AI画像認識による自動登録と検索で、遺失物対応の工数を7割削減。ゲストの待ち時間を「ゼロ」に近づけ、顧客体験と運営効率を劇的に改善するDX手法。
多くのテーマパークや複合施設が抱える遺失物管理の課題は、単なる「物の紛失」ではありません。それは、オペレーションの非効率が生む経営リスクそのものです。有明ガーデンの事例からは、アナログ運用が抱える以下の構造的な弱点が浮き彫りになりました。
高騰する人件費の浪費: 事務作業や広大なバックヤードでの在庫捜索といった「利益を生まない時間」に、多くのスタッフが拘束されます。
情報の分断とタイムラグ: エリアごとに管理台帳が異なると、パーク全体の在庫を即座に把握できず、ゲストへの回答に数日を要するケースが発生します。
ブランド毀損のリスク: 「確認します」と言われたまま長時間待たされる体験は、施設の信頼とブランド価値を著しく損ないます。
従来のアナログ運用と、DX導入後（落とし物管理さくらさん）の比較は以下の通りです。
| 比較項目 | 従来のアナログ運用 | 落とし物管理さくらさん導入後 |
| 登録・共有 | 回収・記帳を経て数時間後に共有 | 写真撮影後、リアルタイムに全拠点共有 |
| 検索手法 | 保管庫を目視確認・無線連絡 | キーワード・画像・特徴で10秒以内に検索 |
| ゲスト回答 | 数分～数十分（保留・折り返し） | その場で即時回答 |
| 警察届出 | 事務担当者が手動で書類作成 | システム連携でデータ出力のみ |
スタッフがタブレットで写真を撮るだけで、色や形状をAIが自動解析・タグ付けします。文字情報による曖昧さを排除し、「画像」として全スタッフが瞬時に情報を共有できるため、エリアを跨いだ照合ミスが激減します。
登録時に発行されるQRコードを現物に貼付することで、データと実物が「1対1」で紐付きます。広大な保管庫内でも、システム上の保管場所情報と照らし合わせることで、目的の品を数秒で見つけ出すことが可能です。
インフォメーションカウンター、アトラクション受付、警備室など、どこからでも最新状況にアクセス可能です。ゲストを特定の場所へたらい回しにすることなく、その場で解決へ導きます。
有明ガーデンにおけるDXの最大の成果は、バックヤードへの問い合わせ件数が7割減少したことです。これは、インフォメーションスタッフが「自ら確実な情報を手元で検索できる」ようになった結果です。
現場責任者は、導入効果について以下のように語っています。
「導入前は、確認作業のたびにお客様を長くお待たせし、スタッフも心苦しい思いをしていました。現在はAIが情報を整理してくれるため、その場で自信を持って回答できます。このスピード感こそが、今の時代のゲストが求めるサービスだと実感しています。」
（住友不動産商業マネジメント株式会社 有明ガーデン 現場責任者）
システムが事務作業を肩代わりすることで、スタッフはゲストに寄り添った丁寧なご案内や、パーク内の安全確保といった「人間にしかできない付加価値の高い業務」にリソースを集中させています。
A: はい、可能です。「落とし物管理さくらさん」は直感的なUI/UXを重視しており、写真を撮ってAI解析結果を確認するだけのシンプルな工程です。多忙な現場スタッフや短期アルバイトの方でも、短時間のレクチャーで即戦力として運用できます。
A: はい、多言語対応機能を備えています。有明ガーデンのようなインバウンド需要が高い施設でも、画像情報と多言語表示を組み合わせることで、スムーズな案内と返却業務が可能です。
A: 大幅に削減されます。登録されたデータに基づき、警察提出用の書類フォーマットに合わせてデータを自動出力できるため、手書きや二重入力の手間がなくなります。
テーマパークにおけるDXの本質は、効率化だけではありません。「ゲストの夢を壊さないための環境づくり」こそが目的です。有明ガーデンが実証した「落とし物管理さくらさん」による改革は、現場の疲弊を救い、CX（顧客体験）を最大化するための強力なインフラとなります。
「パーク内の事務工数を削減し、ゲスト満足度を最大化したい」とお考えの経営層の方へ
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
