施設またぎの電話確認や手書き管理が、スタッフの時間を奪い顧客の不安を増幅させている。
遺失物管理の現場において、最大のボトルネックは「情報の分断」と「アナログ作業」です。警察庁の発表によると、拾得物の届出件数は年々増加傾向にあり（令和4年時点で約2,200万点以上）、現場の負荷は限界に達しています。
特に、複数のホテルや商業施設を運営する企業では、以下のような「ドロドロとした苦労」が日常化しています。
お客様からの問い合わせに対し、どの施設に届いているか分からず、各拠点へ電話確認→折り返しというフローが発生。お客様を待たせてしまう。
各拠点で手書き管理しているため、字が読めない、検索ができない、情報の共有にタイムラグがある。
ベテランスタッフしか保管場所を知らない、登録方法が担当者によってバラバラ。
実際に、ホテル・複合施設を運営するヴィラフォンテーヌ羽田空港の担当者は、導入前の課題について次のように語っています。
以前は、電話での問い合わせを受けた際に、各施設に確認して折り返す、というフローを取っており、対応に時間がかかることが課題でした。（ヴィラフォンテーヌ羽田空港 インタビューより）
また、株式会社ビスタホテルマネジメントでも、手書き管理による手間が大きな課題となっていました。
これまでの忘れ物管理は、各拠点ごとに手書きで行っており、情報整理や確認作業に手間がかかっていました。（株式会社ビスタホテルマネジメント インタビューより）
これらの「探す時間」と「共有する手間」は、単なるコスト増だけでなく、落とし物をして不安になっているお客様へ「不信感」を与えるリスクにもつながります。
AIによる画像認識とクラウド一元管理が、属人化を排除し「誰でもできる業務」に変える。
これらの課題を解決するのが、AIを活用した遺失物管理システムです。特に「AIさくらさん」のようなソリューションは、単なる台帳のデジタル化に留まらず、業務フローそのものを変革します。
従来の手書きや一般的なシステムと、AI導入後の違いは以下の通りです。
手入力では手間や誤記が避けられませんでしたが、AI導入後は写真を撮影するだけでAIが特徴を解析し、自動登録します。
従来は拠点ごとの電話確認が必須でしたが、導入後はクラウドで全施設のデータを一元管理し、どこからでも即時検索が可能になります。
確認してからの「折り返し電話」が基本でしたが、端末一つで検索できるため、その場で即答が可能になります。未届品の案内もスムーズです。
担当者の記憶やスキルに依存していた業務が、直感的な操作により誰でも迷わず対応可能な業務へと変わります。
住友不動産商業マネジメントでは、システムの拡張性とAIによる自動化を評価し、導入を決断しました。
さくらさん側での品質管理と拡張性の高いカスタマイズ対応により、製品導入への不安が解消された点が大きいです。また、AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になりました。（住友不動産商業マネジメント インタビューより）
AIが画像を解析して特徴をタグ付けするため、「赤い傘」「黒い財布」といった曖昧なワードでも即座に検索が可能になります。これにより、経験の浅いスタッフでもベテラン同様の対応が可能になります。
問い合わせ件数7割減という定量的効果に加え、顧客への「安心感」提供という定性的価値も実現。
システム導入の効果は、精神論ではなく明確な「数字」として表れています。住友不動産商業マネジメントの事例では、劇的な業務改善が報告されました。
問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました。（住友不動産商業マネジメント インタビューより）
「7割減」という数字は、DXにおける極めて高いROI（投資対効果）を示しています。
また、定量的な数値だけでなく、定性的な「顧客体験の向上」も見逃せません。落とし物をしたお客様は焦っています。その場ですぐに「ありますよ」と答えられるスピード感が、信頼に繋がります。
ヴィラフォンテーヌ羽田空港では、この「スピード」が顧客への安心感に直結しています。
AIさくらさんを採用したことで、端末一つで情報を即時に検索できるようになり、対応のスピードが大幅に向上しました。（中略）特に、落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました。（ヴィラフォンテーヌ羽田空港 インタビューより）
さらに、株式会社ビスタホテルマネジメントでは、導入からわずか3ヶ月で現場に定着。築地や福岡の拠点では、PC上で完結する利便性が現場スタッフから高く評価されています。
導入から3ヶ月が経ち、スタッフも操作に慣れてきたことで、全体的に非常に効率よく活用できていると感じています。（株式会社ビスタホテルマネジメント インタビューより）
このように、「業務時間の削減（コストダウン）」と「顧客満足度向上（CSアップ）」の両輪を回せる点が、AI遺失物管理システムの最大の強みです。
A: 可能です。ヴィラフォンテーヌ羽田空港様やビスタホテルマネジメント様の事例のように、拠点ごとの情報をクラウド上で一元管理し、どの施設からでも全拠点の状況をリアルタイムに検索・確認できます。
A: 「AIさくらさん」は直感的なUIに加え、写真を撮るだけの自動登録機能があるため、専門知識は不要です。実際にビスタホテルマネジメント様では、導入3ヶ月でスタッフが操作に慣れ、業務効率化を実現しています。
A: 施設の規模によりますが、住友不動産商業マネジメント様の事例では、問い合わせ件数が約7割減少しています。電話の取り次ぎや台帳記入の時間が削減されるため、大幅な業務効率化が期待できます。
遺失物管理システムの導入は、単なる「台帳の電子化」ではありません。それは、スタッフを煩雑な確認作業から解放し、お客様に「安心」という価値を最速で届けるための経営戦略です。
「問い合わせ件数7割減」という実績が示す通り、その効果は明らかです。アナログ管理に限界を感じているご担当者様は、まずは自社の現状におけるコスト試算から始めてみてはいかがでしょうか。
資料請求・お問い合わせはこちら
関連記事はこちら >>
遺失物管理ツールとしてChatGPTを活用するには
商業施設の遺失物管理における課題と見直し方法：ChatGPTの活用も一つの手段
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
落とし物管理さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
