観光案内所の「人手不足」をAIが救う。多言語・24時間対応で実現する「おもてなしDX」

AIさくらさんは、生成AIを活用した自然な対話と豊富な地域情報で、人手不足の観光案内所でも24時間高品質な多言語「おもてなし」を提供する接客DXツールです。

観光案内所のAI導入、失敗しないための「3つの選定基準」

多くの施設が「タッチパネル案内板」や「翻訳機」を導入していますが、現場からは「結局使われない」「情報が古いまま放置されている」といった失敗談も聞こえてきます。観光・商業施設がAIツールを選ぶ際、重視すべきポイントは以下の3点です。

1. 実用的な多言語対応力: 単語の翻訳だけでなく、文脈を理解し、外国人特有の質問（免税、Wi-Fi、宗教的配慮など）に対応できるか。
2. 現場での更新性（運用しやすさ）: 店舗の入れ替えやイベント情報を、エンジニアに頼らず現場スタッフが即座に修正できるか。
3. 親しみやすさ（UI/UX）: 無機質な検索画面ではなく、旅のワクワク感を損なわない「接客体験」を提供できるか。

これらの条件を満たし、実際の現場で「使えるAI」として運用されているのが、今回取材した近鉄大阪難波駅の事例です。

近鉄大阪難波駅が実証。AIは「案内スタッフ」の代わりになるか？

インバウンド客で賑わう近鉄大阪難波駅。導入の背景には、やはり切実な「現場の痛み」がありました。

「導入当時はインバウンド需要が非常に高く、外国語での案内が課題になっていたことも大きな理由です。（中略）お客様にとっての利便性向上と、現場の負担軽減の両方を実現できると感じ、導入を決めました」（近鉄大阪難波駅 担当者）

「言葉が通じない」ことは、観光客にとって不安であるだけでなく、対応するスタッフにとっても大きな精神的ストレスとなります。同駅が導入した「AIさくらさん」は、この負担を取り除き、「言葉の壁がない状態」を24時間365日維持することに成功しています。

「多言語に対応しているため、外国語が話せる係員がいない時間帯でもしっかり案内できる点が魅力でした」（近鉄大阪難波駅 担当者）

このように、AIが「愛想の良いコンシェルジュ」として機能することで、観光客は気兼ねなく質問ができ、満足度の向上につながります。

生成AI活用で広がる「旅の提案力」

「AIに案内を任せると、味気ない対応になるのではないか？」そう懸念される担当者様も多いですが、実際はその逆です。人間の場合、シフトによって知識量に差が出ますが、AIは膨大なデータベースから常に最適な回答を引き出せます。

「生成AIを使いこなし、より的確で行き届いた案内ができるように進化させていきたいと考えています。（中略）係員が本来の安全業務に集中できる環境を整えていきたいですね」（近鉄大阪難波駅 担当者）

最新の生成AI搭載モデルであれば、「雨が降ってきたから、濡れずに遊べる場所はない？」といった文脈を伴う質問にも柔軟に対応可能です。AIが定型業務や情報検索を完璧にこなすことで、人間のスタッフは「困っている人に声をかける」「より深い観光相談に乗る」といった、人間にしかできない高付加価値な業務に専念できるようになります。

よくある質問（FAQ）

Q1: 地域のマニアックな観光情報も教えられますか？

A: はい、学習可能です。独自のデータベースを構築できるため、ガイドブックに載っていない地元ならではの「穴場スポット」や「地元民おすすめの店」をAIに学習させ、案内させることができます。

Q2: AIの回答内容はログとして残りますか？

A: 全てデータ化されます。「何曜日の何時に、どこの国籍の人が、何を聞いたか」という会話ログが蓄積されます。これにより、「雨の日には〇〇の問い合わせが増える」といった傾向を分析し、観光施策の立案やテナント誘致に活用できます。

記事のまとめ

観光案内所や商業施設のDXにおいて重要なのは、テクノロジーで人を置き換えることではなく、「テクノロジーで人の能力を拡張すること」です。近鉄大阪難波駅の事例は、AIをパートナーとして迎え入れることで、限られたリソースでも最高のおもてなしが実現できることを示しています。