多くの院長は「電話対応は受付の仕事」と考えていますが、経営数値で見ると、電話は利益を削る最大の要因です。
現場で起きている「ユニット稼働率」の低下
・手が止まるロス
電話が鳴るたびに、受付だけでなく、手の空いている衛生士や助手が走って受話器を取る。この「中断」が積み重なり、1日あたり診療枠1〜2人分の時間が消失しています。
・謝罪から始まる診療
「お電話がつながらなかった」という患者様の不満に対し、冒頭で謝罪をする時間。これは医療サービスの質を下げるだけでなく、スタッフの精神を摩耗させ、離職の引き金になります。
これらを解決するには、単なる「Web予約」ではなく、電話自体をAIに取らせる「音声対応の自動化」が不可欠です。
ここで、札幌市（大通駅）などの公共インフラで採用されている「AIさくらさん」の技術的実績が、歯科医院の信頼性担保になります。
・技術的根拠：高齢者が使える「音声認識エンジン」
歯科医院の患者層は高齢者が多く、スマホ入力が苦手です。 札幌市の事例では、騒音のある駅構内でも、高齢者の音声を正確に認識し、案内を完遂できることが実証されています。この「公共レベルの音声認識技術」を歯科予約に応用することで、初めて「電話と同じ感覚で話しかけるだけの予約」が実現します。
・システム連携：ダブルブッキングの防止
AIアバターは、主要な予約管理システム（レセコン・アポイント帳）とAPI連携が可能です。
患者がAIに「明日の10時は空いてる？」と話しかける。
AIが予約システムの空き枠をリアルタイムで参照。
「10時は埋まっていますが、11時なら空いています」と回答し、枠を確定させる。
この処理を無人で行うため、休診日でも夜間でも、予約の取りこぼしがゼロになります。
AIアバターの真価は、予約だけでなく「売上（自費診療）」を作る点にあります。
待合室での「無人トリアージ」と「動機づけ」待合室のサイネージにアバターを設置し、問診と提案を行わせます。
・術前カウンセリング（フィルタリング）
AI：「今の入れ歯にお悩みはありませんか？」
患者：「実は噛み合わせが悪くて…」
AI：「それなら、インプラントという選択肢もあります。先生に詳しく聞いてみますか？」
この会話ログを診療前に医師のタブレットに飛ばすことで、医師は「インプラントに興味がある状態（ホットリード）」の患者にのみ、クロージングを行えば良くなります。
「人間には言いにくい」を逆手に取る 患者様は、生身のスタッフに「高い治療」を勧められると警戒しますが、キャラクター相手なら「ちょっと聞いてみたい」と本音を漏らします。この心理的ハードルの低さが、自費診療の相談件数を底上げします。
受付スタッフを1名雇用する場合と、AIアバターを導入する場合のコスト比較です。
A案：受付スタッフ（常勤）雇用
コスト：月額約25万円（給与＋社保）＋ 採用教育費
リスク：退職リスク、感情の波による対応のムラ、夜間対応不可。
B案：AIアバター導入
コスト：スタッフ雇用の約1/2〜1/3程度（システム構成による）
メリット：24時間365日稼働、退職なし、均質な説明力。
回収ライン：AIの提案により、インプラントや矯正の契約が「月に1件」増えるだけで、月額コストがペイでき、それ以降は純利益になります。
導入を検討される院長先生からいただく、実務的な質問です。
Q1. 導入している予約システムと連携できますか？
A.主要な歯科用予約システムであれば、API連携やスクレイピング技術を用いて連携可能です。現在お使いのシステム名をヒアリング時にお伝えください。
Q2. 高齢の患者様からクレームになりませんか？
A.札幌市の事例が証明するように、タッチパネルではなく「声」でやり取りできるため、むしろ「機械操作が不要」として高齢者に受け入れられています。第一声を「お電話ありがとうございます」といった丁寧な音声に設定することで、違和感を最小限に抑えます。
Q3. 設定変更は簡単ですか？
A.休診日の変更や、新しい自費メニューの追加などは、管理画面からテキストを入力するだけで即時反映されます。業者に依頼するタイムラグはありません。
歯科医院の資産は、ユニットとスタッフの技術です。 その貴重なリソースを「電話対応」や「繰り返しの説明」で浪費していませんか？
「電話が鳴らない静かな診療室」と「向こうから相談が来る自費診療」。 これを実現するために、まずは貴院の予約システムと連携可能か、無料の技術診断を受けてみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
