施設間の「情報分断」と「手書き台帳」が、迅速な対応を阻害し顧客の不信感を招いている。
落とし物管理における最大の課題は、「モノが見つからないこと」ではなく、「探すプロセスに時間がかかりすぎること」です。
多くの現場では、依然として「各拠点ごとの手書き台帳」や「施設間の電話リレー」が行われています。実際に、複数のホテルを運営する株式会社ビスタホテルマネジメントの現場では、「各拠点ごとに手書きで管理しており、情報整理や確認作業に膨大な手間がかかっていた」という課題がありました。
また、ヴィラフォンテーヌ羽田空港のような大規模複合施設では、さらに深刻な「情報の分断」が起きています。
「以前は、電話での問い合わせを受けた際に、各施設に確認して折り返す、というフローを取っており、対応に時間がかかることが課題でした。」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港 インタビューより）
お客様にとって、財布やスマホの紛失は「緊急事態」です。その状況下で「確認して折り返します」と待たされる時間は、顧客満足度を急激に低下させ、場合によってはクレームやSNSでの悪評に繋がるリスクを孕んでいます。
画像認識と自動応答に強い「AIさくらさん」なら、属人化を防ぎ即時検索が可能になる。
これらの課題を解決するのが、「AIさくらさん」をはじめとするAI搭載型の接客・管理システムです。従来のアナログ管理（手書き・Excel）と、AIシステムを導入した場合の業務フローには、具体的に以下の決定的な違いがあります。
【従来（アナログ）】担当者の書き癖や詳細度の書き方にバラつきがあり、検索時に「見つからない」原因となる属人的な管理が限界でした。
【AIシステム】写真を撮るだけでAIが特徴をタグ付けし、自動登録します。誰が作業しても同じ品質でデータ化され、標準化・自動化が実現します。
【従来（アナログ）】台帳をめくり、各部署へ内線電話をかけて確認するため、回答までに数分から数時間を要していました。
【AIシステム】全施設のデータを端末一つで横断検索できるため、わずか数秒（即時）で回答が可能になります。
【従来（アナログ）】「施設A」のスタッフは「施設B」の状況を知る術がなく、情報が分断（サイロ化）されていました。
【AIシステム】商業施設、ホテル、温浴施設など、異なる業態の情報をクラウド上でリアルタイムに一元化・共有できます。
特に重要なのが、住友不動産商業マネジメントが評価した「属人化の解消」です。AIによる自動登録機能や、アバターによる自動案内を活用することで、ベテランスタッフでなくても正確な対応が可能になります。また、特許技術や独自の強みを持つAIソリューションを選ぶことで、現場の手を煩わせることなく、運用しながらシステム自体が学習し、精度を高めていくことが可能です。
「問い合わせ件数7割減」「確認時間ゼロ」など、感情論ではない定量的成果が出ている。
システム導入は「楽になった気がする」だけでは失敗です。具体的な数値改善が見られてこそ、投資対価が得られます。実際に「AIさくらさん」を導入した企業の現場からは、驚くべき成果が報告されています。
住友不動産商業マネジメントでは、導入により劇的な工数削減を実現しました。
「手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました。また、問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました。」（住友不動産商業マネジメント インタビューより）
「探しておきます」ではなく「今、手元で確認できました」と即答できることは、何よりの顧客サービスです。
「端末一つで情報を即時に検索できるようになり、対応のスピードが大幅に向上しました。（中略）特に、落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました。」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港 インタビューより）
DXツールは現場が使いこなせないことが最大の懸念ですが、ビスタホテルマネジメントではスムーズに定着しました。
「導入から3ヶ月が経ち、スタッフも操作に慣れてきたことで、全体的に非常に効率よく活用できていると感じています。仙台では登録件数も多く、積極的に使いこなしている様子が見られ、システムがしっかり根付いてきていると実感しています。」（株式会社ビスタホテルマネジメント インタビューより）
A: はい、可能です。ヴィラフォンテーヌ羽田空港の事例のように、ホテル、温浴施設、商業施設など、異なる業態・複数のエリアで発生した落とし物情報をクラウド上で一元管理できます。これにより、お客様がどこで落としたか不明な場合でも、全エリアを横断して即時に検索できます。
A: 直感的なUIで、約3ヶ月程度で定着するケースが大半です。「AIさくらさん」などは現場スタッフが使うことを前提に設計されています。ビスタホテルマネジメントの事例では、手書きからPC管理への移行により、当初はUIへの要望などもありましたが、3ヶ月後には「とても便利になった」と現場から評価されています。
落とし物管理のデジタル化は、単なる業務効率化ではありません。「お客様の不安を、一瞬で安心に変える」ための顧客体験（CX）向上施策です。
電話リレーの廃止： 全施設の情報を手元の端末で即時検索。
問い合わせ7割減： AIによる自動案内で、有人対応の負荷を激減。
属人化の解消： 誰が対応しても、均質でスピーディーな案内を実現。
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