九州観光機構は対話型AI「AIさくらさん」により、膨大なデータから最適解を即座に提示する「脱・検索」を実現。ユーザーの検索・比較時間をゼロにし、顧客体験を劇的に向上させた観光DXの成功モデルです。
なぜ、多額の予算を投じて作った観光ポータルサイトやアプリは、ユーザーに使われなくなるのでしょうか。その根本原因は、ユーザー側の**「決定麻痺（Decision Paralysis）」**にあります。
インタビューから見えてきたのは、金曜日の夜に繰り返される、ユーザーのリアルでドロドロとした苦悩でした。
「パートナーから『九州の温泉に行こう』と提案されたのに、スマホを開いた瞬間に指が重くなるんです。検索結果は数百万件。『絶対に失敗しない〇〇選』を開けば広告まみれ。良さそうな旅館を見つけても、今度はアクセスを別のアプリで調べないといけない……。情報は無限にあるのに、自分に合った情報がどこにあるか分からない。 結局、調べるのが面倒でいつもの場所に行ってしまうんです」
これは、多くのDX担当者が見落としがちな「検索行動そのもののコスト」です。
一方で、データを持つ側の九州観光機構もジレンマを抱えていました。「我々は膨大な観光データを持っている。しかし、それをただリストとして提示するだけでは、利用者2万人の『個別のニーズ』には応えられない」。
ユーザーが求めていたのは、データベースへの入り口（検索窓）ではなく、情報の海から手を引いて正解へ導いてくれる**「コンシェルジュ」**だったのです。
この「検索疲れ」という課題に対し、九州観光機構が出した答えは、検索機能を強化することではなく、「検索させない（Search-less）」インターフェースへの転換でした。
その中核を担うのが、対話型AI「AIさくらさん」と、公式キャラクター「きゅーちゃん」の融合です。
従来の検索型アプリと、AI導入後のアプリの違いを整理しました。
アプリを開くと、そこにあるのは無機質な検索窓ではありません。親しみやすい笑顔の「きゅーちゃん」が待っています。
ここでは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」の強みである**「キャラクター設定の柔軟性」と「高精度なデータ連携」**が活かされています。
「AIの冷たさを排除し、キャラクターの温かみだけをユーザーに届ける」
単なるボットではなく、九州全域の膨大な最新データをリアルタイムで参照しながら、あくまで「きゅーちゃん」として振る舞う。この**「機能性（正確なデータ）」と「情緒性（親しみやすさ）」のハイブリッド**こそが、継続利用を生む鍵となっています。
「AIさくらさん」導入の最大の成果は、ユーザーが旅行計画にかける**「調査時間の削減（ゼロ化）」**です。
インタビューにある具体的な利用シーンを見ると、その効果は明らかです。
ユーザー: 「来週、家族で福岡に行くんだけど、子供が遊べて、かつ美味しい魚が食べられる場所ないかな？ 移動はあまりしたくないんだけど」
きゅーちゃん (AI): 「それなら『海の中道』エリアはどうかな？ 水族館や公園でたっぷり遊べるし、近くには新鮮な海鮮丼が人気の食堂もあるよ。博多駅からの移動も電車一本で楽ちんだよ！」
これまでユーザーは、「子供の遊び場検索」「グルメサイトでの評価確認」「地図アプリでのルート検索」という3つのステップを、30分以上かけて行っていました。
それが、たった数秒の対話で完了しています。
さらに、「雨が降ったらどうする？」という追加質問に対しても、AIは即座に屋内施設を提案します。
これは単に「便利になった」というレベルではありません。ユーザーの時間を奪う「検索・比較」というマイナスの作業を排除し、純粋に「旅を楽しむ」時間を創出したと言えます。これこそが、九州観光機構が目指した**「デジタルおもてなし」の完成形**です。
A: はい、可能です。 AIさくらさんは、異なるフォーマットのデータソースであっても柔軟に連携・学習し、統一されたインターフェースで回答を生成することができます。データの整理・統合からサポート可能です。
A: 問題ありません。 キーワード検索のようなITリテラシーを必要とせず、LINEなどのメッセージアプリで家族と会話する感覚で利用できるため、むしろキーボード入力が苦手な高齢者層にこそ親和性の高いソリューションです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
