少子高齢化が進む日本において、単純な「受付・案内要員」を人間だけで維持することは、経営上の大きなリスクになりつつあります。
1人を採用するために数十万円の広告費をかけ、数ヶ月かけて教育しても、すぐに辞めてしまう。この「採用と離職のいたちごっこ」が、現場管理者の時間を奪い続けています。
最低賃金の引き上げや社会保険の適用拡大により、人間を配置するコストは年々上昇し続けています。一方で、サービスの質が比例して上がるわけではありません。
この「人の壁」に直面し、大胆な決断をしたのが札幌市です。 長年続いた有人案内所「大通情報ステーション」の廃止に伴い、後継機能として弊社の「アバター接客さくらさん」を採用しました。
札幌市の担当者は、導入の背景についてインタビューで明確に「人の限界」について触れています。
「従来型の有人による対面での観光案内は費用面や将来的な人材確保に課題があることから、AIを活用することで、持続可能な形で観光案内機能を維持していきたいと考えました。」（札幌市担当者）
ここでのポイントは、単に「案内所をなくした」のではなく、「AIに置き換えて存続させた」という点です。 人が採れないからサービスを止めるのではなく、「人がいなくても回る仕組み（AI）」を導入することで、市民や観光客へのサービスを半永久的に維持する道を選んだのです。
「AI導入は高い」と思われがちですが、長期的な視点で見るとコスト構造はどう変わるのでしょうか。人間を雇用する場合と、アバター接客さくらさんを導入する場合を比較します。
・人間（有人配置）
最低賃金の上昇に合わせて、年々コストが増加します（変動費）。
・アバター接客さくらさん
導入費・ライセンス費は一定のため、将来的なインフレリスクを回避できます（固定費）。
・人間（有人配置）
1日8時間労働が限界。休憩も必要で、深夜早朝は割増賃金が発生します。
・アバター接客さくらさん
24時間365日、休憩なしで稼働。深夜でも早朝でも追加コストはゼロです。
・人間（有人配置）
シフト管理、欠勤対応、メンタルケア、退職手続きなど、管理者の業務が発生します。
・アバター接客さくらさん
突然の欠勤も退職もありません。管理者は「システムのメンテナンス」だけに集中できます。
人事担当者が苦労するのが「夜勤スタッフ」と「多言語対応スタッフ」の確保です。この2つの難問も、アバター接客なら即座に解決します。
札幌市の大通駅のような交通拠点では、早朝・深夜の利用客も多数います。 有人対応ではカバーしきれなかった時間帯も、AIアバターなら文句ひとつ言わず、常に笑顔で案内を続けます。
英語、中国語、韓国語などが話せるスタッフを採用しようとすれば、高額な人件費が必要です。 「アバター接客さくらさん」は標準で多言語に対応しているため、追加の採用コストゼロで、インバウンド観光客への完璧な対応が可能になります。
人事・総務担当者様からよくいただく、「人とAIの共存」に関する質問にお答えします。
Q1: AIを導入すると、今いるスタッフを解雇しなければなりませんか？
A: いいえ、むしろスタッフを守るための導入です。定型的な案内業務をAIに任せることで、スタッフは「複雑な相談対応」や「企画業務」など、人間にしかできない付加価値の高い仕事に集中できるようになり、キャリアアップにつながります。
Q2: 導入後のランニングコストは、人件費と比べてどうですか？
A: 一般的に、常駐スタッフを1名雇用するコスト（給与＋法定福利費＋採用教育費）と比較して、アバター接客の月額費用は大幅に低く抑えられます。特に24時間対応や複数言語対応が必要な場合、コスト削減効果は劇的です。
Q3: 現場のスタッフがAIを使いこなせるか不安です。
A: 「アバター接客さくらさん」は、特別なITスキルがなくても管理できるよう設計されています。札幌市でも現場担当者様がログを確認し、運用されています。
札幌市・大通駅の事例が示したのは、「AIへの投資は、将来の人材不足リスクへの保険である」ということです。
「人が採れない」と嘆く前に、そもそも「人がやらなくてもいい仕事」をAIに任せてみませんか？ 弊社提供の「アバター接客さくらさん」なら、採用難の悩みから解放され、24時間止まらない安定した施設運営を実現できます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
アバター接客さくらさん
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