「チャットボット」とは、「チャット（会話）」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人とコミュニケーションをするためのプログラムのことです。
近年チャットボットはカスタマーサポートや社内ヘルプデスク、ECなど様々なシーンで利用されており、業務の効率化や顧客満足度の向上など、ビジネスにおいても重要な役割を果たしています。
チャットボットの種類は大きく分けてAI型とシナリオ型の2種類に分かれます。
AI型のチャットボットとシナリオ型のチャットボットの主な違いは対話方法で、回答精度も異なります。
・AI型のチャットボットには、機械学習が搭載されています。そのため、人間のように自然な対話をすることができ、複雑な内容でもユーザーの質問意図を汲み取りながら問い合わせに対応することができます。
・シナリオ型のチャットボットは、事前に設定しておいたシナリオに従って対話を処理します。そのため、複雑な内容に対しては対応することができませんが、特定のタスクに特化した対応ができます。
AIチャットボットの作成方法には、作成ツールを利用するか、自社開発をするかという2つの選択肢があります。
作成ツールを利用する場合は、AIやプログラミングの知識が不要で、手軽に導入できます。
まず、導入目的を整理してください。例えば、社内の問い合わせ数を減らしたい、またはWEBサイトのCV数を増やしたいなどの目的があるでしょう。次に、以下の手順に従って作成を進めます。
1．事前準備：チャットボットに解決させたい課題を整理する。
2．作成ツールを選択する：精度の高いAI型か、指定したシナリオに沿って対応するシナリオ型か、目的に沿って選択する。
3．FAQデータを用意し、作成ツールに学習させる。
4．チャットボットを運用テストし、期待通りに動作するか確認する。
5．運用を開始する。
もし自社でAIチャットボットを開発する場合は、より自社の業務に合わせたチャットボットを作成できますが、専門的な知識や高度な技術が必要になります。Python言語を使用して自作する場合、以下の手順を進めます。
1．事前準備：Pythonと必要なライブラリをインストールする。
2．チャットボットに学習させる対話のデータベースを作成する。
3．対話のデータが完成したら、プログラムを組んでいく。
4．チャットボットの運用テストを行い、期待通りに動作するか確認する。
5．デプロイし、運用を開始する。
ただし、チャットボットの仕組みは複雑なため、詳細な手順は省略しています。また、チャットボットを自作するには、専門的なプログラミング知識や機械学習の知識が必要です。参考記事を参照しながら、適切な方法を選択してください。
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