テーマパークの「負の体験」を感動に変えるDX｜ゲストを待たせない遺失物管理術

AI画像解析による遺失物登録の自動化で、大規模施設特有の照合・捜索工数を極小化。問い合わせを7割削減し、ゲスト対応の迅速化とパーク運営の生産性向上を両立。

テーマパーク運営を圧迫する「見えないコスト」とCXの低下

多くのテーマパークでは、ゲストからの遺失物申告に対し、スタッフが無線で各エリアを確認したり、保管庫へ走り目視で在庫を確認したりしています。この「確認待ち」の時間は、ゲストの満足度（CX）を著しく低下させるだけでなく、以下のような経営課題を直結させています。
高騰する人件費の浪費： 事務作業や在庫捜索といった「非生産的な時間」に多くの人員が拘束されている。
情報の分断： エリアごとに管理が分かれていると、パーク全体の在庫を即座に把握できず、回答に数日を要する場合がある。
ブランド毀損のリスク： 「確認します」と言われたまま長時間待たされる、あるいは誤った回答をしてしまうことが、施設の信頼を損なう。

解決策：落とし物管理さくらさんによる「情報のリアルタイム共有」

有明ガーデンが導入した「落とし物管理さくらさん」は、広大な施設内での情報を瞬時に一元化し、スタッフの「足」ではなく「データ」を動かす仕組みを提供します。

■ 大規模施設に不可欠な3つのデジタル機能

AI画像認識による「視覚的」なデータ化：
スタッフがタブレットで写真を撮るだけで、色や形状をAIが自動解析。文字情報だけでなく「画像」として全スタッフが共有できるため、エリアを跨いだ照合ミスが激減します。
QRラベルによる在庫管理の厳格化：
登録時に発行されるQRコードを現物に貼付。保管場所とデータが1対1で紐付くため、広大な保管庫内でも目的の品を数秒で見つけ出せます。
マルチデバイス対応：
インフォメーション、各アトラクション、警備室。どこからでも最新の保管状況を検索できるため、ゲストを特定の場所へ誘導することなく、その場で回答が可能です。

■ 運営効率の劇的変化

指標	従来のアナログ運用	落とし物管理さくらさん
登録から共有まで	回収・記帳を経て数時間後	写真撮影後、リアルタイムに全拠点共有
ゲストへの回答時間	数分～数十分（電話・無線確認）	端末検索で10秒以内に回答
警察届出工数	事務担当者が手動作成	システム連携でデータ出力のみ
現場の負担感	問い合わせのたびに業務が中断	問い合わせ件数 70% 削減

実績：問い合わせ7割削減がもたらす「ホスピタリティへの回帰」
有明ガーデンでの最大の実績は、バックヤードへの問い合わせ件数が7割減少したことです。
これは、インフォメーションカウンターでスタッフが「自ら確実な情報を即座に検索できる」ようになったためです。これまで確認のために費やしていた膨大な時間が削減され、その分、スタッフはゲストに寄り添った丁寧なご案内や、パーク内の安全確保といった「人間にしかできない付加価値の高い業務」に集中できるようになりました。
「導入前は、確認作業のたびにお客様を長くお待たせし、スタッフも心苦しい思いをしていました。現在はAIが情報を整理してくれるため、その場で自信を持って回答できます。このスピード感こそが、今の時代のゲストが求めるサービスだと実感しています。」
（住友不動産商業マネジメント株式会社 有明ガーデン 現場責任者）

よくある質問（FAQ）

Q：パーク内は広く落とし物の数も膨大ですが、導入後の教育は大変ですか？
A：AIさくらさんは「直感的な操作」を重視して設計されています。写真を撮ってAIの解析結果を確認するだけというシンプルな工程のため、多忙な現場スタッフやアルバイトの方でも短時間のレクチャーで即戦力として運用可能です。

Q：多言語対応は可能ですか？海外ゲストの対応に困っています。
A：はい。AIさくらさんは多言語対応に強みを持っており、有明ガーデンでもインバウンド対応の強化が見据えられています。海外ゲストに対しても、画像と多言語表示を組み合わせたスムーズな案内が可能です。

まとめ

テーマパークにおけるDXとは、単なるIT化ではなく「ゲストの夢を壊さないための環境づくり」です。有明ガーデンが証明した「落とし物管理さくらさん」による効率化は、現場の疲弊を救い、ゲストに最高の体験を届けるための強力なインフラとなります。

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