多くの商業施設が良かれと思って導入している「タッチパネル式サイネージ」。
しかし現場の声を拾うと、実は多くの利用者にとって「バリア（障壁）」となっている現実があります。
物理的な制約（届かない・面倒） 車椅子をご利用の方や小さなお子様にとって、画面の上部にあるカテゴリボタンには手が届きません。
また、従来の検索システムは「グルメ→和食→店舗一覧」といった具合に、目的の情報に辿り着くまでに何度も画面をタップする必要があります。ベビーカーや買い物袋で手がふさがっている利用者にとって、この連続操作は大きな負担です。
心理的な制約（怖い・難しい） 特にデジタル機器に不慣れな高齢者層からは、「どのボタンを押せばいいか分からない」「操作を間違えて壊してしまうのではないか」という不安の声が聞かれます。これを「デジタルデバイド（情報格差）」として放置することは、施設の利便性を損なうだけでなく、CSR（企業の社会的責任）の観点からも解決すべき課題です。
この課題を解決するのが、「AIさくらさん」に代表される音声対話型AIです。 操作を完全になくすわけではありませんが、「マイクボタンを一度タッチする」という単純動作だけで、その後の複雑な検索プロセスをすべてショートカットできる点が革新的です。
身体的負担の違い：数回のタップ vs 1回のタッチ
・従来型：目的の店舗が見つかるまで、画面のあちこちを目で追い、何度も指を動かす必要があります。
・音声AI：画面下部など、手が届きやすい位置にある「マイクボタン」を一度押すだけです。あとは「うどんが食べたい」と話しかければAIが案内するため、画面操作の身体的負担を最小限に抑えられます。
情報の探しやすさ：階層メニュー vs 直感的な言葉
・従来型：システムが決めたカテゴリ階層（論理構造）を利用者が理解しなくてはなりません。
・音声AI：「直感的な会話」で解決します。「ATMはどこ？」「ベビーカーを借りたい」と思ったままの言葉を伝えるだけでAIが意図を汲み取るため、利用者は操作手順を覚える必要がありません。
心理的ハードルの低下
・従来型：「操作ミス」への不安があり、背後に人が並ぶとプレッシャーを感じます。
・音声AI：ボタンを押して話すだけなので、「操作を間違える」という概念がありません。失敗を恐れずに誰でも気軽に利用できます。
プライムツリー赤池では、AIさくらさん導入後、月間6,000回以上という高い利用実績を記録しました。
この数字の背景には、これまでデジタルサイネージを敬遠していた層の利用があります。
子供たちが楽しむ「新しい案内体験」
インタビューでは、多くのお子様がマイクボタンを押して「こんにちは」と挨拶をするシーンが報告されています。
これは、デジタル機器が「操作が難しい機械」から「ボタン一つで話せる友達」へと変化した瞬間です。
子供が迷わず使えるということは、それだけインターフェースが直感的であり、誰にでも優しい設計であることの証明と言えます。
高齢者に寄り添う「近場の解決」
また、スタッフが常駐しにくい2階・3階にもAIを設置することで、足腰の弱い高齢者がわざわざ1階のインフォメーションまで戻る必要がなくなりました。「トイレはどこ？」といった単純な質問に即座に応えることで、移動の負担を減らし、施設全体に「優しさ」を実装することに成功しています。
施設の運営担当者様からよくいただく質問です。
Q1. 車椅子のお客様でもボタンに手が届きますか？
A1. はい、バリアフリー対応済みです。AIさくらさんのUI（画面設計）では、対話を開始するマイクボタンを、車椅子の方やお子様でも手が届きやすい「画面の下部」に大きく配置することが可能です。ユニバーサルデザインに基づいた設計で、物理的なアクセス障壁を取り除きます。
Q2. 滑舌が悪かったり、方言があったりしても認識しますか？
A2. はい、問題ありません。最新のAI音声認識技術により、方言や子供の声、多少の言い淀みも高い精度で認識します。また、音声回答と同時に画面に文字や地図も大きく表示されるため、耳が遠い方への視覚的な補助としても機能します。
プライムツリー赤池の事例は、AIの導入が単なる「業務効率化」にとどまらず、高齢者や子供、身体的制約のある方々を含めた「誰一人取り残さない施設作り」への最短ルートであることを示しています。
「デジタルの案内板は使いにくい」と諦めていたお客様に、ワンタッチで話せる新しい体験を提供することは、貴社のCSR価値を大きく向上させるはずです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
