大規模な商業施設や複数の施設を運営する企業にとって、落とし物情報は膨大なデータとなります。従来のアナログな管理手法や、単純なシステム導入だけでは、以下の課題が解決できませんでした。
登録作業の属人化: 特定の担当者しか詳細がわからず、情報共有が遅れる。
手入力の負担: 拾得物を一つひとつ手入力で登録するため、膨大な時間と労力がかかる。
品質への不安: システムを導入しても、運用に乗るか、カスタマイズが可能かという導入前の不安。
住友不動産商業マネジメント様も、こうした「多数の施設をまたいだ落とし物管理の煩雑化」に直面していましたが、AIさくらさんの導入により、これらの課題を根本から解決しました。採用の決め手となったのは、「AIによる自動登録機能」と「拡張性の高いカスタマイズ対応」により、製品導入への不安が解消された点でした。
特筆すべきは、単なる管理ツールではなく「現場の運用」に深く入り込んだ改善です。導入前と導入後で、業務フローは以下のように劇的に変化しました。
これまでは「手入力」による登録作業が高負荷となっており、入力ミスや担当者によるバラつき（属人化）が発生していました。また、お客様からの問い合わせには電話や窓口で対応せざるを得ず、スタッフがその都度業務を中断していました。
導入後は、AIによる自動登録機能が実装されたことで、手入力が不要になり、誰でも標準化された品質で管理できるようになりました。さらに、未届品の案内をシステムが自動で行うことで、お客様の自己解決を促進し、有人窓口への負担を大幅に取り除いています。
徹底した品質管理と高いカスタマイズ性により、現場運用への定着もスムーズに進みました。
導入の効果は、数字として明確に表れています。住友不動産商業マネジメント様の事例では、以下の劇的な改善が報告されています。
「問い合わせ件数が約7割減少しました」
この成果を生み出した要因は主に2点です。
登録の手間削減:手入力が不要になり、登録業務そのものの時間が大幅に短縮されました。
未届品の入り口案内:落とし物がまだ届いていない場合でも、AIが入り口（初期対応）で適切に案内できるようになったことで、有人窓口への問い合わせ自体を激減させました。
これにより、スタッフは電話対応や窓口対応の時間から解放され、本来の業務やより質の高い顧客サービスに時間を割くことが可能になりました。
今回の成功を受け、住友不動産商業マネジメント様ではさらなるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。
グループ展開: 他のグループ会社へのシステム展開を検討中。
インバウンド対応: 羽田空港ですでに実績のある「アバター接客さくらさん」の知見を活かし、有明ガーデンなど外国人観光客が多い施設への導入も視野に入れています。
単なる「落とし物管理」にとどまらず、社内全体のDXを活性化させる起爆剤として、AIさくらさんは今後も重要な役割を担っていくでしょう。
A. はい。住友不動産商業マネジメント様の事例のように、多数の施設をまたいだ管理を一元化し、煩雑さを解消することが可能です。
A. はい。「アバター接客さくらさん」の実績にもある通り、多言語対応やアバターによる対話が可能なため、インバウンド需要の高い施設にも最適です。
住友不動産商業マネジメント様の事例が示す通り、AIさくらさんの導入は、単なる業務効率化を超え、「問い合わせ7割減」という経営インパクトをもたらします。手入力の廃止、属人化の解消、そしてインバウンド対応まで見据えたDXを実現したい施設運営者様は、ぜひ一度ご相談ください。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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