【アパレルDX】有名ブランドも注目。「対面より話しやすい」アバター接客が客単価と働き方を変える理由

1. なぜ今アバターなのか：人手不足と「心理的安全性」の解消

従来、アバター接客や店舗の無人化は「人件費削減」の文脈で語られがちでした。しかし、最新のリテール市場において重視されているのは、顧客の「心理的ハードルの低下」です。
「店員に声をかけられると緊張する」「体型のコンプレックスを対面で相談しにくい」という顧客層に対し、アバターというフィルターを介することで、圧倒的な安心感を提供できます。接客の質を落とさずに顧客の「本音」を引き出すツールとして、アバターは機能しています。

2. 業界の先行事例1：大手下着メーカーが証明した「非対面の深いカウンセリング」

アパレル業界でアバター接客のポテンシャルを決定づけたのが、大手下着メーカー（ワコール等）が先行して展開している遠隔接客の取り組みです。

導入の背景にある顧客心理 インナーウェア選びにおいて、「加齢や妊娠による体型の変化を若い店員には相談しにくい」「試着室で見られるのが恥ずかしい」という根深い顧客インサイトがありました。

提供される体験と3つの成果 ・3D計測と完全個室の安心感 顧客はまず、全身のサイズデータを計測できる「3Dボディスキャナー」等を利用し、その後、モニターに映るアバター店員と会話します。

・本音を引き出す遠隔接客
アバターの中の人は、遠隔地にいる経験豊富なプロの販売員です。対面ではないため、顧客は羞恥心を感じずに「ワイヤーが痛い」「胸の左右差がある」といった深い悩みを打ち明けやすくなりました。結果、納得感の高い購買へと繋がっています。

・販売員の働き方改革
この仕組みにより、販売員は必ずしも店頭に立つ必要がなくなりました。育児や介護でフルタイムの店舗勤務が難しいベテランスタッフでも、自宅から質の高い接客を提供できる仕組みが構築され、貴重な人材の流出を防いでいます。

3. 業界の先行事例2：レディースシューズブランドが実践する「AIと有人の連携」

また、有名レディースシューズブランド（ダイアナ等）の大型店舗では、インバウンド（訪日外国人）対応と店舗の省人化を両立するため、AIアバター接客システムを店頭に導入するケースが増えています。

自動化と引き継ぎのシームレスな連携
・多言語での自動対応 店頭のアバターが日本語・英語・中国語などで呼び込みや初期対応を行います。顧客がカメラを向けるとアバターが反応するなど、インタラクティブな仕掛けで来店を促します。

・AIから現場スタッフへのバトンタッチ
要件のヒアリングや簡単な案内はAIが自動で行い、試着や靴のフィッティング調整など詳細な対応が必要になったタイミングで、店内のリアルなスタッフへ引き継ぎます。「定型業務はAI、クロージングは人間」という理想的な分業を実現した実例です。

4. セキュリティと防犯：「見守り」としての役割

「無人化・省人化を進めると万引きが増えるのでは？」という懸念に対し、最新のアバター筐体は防犯カメラ以上の役割を果たします。
内蔵カメラと「行動検知AI」を連動させることで、商品棚の前で長時間迷っている、あるいは不自然な死角に入り込もうとする人物を検知し、アバターが即座に「何かお探しですか？」と音声で声かけを行います。
「常に見守られている、声が飛んでくる」という環境を作ることで、有人店舗と同等以上の心理的抑止力を発揮し、セキュリティ面でも店舗運営を強力にサポートします。

よくある質問（FAQ）

アパレル店舗のDXを推進する経営層の方からよくいただく質問です。

Q1. 導入コストはどれくらいで回収できますか？
A1. 先行事例のように「ベテラン人材の離職防止（採用・教育コストの削減）」や、「多言語スタッフ雇用の代替」として機能するため、半年から1年程度で投資対効果（ROI）が合うケースが増えています。

Q2. アバター接客は若い世代向けのシステムですか？
A2. むしろ、シニア層やコンプレックスを抱える世代に高く評価されています。対面だと「忙しい店員さんの時間を奪って申し訳ない」と遠慮してしまう方でも、アバター相手であれば気兼ねなく質問できるという心理的メリットが実証されています。

まとめ：アバターは新しい顧客体験の入り口

アパレル店舗におけるアバター接客は、単なる「人手不足の埋め合わせ」ではありません。業界の先行事例が示すように、顧客の深い悩みを引き出し、多言語対応を効率化し、販売員の働き方を変える攻めの経営戦略です。
世の中の成功モデルを踏まえ、貴社の店舗ではどのようなアバター活用が売上アップに直結するのか。自社に最適なシステム選定や、具体的な費用シミュレーションについては、ぜひお気軽にご相談ください。