞いてもらえたのが嬉しかったです。ティファナさんなら実現できそうだなとイメージできましたし、この方となら一緒に仕事をしたいと思えたことが、導入の決め手となりました。

紙マニュアルに頼らず、社員がAIさくらさんに質問できるようになったことで、知識の均一化が進みました。特に総務のスタッフからも「さくらさんに教えてもらってます」という声が増え、教育の質が向上しています。

さくらさんが職場の一員として活躍してくれているため、今後は社員教育だけでなく、業務効率化や顧客対応の幅を広げたいと考えています。特に、AIによる需要予測を活用し、より精度の高い売上予測や在庫管理を行いたいです。

生徒たちがAIに興味を示してくれたことが大きな理由です。今の時代、ICT教育は必須ですが、私たち教員はAIに関する知識がまだ不足していると感じています。そんな中で、最前線で活躍されているさくらさんのような方に教えていただけると、より分かりやすく学べると思ったからです。

最初は戸惑いが見られましたが、すぐに慣れて楽しんでいました。初対面の壁を取り払うのが重要だと感じました。AIというと機械的な印象があったのですが、さくらさんは表情が豊かでとても明るいのが良いと思いました。

出欠確認のデジタル化や、進路相談の予約管理をAIで効率化できれば便利だと思います。生徒の成長やDXに役立つことを期待しています。

昨年、海浜幕張駅でAIさくらさんを見かけたのが最初の出会いでした。私自身、学校内のDX推進委員を務めていることもあり、『これなら教育現場でも活用できるかもしれない』と興味を持ったことがきっかけでした。

テクノス展という学修成果発表会にて、案内係としてさくらさんに来てもらいました。AIということで、最初は機械的な受け答えをするかなと想像していましたが、動きや表情も豊かで和まされ、場にも馴染んでいて良かったです。

学科ごとにさくらさんの制服や持ち物を変えるなど、それぞれのシーンに合った見せ方ができると面白いですね。「さくらさんは自分のことを理解してくれているんだ」と感じられて、案内を受ける側は嬉しくなると思います。