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既存の社用iPhoneとTeamsを活用し、AIチャットボットが受付対応をチャットで即時通知する仕組みを構築。これにより、担当者の移動ロスと「電話の取り次ぎ業務」をゼロにし、現場社員の生産性を最大化します。
デスクワーク中心のオフィスとは異なり、工場や現場を持つ企業にとって「電話」は業務効率を阻害する大きな壁です。
これらの課題を解決するためには、高額な専用システムを導入する前に、「手元のスマートフォン」を活用した通知フローへの転換が有効です。
実際に工場受付のDXを進めている企業の担当者は、導入の背景について次のように語っています。
「社内ではすでにiPhoneがかなり普及しているので、その環境も活かしながら、どこまでチャネルを分けるのが現場にとって負担が少ないかを見極めている段階だと感じています。」
（導入企業担当者 インタビューより）
この事例では、新たに高価なデバイスを配布するのではなく、すでに現場に普及している「社用iPhone」とチャットツール（Teams）を、AIチャットボット「AIさくらさん」と連携させることで課題解決を図っています。
項目従来のフロー（電話・PHS）AI導入後のフロー（Teams×iPhone）受付対応受付電話から内線で呼び出しAIチャットボット（AIさくらさん）が自動対応通知方法事務所の固定電話が鳴る担当者のiPhone（Teams）へチャット通知取次アクション総務が電話を取り、担当者を探して呼ぶAIが担当者へ「直接」メンション通知移動ロス発生する（電話機まで走る）ゼロ（手元で確認・「了解」スタンプで完了）
AIが「アポイントの有無」や「担当部署」を聞き出し、Teamsを通じて担当者のスマホへ直接通知を送ることで、総務や管理部が間に入って取り次ぐ工程そのものを消滅させることができます。
ただし、いきなり全ての電話を廃止してAIに切り替えると、通知が鳴り止まないなどの混乱が生じるリスクがあります。
成功の鍵は、現場の負担を考慮した「チャネル（通知先）の設計」にあります。
「いまは、まず管理部を中心にTeams上のチャネルを分けて運用しているところなんです。（中略）他部署については現状のフローも踏まえつつ、電話取次など従来のやり方も活かしています。」
（導入企業担当者 インタビューより）
AIからの通知を「全社員」に送ってしまうと、自分に関係のない通知で業務が妨げられます。この事例のように、まずは**「管理部」**などの特定部署でスモールスタートし、運用を調整しています。
このように「AIチャットボット」と「従来の電話」を併用し、徐々にAIの比率を高めていくことが、現場の混乱を防ぐ鉄則です。
A: スマートウォッチとの連携が有効です。
Apple Watchなどのウェアラブル端末を支給し、Teamsの通知を手首の振動で知らせることで、騒音下でも確実に来客を検知できます。
A: エスカレーション（転送）設定で解決できます。
「通知から5分以内に既読がつかない（リアクションがない）場合」は、自動的に事務所の固定電話を鳴らす、あるいは管理者のスマホへ再通知するといったバックアップ体制を組むことが一般的です。
「工場DX」というと、大掛かりなセンサーやロボット導入を想像しがちですが、もっと身近な「iPhoneとTeams」を活用するだけで、現場の働き方は劇的に変わります。
インタビュー事例のように、まずは「管理部」や「受付」といった限定的な範囲から、AIチャットボットによる取次自動化を試してみませんか？
電話のために走る時間をゼロにし、本来の製造・管理業務に集中できる環境を作りましょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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