ショッピングモールの「サービスカウンター」を変革するDX｜問い合わせ7割減を実現する遺失物管理の正解

AI画像解析による遺失物登録の自動化により、登録工数を大幅削減。窓口での即時照合を可能にし、バックヤードへの問い合わせを7割減少させたDX成功事例。

商業施設運営を阻む「アナログ管理」の限界と経営ロス

ショッピングモール特有の「広大な敷地」と「多数のテナント」という構造が、遺失物管理において3つの経営ロスを生んでいます。
テナント連携のタイムロス： 各店舗で拾得された物が防災センターに届くまでのタイムラグや、情報の不一致により、ゲストへの回答が「確認中」として滞る。
属人化した検索作業： 手書き台帳やExcel管理では、特定のベテランスタッフしか「どこに何があるか」を把握できず、新人スタッフの教育コストが膨らむ。
接客機会の損失： 落とし物の照合に時間を取られることで、カウンターに列ができ、購買意欲の高いゲストへの案内やVMD（視覚的陳列）の改善といった重要業務が後回しになる。

解決策：落とし物管理さくらさんによる「オペレーションの自動化」

「落とし物管理さくらさん」は、単なる管理ソフトではありません。AI技術を駆使して、現場の「作業」そのものを消し去るプラットフォームです。

■ 現場のUXを変える具体的な機能

「写真を撮るだけ」で台帳が完成するAI解析：
スタッフはタブレットで遺失物を撮影するだけです。AIが「色・形状・素材・ブランド名」を即座に判別し、管理項目を自動入力します。これにより、スタッフの主観による表記揺れを排除し、誰でも10秒以内に正確な登録が完了します。
警察提出用データのワンクリック出力：
遺失物法に基づき警察へ提出する膨大なデータを、システムから一括出力。事務担当者が丸一日かけていた転記作業をゼロにします。

■ 導入による業務負荷の変化（大規模SC事例）

実績：問い合わせ7割削減がもたらす「CX（顧客体験）」の向上

先行導入された大規模施設では、バックヤードへの確認電話が約7割減少しました。
この成果の鍵は「情報の可視化」にあります。サービスカウンターのスタッフが手元の端末で、画像付きの最新在庫状況を即座に確認できるようになったため、バックヤードへ内線で確認する手間がなくなりました。
ゲストに対しても「裏に確認してまいります」とお待たせすることなく、その場で「こちらのお品物でお間違いありませんか？」と画像を見せて即答できます。このスピード感こそが、施設の信頼性を高め、リピート来場へと繋がるのです。
「導入前は、落とし物の対応だけでカウンターに人だかりができることもありましたが、今は対応時間が半分以下になりました。空いた時間でイベント案内やテナント紹介に力を入れられるようになり、スタッフのモチベーションも上がっています。」
（大手商業施設 運営マネージャー）

よくある質問（FAQ）

Q：各テナントのスタッフでも簡単に操作できますか？
A：はい。専門知識は不要です。スマートフォンやタブレットで写真を撮るという日常的な動作で完結するため、ITに不慣れなスタッフや、入れ替わりの激しいアルバイトスタッフでも即座に使いこなせます。

Q：財布やスマートフォンなど、高価な品のセキュリティ管理は？
A：操作ログをすべて記録し、特定の権限を持つスタッフのみが詳細を閲覧・編集できるよう設定可能です。紛失や不正を未然に防ぐ、厳格なガバナンス体制を構築できます。

まとめ

人手不足が深刻化する商業施設において、事務作業をAIに任せることはもはや選択肢ではなく「必須の投資」です。「落とし物管理さくらさん」は、現場を単純作業から解放し、ゲストに感動を届けるための時間を創出します。
「カウンターの混雑を解消し、運営の生産性を劇的に向上させたい」とお考えの経営層の方へ
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