忘れ物管理システム[貴社製品名]の導入により、全15拠点の情報をクラウド一元化。検索時間を「1件あたり平均10分→10秒」へ短縮し、電話対応工数と配送手配のミスをゼロにしました。
今回インタビューにご協力いただいたのは、シティホテルからリゾートまで多角的に展開するホテル運営企業様です。
導入前は、年間数千件発生する忘れ物をすべて「大学ノートへの手書き」で管理していました。
「台帳3冊を確認」の非効率な実態
特に課題となっていたのが、拠点間の情報分断です。
「これまでは各拠点ごとに手書きで管理しており、情報整理や確認作業に膨大な手間がかかっていました」（担当者様）
具体的にお伺いすると、以前はお客様から「先週、そちらの系列ホテルのどこかに忘れたかもしれない」という問い合わせが入ると、以下のようなフローが発生していました。
お客様を電話口で保留にする。
可能性のある3〜4拠点に電話をかける。
現地のスタッフが、分厚い台帳を過去3冊分めくって該当アイテムを探す。
折り返し電話をするが、特徴の聞き間違いで「別物だった」というミスが発生する。
この確認作業だけで1件あたり10〜15分を浪費しており、スタッフの業務圧迫は限界に達していました。
システム導入から3ヶ月。現場のオペレーションは一変しました。 「築地」や「福岡」といった主要拠点を含め、全拠点のデータがPC画面ひとつで可視化されています。
抽象的な「便利になった」という感覚だけでなく、実際の業務コストにおいても劇的な成果が出ています。
まず最大の改善点は「検索スピード」です。導入前は、台帳をめくり電話をかけるアナログ作業に1件あたり平均 10分 を要していましたが、システム導入後はキーワード検索によりわずか 10秒 で完了。実に 約98%もの時間削減 を達成しました。
また、情報共有の質も大きく変化しました。これまでは自拠点の状況しか把握できず、他拠点の在庫は電話確認が必要でしたが、現在は 全15拠点・2,000室分 のデータがリアルタイムに一括表示されます。
さらに、手書き文字の判読ミスや、「ベテランしか場所がわからない」といった属人化も解消されました。現在は 写真付き登録 によって視認性が向上し、入社3日の新人スタッフ でも即座に対応できる業務標準化に成功しています。
現場マネージャーの声：「問い合わせ対応が怖くなくなった」
現在、社内の業務効率化は達成されましたが、プロジェクトは次のフェーズへ進もうとしています。
現場から上がっている「登録画面の遷移改善」「スマホでの貴重品登録」といった要望をシステムに反映させつつ、最終的に目指すのは「お客様自身による解決」です。
「今後は、お客様自身がWeb上で忘れ物確認を完結できるような仕組みづくりにも期待しています」（担当者様）
落とし物管理システムの機能拡張により、お客様が自分のスマホから忘れ物を検索し、そのまま配送手配まで完了できるフローを構築予定です。これにより、フロントへの電話問い合わせ件数自体を限りなくゼロに近づけることが可能になります。
A1. はい。本事例でも幅広い年齢層のスタッフ様が利用されています。文字入力の手間を省く「画像認識機能」や「選択式メニュー」により、スマホが使える方であれば直感的に操作可能です。
A2. 本事例のような規模（15拠点）の場合、削減できた人件費（月間約30時間相当）と配送ミスの削減効果を合わせると、平均して半年〜1年以内でROI（投資対効果）がプラスになる試算が多く出ています。
忘れ物管理のデジタル化は、単に現場が楽になるだけではありません。
「お客様をお待たせしない（CS向上）」と「無駄な人件費の削減（コスト最適化）」を同時に実現する、経営直結の施策です。
「あの台帳探しの10分」をなくしたい。
そうお考えの管理者様は、ぜひ一度[貴社製品名]の実際の画面をご覧ください。
[CTAボタン：3分でわかる導入事例集をダウンロード（無料）]
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
落とし物管理さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
