ショッピングモールのDX事例｜「遺失物管理」で問い合わせ7割減を実現する方法

AI画像解析による遺失物登録の自動化により、登録時間を1件あたり30秒以内に短縮。窓口での即時照合機能でバックヤードへの問い合わせを7割削減し、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現したDX手法。

商業施設運営を阻む「アナログ管理」の3つの経営ロス

ショッピングモール特有の「広大な敷地」と「多数のテナント」という構造は、従来のアナログな遺失物管理において、以下の深刻な経営ロスを生み出しています。

テナント連携のタイムロス

各店舗で拾得された物が防災センターに届くまでのタイムラグや、電話伝言による情報の不一致により、ゲストへの回答が「確認中」として滞ります。

属人化した検索作業

手書き台帳やExcel管理では、表記の揺らぎが発生しやすく、特定のベテランスタッフしか「どこに何があるか」を把握できない状況に陥ります。これにより新人スタッフの教育コストが膨らみます。

接客機会の損失（CS低下）

落とし物の照合に時間を取られることでカウンターに行列ができ、本来行うべき「購買意欲の高いゲストへの案内」や「VMD（視覚的陳列）の改善」といった重要業務が後回しになります。

解決策：AI活用による「オペレーションの自動化」

比較・導入効果一覧表:

「写真を撮るだけ」のAI解析登録

スタッフはタブレットで遺失物を撮影するだけです。AIが「色・形状・素材・ブランド名」を即座に判別し、管理項目を自動入力します。主観による表記揺れを排除し、誰でも10秒～30秒以内に正確な登録が完了します。

警察提出用データのワンクリック出力

遺失物法に基づき警察へ提出する膨大な書類作成も、システムからデータを一括出力することで、事務担当者の転記作業をゼロにします。

【実証データ】問い合わせ7割削減がもたらす「CX（顧客体験）」の向上

先行導入された大規模商業施設の実績として、バックヤードへの確認電話が約70%減少しました。この劇的な改善の鍵は「情報のリアルタイム可視化」にあります。
サービスカウンターのスタッフが手元の端末で、画像付きの最新在庫状況を即座に確認できるようになったため、防災センターやバックヤードへ内線で確認する手間が完全に消滅しました。
「導入前は、落とし物の対応だけでカウンターに人だかりができることもありましたが、今は対応時間が半分以下になりました。ゲストに対しても『裏に確認してまいります』とお待たせすることなく、その場で『こちらのお品物でお間違いありませんか？』と画像を見せて即答できます。
空いた時間でイベント案内やテナント紹介に力を入れられるようになり、スタッフのモチベーションも上がっています。」
（大手商業施設 運営マネージャー）
このスピード感ある対応こそが、施設の信頼性を高め、リピート来場へと繋がる重要な要素となります。


よくある質問（FAQ）

Q1: テナントのアルバイトスタッフでも簡単に操作できますか？

A: はい、可能です。専門知識は不要で、スマートフォンやタブレットで写真を撮るという日常的な動作で完結します。そのため、ITに不慣れなスタッフや、入れ替わりの激しい短期アルバイトスタッフでも、教育コストをかけずに即座に使いこなせます。

Q2: 財布やスマートフォンなど、個人情報を含む高価な品のセキュリティは？

A: 万全の対策が可能です。操作ログはすべてシステムに記録され、「誰が・いつ・何を」操作したか追跡できます。また、特定の権限を持つ責任者のみが詳細情報を閲覧・編集できるよう制限設定が可能で、紛失や不正を未然に防ぐ厳格なガバナンス体制を構築できます。

Q3: 導入までの期間や、既存システムとの連携は可能ですか？

A: クラウドサービスのため、専用機器の設置工事などは不要で、最短数週間での導入が可能です。既存の運用フローに合わせたカスタマイズや連携については、お問い合わせ時にご相談ください。

まとめ

人手不足が深刻化する商業施設運営において、ノンコア業務である事務作業をAIに任せることは、もはや選択肢ではなく「必須の投資」と言えます。「落とし物管理さくらさん」は、現場を単純作業から解放し、ゲストに感動を届けるための時間を創出します。
カウンターの混雑を解消し、運営の生産性を劇的に向上させたいとお考えの経営層・施設管理者の方へ

[▶ 落とし物管理DXの導入事例集・資料をダウンロードする]