大型ホテルの遺失物管理は、AI画像認識による「登録の自動化」と「チャットボットによる多言語自律回答」の組み合わせで、月間最大200時間の工数削減が可能です。
客室数200室以上の規模になると、月間の遺失物は500〜1,000件に達します。現場で起きているのは、単なる事務作業ではなく「コミュニケーションの輻輳」です。
アナログの限界： 1件の登録に5分。ゲストからの電話照合に10分。倉庫への往復に5分。1件あたり20分が「無報酬の業務」に消えていきます。
泥臭い現場の悩み： 外国人ゲストが言う「Blue Case」が、実際には「Navy」だったり、端末の言語が違ったりすることで起きる照合ミス。この「情報の非対称性」が、フロントスタッフの精神的な疲弊と、本来提供すべき「おもてなし」の質を著しく低下させています。
具体的な解決策として、多くの大型施設で導入が進む「AIさくらさん」を例に挙げます。
このホテルでは、これまでスタッフ3名が交代で遺失物管理に張り付いていました。しかし、AIシステム導入後は以下の運用に激変しました。
「撮るだけ」の10秒登録： AIがブランド（Apple, Louis Vuitton等）や色、形状を自動判別。スタッフのタイピング時間をゼロにしました。
「自律回答」による電話削減： ゲストがWeb上のチャットボットに特徴を入力すると、AIがデータベースと照合し「見つかりました/ありません」を多言語で即答。フロントへの直接入電を70%カットしました。
AIを導入すれば全てが解決するわけではありません。大型ホテルでの運用成功の鍵は、「AIに任せる領域」と「人間が担保する信頼」の切り分けにあります。
AIの役割： 膨大なデータベースからの一次照合、多言語でのステータス回答、期限切れ保管品のリストアップ。
人間の役割： 貴重品（現金・貴金属）の厳重保管、郵送返還時の梱包、そして「見つかってよかった」というゲストへの温かい一言。このハイブリッド運用こそが、オペレーションの効率化とホテルブランドの維持を両立させる唯一の解です。
A1：直感的なスマホ操作がメインのため、15分程度のレクチャーで当日の夜勤から運用可能です。複雑なマニュアルは不要です。
A2：はい。システム内で配送ラベルの作成やゲストへの決済リンク送付を完結できる機能があり、梱包以外の事務作業を最小化できます。
デジタル化で「おもてなし」の質を取り戻す
遺失物管理のデジタル化は、単なるコスト削減ではなく、スタッフを過酷なルーチンワークから解放し、ホテルの付加価値を高めるための戦略的投資です。
月200時間削減の秘訣：AI遺失物管理の資料請求・導入を相談する
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
