延床面積が広い商業施設において、すべてのフロアに均一なサービスを提供することは極めて困難です。 プライムツリー赤池でも、メインとなる1階以外のフロア、特にスタッフの目が届きにくい「2階・3階」での接客品質維持が課題となっていました。
導入前の現場では、以下のような課題が浮き彫りになっていました。
スタッフ不在エリアの拡大 3台のサイネージを導入する以前は、特に上層階（2階・3階）において、お客様が質問したくても近くにスタッフがいない状況が発生していました。
潜在的な「サイレントクレーム」 「トイレはどこ？」「この店舗に行きたい」といった単純な質問でも、解決できなければお客様のストレスになります。わざわざインフォメーションカウンターに戻る手間を避け、そのまま購買意欲が低下してしまうリスクがありました。
同施設が導入したのは、各階（1階〜3階）に計3台設置された対話型AI「AIさくらさん」です。 選定において重視されたのは、単なる機能スペックだけでなく、「運用コスト」や「設置スペース」を含めた総合的な費用対効果でした。
一般的なタッチパネル案内板と、今回導入されたAIソリューションの違いは以下の通りです。
・圧倒的な利用頻度（月間実績）
従来型： 受動的な検索機のため、利用は数百回程度にとどまることが多い。
AI型： プライムツリー赤池では月間6,000回以上の利用を達成。「こんにちは」と能動的に挨拶するため、利用率が段違いです。
・運用コストと成長性
従来型： テナント入れ替え等の情報更新のたびに、システム改修費や手入力の手間が発生。
AI型： お客様との対話を通じて学習するため、使い続けるほど賢くなり、長期的なメンテナンス工数を削減できます。
・設置スペースと導入ハードル
従来型： 大型の筐体が必要なケースが多く、通路幅や電源工事の制約を受ける。
AI型： 省スペースで、既存の電源があれば設置可能。大規模な回線工事も不要です。
・取得できるデータ（資産価値）
従来型： 「どのボタンが押されたか」という操作ログのみ。
AI型： 「何と話しかけられたか」という生の音声ログが残り、潜在ニーズの分析が可能です。
導入後、プライムツリー赤池では、3台のAIが合計で月間6,000回以上お客様に利用されるという高い実績を記録しました。これは、AIが単なる「機械」ではなく「頼れるスタッフ」として定着したことを示しています。
月間6,000回の質問対応をスタッフが行った場合、1回1分としても「100時間」の工数に相当します。 AIがこれらを肩代わりすることで、有人スタッフはより複雑な対応や、ホスピタリティが求められる業務に集中できるようになりました。
インタビューでは、現場の肌感覚として以下の変化が語られています。
「2階や3階などスタッフが常駐していないフロアでは、AIを頼ってくださるお客様が本当に増えました。特に音声で『こんにちは』と挨拶されることが多く、AIでありながらコミュニケーションを楽しんでいただけているのが嬉しくて。」
スタッフが常駐していないフロアでも、AIが「こんにちは」と声をかけることで、お客様に安心感と楽しさを提供しています。
AIの強みは、案内するだけでなく「何を聞かれたか」を記録できる点です。 「利用される方の声がそのまま学習につながっていく」ため、施設側は「今、お客様が何に困っているか」をリアルタイムで把握し、テナント配置やサービス改善に活かすことが可能になりました。
Q1: 導入から稼働までどのくらいの期間が必要ですか？
A: 施設規模や連携データ量によりますが、プライムツリー赤池様のような大型施設でも、スムーズな導入が可能です。既存の電源を活用できるため、大規模な回線工事等は原則不要です。
Q2: 月間6,000回も利用される秘訣はありますか？
A: 「話しかけやすさ」です。無機質な箱ではなくキャラクターが画面に存在し、音声で反応するため、子供から高齢者まで「あ、聞いてみよう」という心理的ハードルが下がることが利用増の要因です。
プライムツリー赤池の事例は、AIが単なる案内板の代替ではなく、月間6,000回もの顧客接点を生み出す「優秀なスタッフ」であることを証明しています。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
