初出展の不安を解消！展示会DXで満足度90%超を実現したサポート術

初出展企業が抱える「3つの不安」とサポートの限界

「何が分からないか分からない」出展者たち

展示会において、特にケアが必要なのが「初出展」の企業です。彼らは常に３つの不安を抱えています。

1. ルールの不安: 搬入出の規制や提出書類が複雑で理解できない。
2. 当日の不安: 備品が足りない、ネットが繋がらない時どうすればいいか。
3. 孤独の不安: 困った時にすぐ聞ける相手が近くにいない。

主催者リソースの限界

一方で、主催者や運営事務局のリソースは限られています。数百社に及ぶ出展者に対し、手取り足取り電話でサポートすることは物理的に不可能です。

その結果、電話は繋がりづらくなり、メールの返信は遅れ、出展者の不安は「不満」へと変わってしまいます。この「サポートの空白」を埋める存在として、今注目されているのがAIチャットボットです。

準備〜当日〜事後まで。AIが「伴走」する展示会DX

「点」ではなく「線」で支える

今回の事例で目指しているのは、単なるFAQ（よくある質問）の自動化ではありません。出展が決まった瞬間からイベント終了後まで、AIが「専属コンシェルジュ」のように伴走する仕組みです。

インタビューにおいて、担当者は以下のような構想を語っています。

「直近では、初めて出展される企業の方をターゲットに、事前準備から当日の動き、出展後のフォローまでをスムーズにサポートできる仕組みづくりを進めています。」

AIさくらさんが解決する「シーン別」サポート

具体的に、AIはどのように出展者を助けるのでしょうか。フェーズごとの活用イメージをまとめました。

フェーズ出展者の「あるある」悩みAIさくらさんによる伴走サポート事前準備「マニュアルが分厚すぎて、提出書類の期限が分からない...」「いつまでに何が必要？」と聞けば、AIが該当箇所とリンクを即答。イベント当日「電源が足りない！どこに申請すればいいの？」混雑する本部に行かなくても、スマホで質問すれば「その場で解決策」を提示。事後フォロー「撤収の手順や、来場者リストの受け取り方は？」イベント終了後の手続き漏れがないよう、AIがナビゲート。

このように、AIが「出展社の不安にその場で答える存在」になることで、出展者は余計なストレスを感じることなく、本来の目的である商談やPRに集中できるようになります。

満足度90%超！「安心して臨める」環境が生む成果

ユーザー体験（CX）の劇的な向上

AIによる伴走サポートを実装し、適切な運用（半年ごとのデータ振り返り）を行った結果、驚くべき成果が出ています。

「最近では、アクセス後の離脱数が減り、満足度も90％を超えるなど、運用がしっかり定着してきたと感じています。」

「満足度90%超」という数字は、出展者がAIの回答に納得し、自己解決できていることの証明です。「アクセス後の離脱数が減った」ことは、AIがユーザーを迷子にせず、ゴールまで導けていることを示しています。

現場に根付く「安心感」

効率化などの数字以上に重要なのが、現場の空気感の変化です。

「数字だけでなく、現場での『使いやすくなった』という声も増えていて、サポートの一部としてしっかり根付いてきた印象です。」

「より安心して展示会に臨んでいただけるような環境を整えていきたいと思っています。」

「分からないことがあったら、いつでもAIさくらさんに聞けばいい」。この安心感こそが、次回の出展意欲を高め、イベント全体の価値（LTV）を底上げする最大の要因となります。

よくある質問（FAQ）

Q1: マニュアルを読まない出展者にも効果はありますか？

A: はい、絶大です。マニュアルを読まない層こそ、「会話で手っ取り早く知りたい」というニーズを持っています。検索の手間を省き、知りたい情報だけをピンポイントで返すAIは、こうしたユーザーに最適です。

Q2: リアル会場での案内にも使えますか？

A: はい。スマートフォンや会場内のデジタルサイネージと連携することで、トイレや喫煙所の場所案内、備品貸出のフローなど、現場での「困った」を即座に解決できます。

まとめ：出展者が求めているのは「安心」です

展示会DXの本質は、ツールの導入ではなく、出展者の不安を取り除くことにあります。

「AIさくらさん」なら、事前準備から当日までを完全サポートし、主催者の負担を減らしながら顧客満足度を高めることが可能です。