施設またぎの確認作業とアナログ管理が、顧客の不安と現場の疲弊を招いている現状。
多くの複合施設やホテルで起きている「ドロドロした苦労」は、単なる紛失物の捜索ではありません。それは、「情報の分断」による顧客体験の毀損です。
警視庁の発表（令和5年）によると、東京都内だけでも拾得物の届出件数は過去最多の400万件超を記録しており、現場の負荷は限界に達しています。特にインバウンド客（訪日外国人）の回復に伴い、多言語での対応が必須となり、現場は混乱を極めています。
実際にヴィラフォンテーヌ羽田空港や株式会社ビスタホテルマネジメントの現場では、以下のような切実な課題が発生していました。
電話リレー地獄
「以前は、お客様から電話での問い合わせを受けた際、各施設に確認して折り返す、というフローを取っており、対応に時間がかかることが課題でした」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港）お客様を待たせている間に、別の部署へ内線し、担当者が不在でまた掛け直す……この繰り返しがクレームを生みます。
手書き台帳の限界
「これまでの忘れ物管理は、各拠点ごとに手書きで行っており、情報整理や確認作業に手間がかかっていました」（株式会社ビスタホテルマネジメント）アナログな管理では、「誰が・いつ・どこで」対応したかが即座に分からず、属人化（特定のスタッフしか場所を知らない状態）が起きてしまいます。
画像認識とChatGPT連携による「AIさくらさん」が、属人化を排除し多言語対応を自動化する。
これらの課題を解決するのが、AI接客システム「AIさくらさん」です。単なるデジタル台帳ではなく、AIが「登録」「翻訳」「案内」を代行する点が特徴です。従来の手書き・Excel管理と何が違うのか、主なポイントを比較します。
【従来】 アイテムの色や形、特徴を手入力する必要があり、詳細描写に時間がかかっていました。
【AIさくらさん】 画像認識で自動登録が可能です。写真を撮るだけでAIが特徴を解析・データ化するため、入力の手間が激減します。
【従来】 分厚い紙の台帳をページめくりで捜索するため、発見までにタイムラグが発生していました。
【AIさくらさん】 キーワード検索で0秒表示を実現。端末一つで即時に情報を引き出せます。
【従来】 英語や中国語ができるスタッフを探して連れてくる必要がありました。
【AIさくらさん】 ChatGPT連携で流暢な自動翻訳を行います。24時間365日、多言語での複雑なニュアンスに対応可能です。
【従来】 電話やメールでのバケツリレーが行われ、情報のリアルタイム共有が困難でした。
【AIさくらさん】 クラウド一元管理で即時共有。離れた施設の情報も手元の端末で確認できます。
住友不動産商業マネジメントの事例では、単なる管理ツールとしてだけでなく、「AIによる自動登録機能」が評価されています。画像認識技術により、属人化を防ぎ、誰でも同じ品質で管理業務が可能になります。
感情論だけでなく、問い合わせ件数70%減や即時検索による「安心感の提供」が実証されている。
導入効果は「便利になった」という定性的な感想にとどまりません。現場のオペレーションコストを劇的に下げる定量的な成果が出ています。
問い合わせ件数 約70%削減
住友不動産商業マネジメントでは、AI導入により「問い合わせ件数が約7割減少」しました。これは、AIが未届品を入り口で案内できるようになったことと、Web完結の仕組みが寄与しています。
対応スピードの劇的向上
ヴィラフォンテーヌ羽田空港では、「端末一つで情報を即時に検索できるようになり、対応のスピードが大幅に向上」しました。
「特に、落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港 担当者様）
「築地や福岡の拠点では、これまで手書きだった管理をすべてPC上で完結できるようになり、現場からも『とても便利になった』と好評です」（株式会社ビスタホテルマネジメント 担当者様）
このように、AI導入は単なる業務効率化だけでなく、「焦っているお客様に即座に安心を提供する」という、ホスピタリティの向上に直結しています。
A: はい、可能です。ヴィラフォンテーヌ羽田空港の事例のように、ホテル、商業施設、温浴施設など、異なる業態の複合施設であっても、クラウド上で情報を一元管理できます。これにより、施設間の電話確認を廃止し、どの拠点からでも状況を即座に確認できます。
A: 直感的な操作が可能なため、定着しています。株式会社ビスタホテルマネジメントの事例では、導入から3ヶ月でスタッフが操作に慣れ、効率的に活用できています。「写真をとって登録するだけ」というシンプルなフローが、現場への定着を早めます。
A: 問題ありません。AIさくらさんはChatGPT等の技術と連携し、多言語での自然な対話が可能です。インバウンド客からの複雑な問い合わせに対しても、自動翻訳とAIアバターがスムーズに対応するため、専門の通訳スタッフを常駐させる必要がなくなります。
落とし物管理の課題は、もはや「人が頑張って探す」レベルを超えています。インバウンド対応と複数施設の連携を成功させる鍵は、「手書き・電話からの脱却」と「AIによる自動化」です。
住友不動産商業マネジメント様のように問い合わせを7割削減したい、あるいはヴィラフォンテーヌ羽田空港様のように顧客への即時回答を実現したいとお考えの方は、まずは自社の課題に合わせたシミュレーションを行ってみませんか？
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