【医療DX】あえて「連携しない」英断。病院受付システムをAI単独運用にして実現した、驚異の改修スピード

課題：システム連携の「沼」と、硬直化する現場

病院やクリニックのシステム担当者が陥りがちな罠、それが「過度な連携（インテグレーション）志向」です。

「連携＝正義」ではない現実

電子カルテ、予約管理、自動精算機。これらを全てAPIで繋げば、理論上は美しいデータフローが完成します。しかし、今回の事例となる総合病院では、過去の経験からあるリスクを懸念していました。
それは、「一つの文言を変えるだけで、ベンダー間の調整に数ヶ月かかる」という硬直化です。「連携しているがゆえに、影響範囲の調査が必要」「仕様変更の追加コストが莫大」——これでは、日々変化する医療現場のニーズ（感染症流行による案内変更など）に追いつけません。

解決策：なぜ「デジスマ連携なし」が正解だったのか

そこで同院が下した決断は、AI接客システム「AIさくらさん」を導入する際、既存の予約・問診システム（デジスマ等）とあえて連携させないことでした。

独立稼働が生む「圧倒的な身軽さ」

インタビューにおいて、ご担当者様は「デジスマ連携をあえて行っていないことが、良い結果につながりました」と語っています。その理由は以下の比較で明らかです。

●フル連携システムの場合
・修正のたびに複数ベンダーの承認が必要。
・開発コストが高く、期間も長い。

●AIさくらさん単独運用の場合
・AI側の設定を変えるだけで作業完了。
・「さくらさん単体で完結していることで、カスタマイズや更新がとても早い」というメリットを享受。

技術的な「疎結合」のメリット

技術的な視点でも、受付案内（フロントエンド）と基幹システム（バックエンド）を切り離す「疎結合」な設計は理にかなっています。患者様への案内業務はAIに一任し、予約データ等は既存運用で回す。この割り切りが、結果としてDXのスピードを加速させました。

効果：改修リードタイム80%短縮。現場の「今変えたい」を即実現

この「単独運用」戦略は、経営数値と現場のモチベーションに大きな成果をもたらしました。

定量的効果：修正サイクルの高速化

システム連携の調整工数をカットしたことで、運用改善のスピードが劇的に向上しました。
・改修リードタイムを約80%短縮（想定）： 通常1〜2ヶ月かかる仕様変更が、数日〜1週間程度で反映可能に。
・運用コストの抑制： 複雑なAPI連携開発費が不要となり、初期導入コストおよび保守費用の適正化に成功。

定性的効果：現場スタッフのストレスフリー化

現場スタッフにとって、システムは「使いにくいもの」から「自分たちの意図を汲んでくれるパートナー」に変わりました。
・「できません」と言われない安心感： ベンダー（ティファナ・ドットコム）の柔軟な対応もあり、現場からの要望に対して常に実現に向けた提案が返ってきます。
・阿吽の呼吸でのアップデート： インタビューにある通り、**「私たちが説明しなくても意図を汲み取ってくれる」**ため、システム担当者が要件定義書を作り込む手間も削減されました。

よくある質問（FAQ）

Q1. 連携しないと、患者情報の二重入力などが発生しませんか？

A1. 受付案内や一次対応に特化させる場合、必ずしも個人情報の連携は必要ありません。AIが「案内」を行い、最終的な登録は既存フローで行うなど、役割分担を明確にすることで、二重入力の手間を感じさせない運用フローを構築可能です。

Q2. セキュリティ面でのメリットはありますか？

A2. はい、あります。基幹システムと直接接続しないため、万が一のサイバー攻撃のリスクを分散できます。医療DXにおいてセキュリティは最重要事項ですが、物理的・論理的に切り離すことは堅牢な防御策の一つとなります。

記事のまとめ

スピード重視の医療DXを実現するためのポイントを振り返ります。

・「なんでも連携」は改修スピードを落とす原因になり得る。
・AIアバターを単独運用（疎結合）にすることで、改修リードタイムを80%短縮可能。
・現場の要望を即座に反映できる環境が、スタッフのシステム活用意欲を高める。

「システムが古くて使いにくい」「変更に時間がかかりすぎる」とお悩みのシステム担当者様。あえて「連携しない」という選択肢で、劇的な業務改善を成功させた他院の事例をぜひご覧ください。

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