台風の夜、鳴り止まない電話。防災DXが職員を「不眠不休の応対」から解放する

電話パンクを回避し、応答率を劇的に改善する

従来の「人だけ」による対応と、最新の「AIアバター」を活用したハイブリッド体制では、災害時の初動にこれだけの差が出ます。

■従来の人力対応
災害時の電話応答率：25%（話し中で繋がらない）
1件あたりの応対時間：平均180秒（道案内含む）
多言語対応：通訳を介し大幅な遅延

■AIアバター×有人連携
災害時の電話応答率：95%以上
1件あたりの応対時間：0秒（AIが即答）
多言語対応：100ヶ国語以上で即時回答

■改善効果
災害時の電話応答率：大幅な苦情削減
1件あたりの応対時間：職員を重要判断へ集中
多言語対応：外国人住民の安全確保
AIアバターが「避難所の場所」「持ち物」「ハザードマップの確認」といった定型的な質問の8割を自動で完結させることで、職員は「要配慮者の救助」や「現場の指揮」という人間にしかできない業務に注力できます。

2. 【信頼の根拠】RAG技術で「AIの嘘（誤回答）」を封じ込める

自治体DXにおいて最大の懸念は「AIが誤った避難場所を教える」リスクです。本ソリューションでは、以下のRAG（検索拡張生成）技術でその不安を解消します。

庁内マニュアルのみを「カンニング」させる

インターネット上の曖昧な情報ではなく、「貴市が作成した最新の防災計画・避難所リスト」のみを根拠に回答を生成します。

「推測」の禁止設定

マニュアルに記載がない特殊な状況については、AIが勝手に判断せず、「担当職員へ繋ぎます」と即座に有人エスカレーションを行うガードレールを設計します。

情報の即時更新

「A避難所が満員になった」という情報を職員が管理画面に入力した瞬間、AIアバターの回答も一斉に更新されます。

3. 「スマホ操作が苦手な高齢者」こそ、アバターが救いになる

文字入力が必要なチャットボットは、高齢者にはハードルが高いのが現実です。しかし、「話しかけるだけで動くアバター」は、デジタルデバイド（格差）を埋める架け橋になります。

住民（高齢者）：「どこに逃げればいいかわからん」
 AIアバター：（優しく頷きながら）「お電話ありがとうございます。お住まいの地域を教えていただけますか？ ……ありがとうございます。今、〇〇小学校が避難所として開いています。そこまでの地図をお手元の画面に出しますね。坂道に気をつけて、明るいうちに移動しましょう」

このように、アバターが「頷き」や「共感的な声掛け」を行うことで、住民のパニックを鎮め、行政への信頼感を高める効果があります。

4. よくある質問（FAQ：導入実務編）

誤回答による事故の責任は誰が取るのか？

AIはあくまで「情報の提示」を行う役割です。最終的な避難判断は住民に仰ぐ旨の免責事項を明示しつつ、リスクの高い判断（救助要請など）は即座に有人へ繋ぐ「ハイブリッド運用」を基本とします。

予算確保のための根拠は？

災害時の入電数削減による「職員の超過勤務手当」の抑制と、SNS等での情報発信の自動化による「広報コスト」の削減を合算することで、1〜2年でのコスト回収（ROI）が期待できます。

2026年、自治体は「住民を待たせない」組織へ

防災DXの真の目的は、テクノロジーを自慢することではありません。 台風の夜、不安に震える住民を一人も取り残さず、同時に、庁舎で戦う職員の心身を守ることです。

「冷たい自動化」ではなく、「温かいデジタル職員」の採用。まずは特定の地域や、夜間限定のPoC（実証実験）から、その効果を実感してみませんか。