落とし物の「電話対応」を生成AIで劇的削減！自動化ツール導入のメリットと導線設計

なぜ落とし物の電話対応は現場を疲弊させるのか？

現場のスタッフを疲弊させているのは、単に電話の「件数」が多いからだけではありません。対応の「質」に構造的な問題があります。

曖昧なヒアリングによる長期化: 「黒っぽいポーチ」と言われても、大きさ、ブランド、中身の特徴などを正確に聞き出すのに平均3〜5分かかります。

確認作業のタイムラグ

電話口のスタッフと、現物を保管している防災センターが離れている場合、無線での確認や台帳をめくる作業が発生し、お客様を保留で待たせることになります。

折り返しによるタスク倍増

即答できず「後ほどご連絡します」となった場合、スタッフの抱えるタスクは2倍に膨れ上がり、通常業務を著しく圧迫します。


この「1件あたり約15分の拘束」をツールでどう削るかが、効率化の鍵となります。

生成AIを活用した遺失物管理ツール、3つの導入メリット

電話対応を減らす「Webフォーム」の導入に加え、最新の生成AIを搭載したシステムを導入することで、施設側には以下のような劇的なメリットが生まれます。

メリット1：AIボイスボット・チャットボットによる「一次対応の無人化」

最大のメリットは、スタッフの代わりにAIが最初の対応を行うことで、「電話が鳴る回数そのもの」を激減させられる点です。
お客様がWeb上のチャットボットに入力したり、電話窓口（ボイスボット）で話したりした内容を生成AIが理解し、遺失物データベースと瞬時に照合。「類似の物品が届いています」とAIが一次回答を行うため、スタッフが電話に出る必要がなくなります。

メリット2：曖昧な表現をAIが解釈する「検索ヒット率の向上」

お客様の「青っぽい小物入れ」という曖昧な表現と、スタッフが登録した「ネイビーの化粧ポーチ」というデータ。従来のアナログ検索では「該当なし」とされていました。
しかし、生成AIは言葉の揺らぎや文脈を理解します。
お客様の曖昧な入力内容から「関連性の高い物品」を的確に推測してピックアップしてくれるため、「在庫があるのに見つけられない」というヒューマンエラー（検索漏れ）を防止できます。

メリット3：24時間365日・多言語での「均一な顧客対応」

インバウンド（訪日外国人）の増加により、外国語での落とし物問い合わせも急増しています。
生成AIを搭載したツールであれば、英語や中国語など多言語での自動翻訳・対話が標準で可能です。
また、深夜や早朝などスタッフの手薄な時間帯でも、AIが疲れることなく24時間均一なクオリティで対応するため、顧客満足度（CS）の向上とスタッフの精神的負担の軽減を同時に実現します。

【比較】従来のアナログ対応 vs 生成AIツール対応

システム導入により、スタッフの介在価値が低い「探す作業」がゼロになります。

AI時代、電話対応は「最終手段」へ

落とし物の電話対応は、施設のホスピタリティを示す重要な接点ですが、すべての問い合わせを人間が処理する時代は終わりました。

「特徴を聞き出す」「在庫を照合する」という作業は生成AIに任せ、現場のスタッフは「見つかって安心したお客様に、笑顔で現物を手渡す」という、人間にしかできない価値提供に集中すべきです。

まずは、自社の公式サイトの「遺失物問い合わせ」の導線を見直し、生成AIを搭載したクラウドシステムの無料トライアルや資料請求から始めてみませんか？

電話対応を8割削減！最新・遺失物管理システム 導入事例集