すぐに施設へ電話をかけますが、繋がらない。 やっと繋がっても「今は届いていません」という事務的な回答。 「本当に探してくれたのだろうか？」という疑念と、「もう戻らないかもしれない」という諦め。
そんな悲しいすれ違いを、最新のテクノロジーが解決しようとしています。 画像認識AIを搭載した「落とし物さくらさん」が、施設管理の現場にもたらした静かな革命。それは、効率化という言葉だけでは語れない、人の心に寄り添うDXの物語です。
落とし物が見つかりにくい最大の理由は、実は「言葉の壁」にあります。
お客様は電話で必死に特徴を伝えます。「黒っぽい、革の、四角い財布です」。 しかし、電話を受けたスタッフが想像する「黒っぽい財布」と、実際に届いている「濃紺のコインケース」が一致するとは限りません。
さらに現場では、届いた落とし物を一つひとつ台帳に手書きしたり、パソコンに打ち込んだりする作業に追われています。 イベント開催時や繁忙期には、登録作業だけで数時間を要することも珍しくありません。そのタイムラグの間に問い合わせがあっても、データ上は「なし」と答えるしかないのです。
そこに悪意はありません。あるのは、アナログな管理手法の限界だけです。 この「言葉による伝言ゲーム」と「入力作業のタイムラグ」が、多くの落とし物を迷子にしていました。
そのジレンマを解消したのが、AIさくらさんが持つ「画像認識技術」です。
バックヤードの風景は一変しました。スタッフが行うのは、落とし物をスマートフォンのカメラで撮影することだけ。 AIが瞬時に画像を解析し、色、形状、カテゴリ（財布、傘、電子機器など）を自動で判別して登録します。
そこには、「何色と書くべきか？」というスタッフの悩みも、入力ミスのリスクもありません。 インタビューにおいて、現場担当者はこう語っています。
「手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました。また、AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になりました」
特許技術に裏打ちされたこのAIは、人間のように疲れを知りません。どれだけ大量の落とし物が届いても、均一な品質で、即座にデータ化し続けます。 「撮るだけ」というシンプルな行為が、情報の鮮度と精度を劇的に高めたのです。
正確なデータが揃うことで、お客様への対応も大きく変わりました。
これまでは、不安な気持ちで電話をかけ、保留音を聞きながら待つしかありませんでした。 しかし導入後は、お客様自身がLINEやWebチャットを通じて、24時間365日、いつでも自分の落とし物を検索できるようになりました。
「あ、これかもしれない！」 画面越しに自分の持ち物を見つけた瞬間の安堵感は計り知れません。 お客様が自己解決できる環境が整ったことで、窓口への電話や対面での問い合わせ件数は、導入前と比較して約7割も減少しました。
「落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました」
電話が鳴り止んだオフィスで、スタッフは本来の業務や、目の前のお客様への丁寧な接客に集中できるようになりました。AIが作った時間は、人の温かさを取り戻すための時間でもあったのです。
AIの強みは、日本語だけに留まりません。 今後、観光需要の回復とともに増える外国人旅行客にとって、落とし物のトラブルは言葉が通じない異国での恐怖そのものです。
インタビューでは、羽田空港でのアバター接客の実績を活かし、有明ガーデンなどインバウンド対応が必要な施設への展開も語られました。 AIさくらさんであれば、多言語での案内もスムーズです。「見つかりました」というメッセージを、お客様の母国語で届けることができるのです。
A: 特許を取得した独自の画像処理技術を用いており、色や形状を高精度で判別します。曖昧な特徴でもAIがカテゴリを推測し、登録者の負担を最小限に抑えます。
A: はい、作成できます。登録されたデータを基に、警察署へ提出するための遺失物届出書や帳票をワンクリックで出力可能です。二重入力の手間をなくし、法的義務への対応もスムーズに行えます。
落とし物管理のDXとは、単に業務を効率化するだけのものではありません。 「大切なものが戻ってくる」という当たり前の安心を、テクノロジーの力で守り抜くことです。
画像認識AIで手入力をなくし、問い合わせを7割削減した「落とし物さくらさん」。 その眼差しは、落とし物だけでなく、困っているお客様と、疲弊する現場スタッフの両方を見つめています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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