「トイレはどこ？」と答えるだけのボットはもう要らない。商業施設を巨大なセレクトショップに変えるAIコンシェルジュの提案力

1. テナントの壁を超えた「買い回り（クロスセル）」の提案

商業施設運営における最大の課題は、テナント間の連携不足です。アパレルの店員は自店の商品には詳しいですが、隣にある雑貨屋にどんなネックレスがあるかまでは把握していません。そのため、施設内でのついで買いが自然発生しにくい構造になっています。

AIだからこそ可能な「館内横断提案」

導入現場からは、AIであれば人間相手では聞きにくいことでも、まずは聞いてみようという気持ちに寄り添えるという評価をいただいています。 AIさくらさんは、全テナントの商品情報やキャンペーンを学習した横断的なデータベースとなります。 「さっき買ったこのワンピースに合うアクセサリーはどこにある？」という問いに対し、3階の雑貨屋にある特定の商品を具体的にサジェストする。この人間には不可能な全方位の知識が、テナントの垣根を越えた送客を実現します。

2. 「踏み込んだ会話」がECにはないリアルな体験を生む

ECサイトのレコメンド機能は便利ですが、過去の閲覧履歴に基づく画一的なものになりがちです。顧客がリアルの商業施設に求めているのは、今の気分や複雑な事情を汲み取ってくれる対話です。

複雑な文脈（コンテキスト）を理解する接客

生成AIを搭載したAIさくらさんは、抽象的なリクエストを解釈できます。 「来週の結婚式に着ていく服で、予算は3万円以内。その後も普段使いできるものがいい」 こうした複雑な条件に対し、館内の複数の店舗から候補をピックアップし、それぞれの店舗の場所まで案内します。 単なる検索結果の表示ではなく、文脈に沿った提案（プロポーザル）を行うことで、施設でのショッピング体験の価値を劇的に高めます。

3. インバウンド客を「太客」に変える能動的な多言語接客

外国人観光客の多くは、免税カウンターの場所を確認するだけで施設を後にしてしまいます。言葉の壁があるために、魅力的なテナントや限定商品の情報に触れる機会を逃しているのです。

情報をプッシュする多言語コンシェルジュ

AIさくらさんは4ヶ国語以上の音声対話に対応しています。 さらに、話しかけられるのを待つだけでなく、サイネージの前を通るお客様に「日本で今人気のお土産ランキングはこちらですよ」とアバターが能動的に声をかける（呼びかけ機能）ことが可能です。 言葉の通じない不安を解消するだけでなく、その国の文化や好みに合わせた商品を母国語でプッシュ案内することで、インバウンドによる機会損失を最小化し、客単価を向上させます。

4. 結論：施設全体を一つの「チーム」にする

AIさくらさんは、単なる案内板やコスト削減のためのツールではありません。 施設全体の情報を一手に引き受け、すべてのお客様に最適な店舗を繋ぎ合わせる全テナントのトップセールスマンです。

商業施設を単なるテナントの集合体（箱）で終わらせるか。それともAIの力で館内全体を一つの巨大なセレクトショップへと進化させるか。施設全体の売上を底上げする戦略的投資として、AIコンシェルジュの導入を検討すべき時が来ています。

次のアクション

「テナント送客のシミュレーションを見たい」 AIコンシェルジュがどのように顧客の潜在ニーズを引き出し、特定の店舗へ誘導するのか。実際の会話フローや、それによって期待される買い回り率の向上効果について、具体的なデモと資料をご用意しています。ぜひお問い合わせください。