商業施設において、顧客の要望が最も集まるのは1階のインフォメーションカウンターです。
しかし、わざわざカウンターまで足を運んで意見を伝えるのは、極めて一部の層に限られます。
多くの顧客は、2階や3階といったスタッフが常駐していないエリアで困りごとを抱えても、解決できなければ無言で立ち去ります。これをマーケティング用語では「サイレントマジョリティの離反」と呼び、既存の調査手法では捉えきれないブラックボックスとなっていました。
プライムツリー赤池の事例では、対話型AI「AIさくらさん」を各フロアに設置することで状況が一変しました。
「トイレはどこ？」「ATMはないの？」といった、わざわざ紙のアンケートには書かない些細な疑問をすべて拾い上げることで、月間6,000件という圧倒的な母数（N）の行動データを獲得することに成功したのです。
AIによるデータ収集は、従来のタッチパネルや紙の調査とは情報の質が根本的に異なります。
なぜAIがマーケティングリサーチにおいて優秀なのか、手法別に比較整理します。
手法1：従来型アンケート
・データ量：数百件程度（回収率に依存し、母数が集まらない）
・データの質：定量評価が中心。回答者の記憶に頼るため、文脈が抜け落ちやすい。
・課題：不満が強い層や、謝礼目的の層に回答が偏るリスクがある。
手法2：従来型タッチパネル
・データ量：数千件のログ
・データの質：「どのボタンが押されたか」という結果の情報のみ。
・課題：「なぜそのボタンを押したのか」という動機や背景（理由）が不明。
手法3：AIさくらさん（対話型リサーチ）
・データ量：月間6,000件以上の発話ログ
・データの質：自由記述の音声データによる「線」の情報（文脈）。
・強み：「ベビーカーで入れるお店は？」「子供が遊べる場所は？」といった具体的な背景まで抽出可能。
また、相手がAIだからこそ、人間相手では遠慮して言えない素朴な疑問や率直な要望を引き出せる心理的安全性も、リサーチ精度を高める要因です。
収集した月間6,000件のデータをいかに戦略へ落とし込むか。具体的な活用策は以下の3点に集約されます。
活用策1：未充足ニーズ（ホワイトスペース）の発見
AIの対話データからは、施設内に存在しない店舗やサービスに関する検索（0件ヒット）が可視化されます。「〇〇というブランドはありますか？」という質問が多ければ、それは次のテナント誘致における強力な根拠（エビデンス）となります。勘や経験ではなく、実際の顧客要望に基づいたリーシングが可能になります。
活用策2：現場の声をリアルタイムで施策に反映
プライムツリー赤池の担当者は、利用者の声がそのままAIの学習につながり、案内の精度や気づきが深まっていくと語っています。これは顧客から新しい要望が出るたびに、施設側がそれを即座に認識し、AIを通じて解決策を提示できる「高速な改善サイクル」が回っていることを意味します。
活用策3：エリアマーケティングの最適化
1階から3階の各エリアにAIを設置することで、フロアごとの客層やニーズの違いが明確になります。「3階では子供向けの質問が多い」「2階では休憩所が探されている」といったエリア別データは、ピンポイントな販促施策や設備改善（ベンチの増設など）を行うための重要な判断材料です。
マーケティング担当者様からよくいただく質問です。
Q1. 膨大な定性データの分析には工数がかかるのでは？
A1. 分析の手間は最小限です。AIさくらさんの管理画面では、頻出ワードのランキングやトレンドが自動で可視化されています。マーケターは数千件の音声データを一つ一つ確認する必要はなく、ダッシュボードで傾向を瞬時に把握して経営判断に活かすことができます。
Q2. 調査コストとしての投資対効果（ROI）はどう考えればよいですか？
A2. コストパフォーマンスは極めて高いと言えます。毎月6,000件の街頭ヒアリングや訪問調査を外部の調査会社に委託する場合、膨大なコストがかかります。対してAIアバターなら、24時間365日、全フロアで並行してリサーチが走る体制を、システム利用料のみの低コストで構築可能です。
顧客理解の解像度を上げる鍵は、アンケートの設問工夫ではなく、聞く機会の圧倒的な最大化です。
プライムツリー赤池の事例は、AI活用が単なる案内業務の自動化（コスト削減）ではなく、売上を作るためのインサイト発見（マーケティング投資）に直結することを示しています。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
