本記事では、施設管理者が知っておくべき「遺失物法の基礎知識」から、「保管期間や処分のルール」、そして煩雑な警察届出業務を効率化する「遺失物管理システム」の活用法までを、実務に即して解説します。
遺失物管理とは、施設内で拾得された物品を「遺失物法」に基づいて適切に保管・返還・処分する一連の業務を指します。施設管理者（施設占有者）には、法律により以下の義務が課せられています。
施設内で拾得された物件は、速やかに遺失者（落とし主）に返還するか、または7日以内に警察署長に提出しなければなりません（遺失物法 第4条）。この「7日以内」という期限を守らないと、物件の所有権を取得する権利や、報労金を請求する権利を失います。
デパートや駅などの「特例施設占有者」は、警察へ提出せず自社で保管することが認められていますが、その代わり「拾得日や物件の種類」を施設内に掲示（またはWeb公表）する義務があります。
「いつまで保管すればいいの？」という疑問に対し、法律は明確な基準を設けています。
警察署長に提出された後、3ヶ月経過しても落とし主が現れない場合、拾得者（施設側）が所有権を取得します。その後、引き取るか処分するかを選択できます。
特例施設占有者（デパート、遊園地等）に限り、傘・衣類・自転車については、2週間保管すれば売却または廃棄が可能です（遺失物法 第20条〜）。雨の日に大量発生するビニール傘などは、この特例を活用してバックヤードの圧迫を防ぎます。
スマホ、財布、身分証など「個人情報」が含まれる物件は、所有権を取得できません。これらは特例処分の対象外であり、速やかに警察へ引き渡す必要があります。誤って廃棄すると個人情報保護法違反や器物損壊罪に問われるリスクがあります。
多くの現場では、未だに大学ノートやエクセルで管理していますが、以下のリスクと非効率が発生しています。
これらの課題を解決するのが「AI遺失物管理システム」です。
スマホで撮影するだけで、AIが画像解析し「色・特徴・カテゴリ」を自動登録します。お客様に画像を見せながら「これですか？」と確認できるため、引き渡しミスもなくなります。
システムに登録されたデータから、各都道府県警の様式に合わせた「遺失物提出書」をワンクリックで出力できます。これにより、月末の事務作業時間を最大90%削減した事例もあります。
HPに検索窓を設置し、お客様が自分のスマホで落とし物を検索できる機能を備えたシステムもあります。これにより、「電話問い合わせ」そのものを減らし、防災センターやインフォメーションカウンターの業務負荷を劇的に下げることが可能です。
遺失物管理は、単なる「後処理」ではありません。「落としてもすぐに見つかる施設」という安心感は、顧客満足度（CS）を高める強力な武器になります。
属人的なアナログ管理から脱却し、システム化によって「スタッフは楽に、お客様は安心できる」環境を整備しませんか？
Q1. 遺失物管理システムは、小規模な施設でも導入メリットがありますか？
A. はい。落とし物の件数が少なくても、「警察への提出書類作成」の手間は変わりません。クラウド型であれば月額数千円〜利用できるものもあり、事務コスト削減効果が見込めます。
Q2. 拾得した現金の取り扱いはどうなりますか？
A. 現金も物品と同様に管理しますが、スタッフによる着服リスク（遺失物横領）を防ぐため、発見者と管理者による「ダブルチェック」と、監視カメラ下での保管、システムログによる履歴管理が必須です。
Q3. ChatGPTなどのAI連携は可能ですか？
A. 最新のシステムでは、LINEやチャットボットと連携し、AIがお客様からの「〇〇の落とし物はありますか？」という質問に自動回答する機能も登場しています。これにより、24時間対応が可能になります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
