忘れ物管理アプリ「AIさくらさん」は、AI画像認識による自動登録とチャットボット対応で、問い合わせ件数を約70%削減します。
月間数十万人が来場するこの大規模施設において、拾得物の管理はまさに「現場の痛み」そのものでした。従来、スタッフは拾得物が発生するたびに、目視で特徴を確認し、一つひとつ手書きやPCで台帳を作成していました。
特に深刻だったのが、特定のベテランスタッフしか正確なカテゴリ分けができないという「業務の属人化」です。入力ルールが統一されていないため、後から検索しても目的の品が見つからないといった二次トラブルも頻発。その結果、本来の業務が終わった後に管理作業に追われ、担当部署では1日平均2時間の残業が常態化していました。
「AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になることを期待していました」と、当時の担当者は切実な思いを振り返ります。
市場には多くの管理ツールがありますが、同施設が「AIさくらさん」を選んだ理由は、圧倒的な「認識スピード」と「信頼の実績」にありました。
従来の管理方法では、品物の色、形、メーカー名などを一つずつ打ち込む必要がありましたが、AIさくらさんはこのプロセスを劇的に変えました。専用の端末やスマホを拾得物にかざすだけで、AIがその「色・形状・ブランド」をわずか3秒で特定。そのまま管理台帳へ自動転記されるため、スタッフの手入力は実質ゼロになります。
また、羽田空港やJR東日本といった、日本でもトップクラスに拾得物が多いインフラ施設での稼働実績があることも、経営層が導入を即決する大きな裏付けとなりました。
「さくらさん側での品質管理と、こちらのフローに合わせた拡張性の高いカスタマイズ対応により、製品導入への不安が解消された点が大きいです」と、導入の決め手を語っています。
導入後、最も顕著に現れたのは数字の変化です。AIサイネージやWeb画面を通じて、利用者が自ら「自分の落とし物」を24時間いつでも検索できる仕組みを構築しました。
これにより、スタッフが電話で回答したり、バックヤードを数十分かけて探し回ったりする「有人対応」の必要性が激減。結果として、問い合わせ件数は約70%削減という驚異的な成果を叩き出しました。
「問い合わせ対応の時間が削減され、未届品は入り口のAIで即座に案内できるようになったことで、スタッフの心理的負担も大きく減りました」
「入り口で案内できる」ということは、施設側に届いていないものはAIがその場で即答してくれるため、スタッフが物理的に探し回る時間が「ゼロ」になったことを意味します。これが、残業削減とサービス向上を両立させた正体です。
Q1: AIさくらさんは、既存の自社システムと連携できますか？ A: はい、API連携やCSV出力などを通じて、お客様の既存システムや運用フローに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
Q2: 外国人利用者が多い施設でも対応可能ですか？ A: 可能です。多言語対応チャットボット機能を備えているため、インバウンドのお客様もご自身で忘れ物を検索でき、スタッフの通訳負担を軽減します。
「忘れ物管理アプリ」の導入は、単なる効率化ではなく、現場のスタッフを「1日2時間の単純作業」から解放し、本来のお客様対応へと回帰させるDX改革です。「問い合わせ7割減」と「手入力ゼロ」の成功体験を、あなたの施設でも再現しませんか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
落とし物管理さくらさん
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