当社が大型施設の管理責任者150名を対象に実施したアンケートでは、衝撃的な事実が判明しました。なんと全体の__82％__が「遺失物法に基づく適切な保管期間や、警察への提出期限を正確に把握していない」と回答したのです。
法律上、施設を管理する企業（施設占有者）は、忘れ物に対して厳格な責任を負います。
警察への提出義務（第4条）： 拾得から1週間以内（特例施設の場合は2週間以内など規定あり）に所轄の警察署長へ提出しなければ、拾得者としての権利を失うばかりか、損害賠償のリスクが生じます。
善良な管理者の注意義務（第13条準用）： 預かっている間に傷がついたり紛失したりしないよう、適切に保管する義務があります。
知らなかったでは済まされない法律の壁が、施設管理者の前に立ちはだかっています。
法的リスクに加え、現場のスタッフは日々の泥臭い業務で疲弊しています。
曖昧な記憶による探索業務： お客様からの「黒い財布」という電話だけで、広い倉庫から探し出すのに平均20分を消費しています。
期限管理のプレッシャー： いつ拾ったか、いつ警察に届けるべきかをExcelや手書きで管理するのはミスが起こりやすく、精神的負担が大きいです。
クレーム対応の摩耗： たらい回しや「見つからない」ことによるお客様の怒りを直接受けるため、スタッフの離職原因にもなっています。
警察提出書類の作成地獄： 月末になると、数百件の遺失物リストを警察指定のフォーマットに手入力で転記するため、月数十時間の残業が発生しています。
これらの深刻な課題は、「遺失物管理システム」と「AIチャットボット」の導入で抜本的に解決できます。実際にシステムを導入した関東の複合施設のデータを見てみましょう。
スマートフォンで落とし物を撮影するだけで、AIが「長財布、黒、革製」などの特徴を自動タグ付けします。導入した施設では、電話での探索時間が1件あたり平均20分から__2分__へと大幅に短縮されました。
最も効果が大きかったのが警察への届け出業務です。システムに蓄積されたデータから、警察署指定のフォーマットを自動生成します。結果として、月間40時間かかっていた書類作成・確認作業が、わずか__15分__に削減されました。
施設のWEBサイトにAIチャットボットを設置。お客様が「昨日トイレにスマホを忘れた」と入力すると、AIがデータベースと照合して自動案内します。これにより、電話での問い合わせ件数自体が導入前の__50％以下__に減少しました。
遺失物管理は、決して後回しにしてよい業務ではありません。法律に基づいた正しい管理体制を築くことは、企業を賠償リスクから守る「最強の盾」であり、大切な物を取り戻せたお客様の信頼を獲得する「攻めのサービス」でもあります。
アナログ管理の限界と法的リスクを感じているなら、今こそシステム化を検討するベストなタイミングです。
貴施設の現在の管理体制に法的リスクはないか、システム導入で残業時間を何時間削減できるか、無料で診断を実施しております。
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