問い合わせ7割減の実績！「落とし物さくらさん」で手入力ゼロを実現する遺失物管理術

遺失物管理の限界：手入力と属人化の「二重苦」

多くの施設管理者が抱える悩み、それは「落とし物登録の手間」です。
システムを導入しても、結局は「傘、赤色、持ち手は黒…」といった情報をスタッフが手入力しなければならないケースが多く、現場には以下のような課題が山積しています。


・登録作業の負荷: 膨大な数の落とし物を一つひとつ手入力するため、業務時間が圧迫される。
・属人化: 入力ルールや保管場所の把握が特定のスタッフに依存してしまう。
・検索の難しさ: 曖昧な特徴でお客様が問い合わせてきた際、データと照合するのに時間がかかる。


今回のインタビューでも、導入前の課題として「登録の手間」と「業務の属人化」が挙げられています。これらを解消したのが、AIによる自動化技術でした。

なぜ「落とし物さくらさん」は管理が楽なのか？（他社比較）

「落とし物さくらさん」が他の管理システムと決定的に違うのは、「手入力を徹底的に排除した点」にあります。

比較項目	一般的な遺失物管理システム	落とし物さくらさん
登録方法	特徴を文字で手入力	画像認識による自動登録（手入力不要）
運用負荷	高い（入力ミスや表記ゆれが発生）	低い（AIが自動でタグ付け・管理）
品質管理	施設スタッフに依存（属人化）	ベンダー側での品質管理・カスタマイズ対応

この点について次のように評価されています。
「手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました。（中略）AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になりました」
「写真を撮るだけ」で完了する運用フローこそが、現場に定着した最大の理由です。

【効果検証】問い合わせ件数「7割減」の理由

導入効果は数字として明確に表れました。なんと、問い合わせ件数が約7割も減少したのです。
単に管理が楽になっただけでなく、お客様への案内フロー自体が変わったことが要因です。

成功の鍵：「入り口」での自己解決

これまでは、落とし物をしたお客様は窓口に並び、スタッフに尋ねる必要がありました。
しかし導入後は、施設内に設置された「AIさくらさん」が、登録されたデータを基に「落とし物が届いているか」をその場で案内できるようなりました。
「問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました」
お客様は自分で検索でき、スタッフは対応時間を削減できる。双方向のメリットがこの数字を生み出しました。

今後の展望：インバウンド対応とエリア拡大

この成功を受け、今後はさらに活用の幅が広がります。
羽田空港でのアバター接客実績を踏まえ、インバウンド（外国人旅行客）の落とし物対応ニーズが高い「有明ガーデン」など、グループ全体への展開が検討されています。
「社内DXの活発化に今後も大きく影響すると思っています」

よくある質問（FAQ）

Q1: 外国人観光客の落とし物対応もできますか？
A: はい、可能です。
羽田空港での実績がある通り、多言語対応に強みを持っています。有明ガーデン等のインバウンド需要が高い施設での導入も検討されており、言語の壁を超えたスムーズな案内が可能です。
Q2: 既存の管理業務フローを変えるのが不安です。
A: ご安心ください。
「落とし物さくらさん」は、拡張性の高いカスタマイズ対応が特長です。現場ごとの運用ルールに合わせた柔軟な調整に加え、ベンダー側での品質管理サポートがあるため、スムーズに移行できます。


遺失物対応のDXにおいて重要なのは、高機能な管理画面ではなく、「現場がいかに文字を打たずに済むか」です。
手入力ゼロで属人化を防ぎ、問い合わせ件数を7割削減した「落とし物さくらさん」。
日々の管理業務にお悩みの方は、ぜひご相談ください。