経営判断としての「落とし物DX」。問い合わせ7割減・入力ゼロの実利

「落とし物管理さくらさん」とは、撮影のみで拾得物登録を完了させ、AI自動回答で電話問い合わせを約70%削減する法人向けDXソリューションです。

課題の背景：現場を疲弊させる「アナログ管理」の限界

多くの施設では、遺失物管理が現場スタッフの「記憶」と「手書き台帳」に依存しています。今回取材した住友不動産商業マネジメントの現場でも、DX以前には泥臭い苦労がありました。

【現場のリアルな痛み】

電話が鳴り止まない：「青い傘ですか？」「持ち手は木製ですか？」といった確認の電話に、1件あたり数分を奪われる。
特定の人しか探せない：「あのベテランさんが休むと、どこに保管したか分からない」という属人化が発生し、お客様をお待たせしてしまう。

同社の施設管理責任者は、導入前の課題をこう振り返ります。
「AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になることを期待していました。特に、特定の人に依存しない標準化された管理体制の構築が急務でした」
単なる「作業負担」だけでなく、紛失リスクや対応遅れによる「ブランド毀損」のリスクが、経営課題として顕在化していたのです。

解決策：AI画像認識がもたらす「キーボード入力撤廃」

市場には安価な管理ツールも存在しますが、同社が決裁を下したのは「落とし物管理さくらさん」でした。
決定打となったのは、「キーボード入力作業の撤廃」と「運用の手離れ感」です。

比較：一般的な管理ツール vs 落とし物管理さくらさん

選定基準	一般的な管理ツール	落とし物管理さくらさん
登録作業	特徴を目視確認し、PCで文字入力（手動）	スマホで撮影するだけ（AIが特徴を自動タグ付け）
検索対応	スタッフが台帳をめくって探す	利用者が自分のスマホ/サイネージで自己解決
運用保守	自社でメンテ・アップデートが必要	ベンダー側で品質管理・保守（丸投げ可能）
拡張性	単一拠点のみの管理	グループ展開・他システム連携が可能

DX推進担当者は、選定理由について以下のように語っています。
「さくらさん側での品質管理と拡張性の高いカスタマイズ対応により、製品導入への不安が解消された点が大きいです」
社内の情シス部門のリソースを割くことなく、ベンダー主導で品質が担保される点（SaaSとしての完成度）が、大規模施設での採用を後押ししました。

導入効果：問い合わせ「7割減」の定量的成果

導入後、現場の数値は劇的に改善しました。「便利になった」という感情論ではなく、経営数値としての成果が出ています。

キーボード入力「ゼロ」による生産性向上

従来必須だった「色・形・特徴」の文字入力作業がなくなりました。画像を撮るだけでデータベース化されるため、登録にかかる時間は数分の一に短縮されています。
「手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました」

問い合わせ件数「約70%減」の実績

最もインパクトが大きかったのが、電話対応の削減です。利用者がWebやサイネージで「自分の落とし物」を画像検索できるようになったため、スタッフへの問い合わせ自体が発生しなくなりました。

導入プロジェクト責任者のコメント：
「問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました」
さらに、この成功事例は「グループ全体へのDX波及」という副次効果も生んでいます。
「DX推進の一環として他のグループ会社にも展開を検討中です。社内DXの活発化に今後も大きく影響すると思っています」

よくある質問（FAQ）

Q1: 既存の業務フローを変えずに導入できますか？
A: はい、可能です。「さくらさん」はカスタマイズ性が高く、貴社の運用ルール（保管期間や引渡方法など）に合わせた設定が可能です。実際の事例でも、既存業務を尊重しつつ、AIで効率化すべき部分のみを最適化しています。
Q2: 「入力ゼロ」とはどういう意味ですか？
A: 正確には「キーボードによる文字入力作業がゼロになる」という意味です。スタッフが行うのは「スマートデバイスでの撮影」のみです。AIが画像から色や特徴を自動抽出し、データ台帳を作成します。

DXの第一歩は「確実な成果（ROI）が出る領域」から

住友不動産商業マネジメントの事例が示す通り、「落とし物管理さくらさん」は単なる便利ツールではなく、人件費削減と顧客満足度向上を同時に実現する経営ソリューションです。「問い合わせ7割減」を貴社の規模に当てはめた場合、どれだけのコストメリットが出るのか。まずは詳細な事例資料をご確認ください。

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