DXという言葉が流行っていますが、現場が求めているのはキラキラした新技術ではなく、以下の「泥臭い課題」の解決です。
・「名前間違い」という致命傷
供花や弔電の芳名版で、漢字を間違えることは葬儀社にとって最大のタブーです。
しかし、手書きのFAXを読み取り、手入力で転記するアナログなフローが残っている限り、ヒューマンエラーによるクレームはなくなりません。
・夜勤明けの「離職ドミノ」
「いつ鳴るかわからない電話」のために会社に泊まり込む。
この過酷な労働環境が若手社員の離職を招き、採用コストが利益を圧迫しています。
・遠方対応の機会損失
「遠くて行けないから供花だけ出したい」というニーズがあっても、電話が繋がらなかったり、注文方法が面倒だったりして諦めてしまう。
これが「見えない売上の取りこぼし」になっています。
これらの課題に対し、あえて葬儀専用システムではなく、「公共インフラ（駅・自治体）」で採用されている「AIさくらさん」を転用する動きが進んでいます。
理由は、葬儀の現場に必須の「2つの要件」を満たしているからです。
根拠1：高齢者が使える「音声入力」の実績
葬儀の参列者は高齢者が多く、スマホ入力やタッチパネルが苦手です。 札幌市営地下鉄などの駅構内で採用されている「AIさくらさん」は、高齢者の声を正確に認識し、案内を完遂できる実績があります。この「誰でも使えるUI」こそが、電話の代わりにAIに話しかけてもらうための必須条件です。
根拠2：RAG技術による「正確性の担保」
生成AIに勝手なアドリブを許してはいけません。RAG（検索拡張生成）技術を用い、登録された「式場データ」や「プラン内容」のみを回答ソースに限定します。 これにより、開式時間や駐車場の場所を一言一句間違えずに案内できます。「AIが嘘をつく」リスクをシステム的に排除しています。
AIアバターを導入することで、現場のオペレーションは以下のように変わります。
シーン1：24時間の「訃報案内」と「供花受付」
Before： 電話で場所を聞かれ、FAXで供花注文を受け、手入力でシステムに打ち込む。
After： WebサイトやLINE上のAIアバターが、地図付きで式場を案内。供花注文も対話形式で受け付け、注文データは直接販売管理システムに連携されます。 → 「転記作業」が消滅し、誤字脱字のリスクがゼロになります。
シーン2：式場ロビーでの「コンシェルジュ」
Before： 「トイレはどこ？」「喫煙所は？」と聞かれるたびに、スタッフが足を止めて案内する。
After： ロビーのサイネージにいるアバターが、音声で館内を案内。 → スタッフは焼香の案内や、ご遺族へのケアに集中できます。
もちろん、AIですべてが完結するわけではありません。
「搬送の依頼」や「複雑な宗教形式の相談」など、AIでは判断できない緊急案件については、即座に「遠隔接客モード」に切り替えます。
これにより、夜間は自宅にいる当番スタッフのスマホへ通知を飛ばし、ビデオ通話で対応することが可能になります。 「会社に泊まり込む」必要はなくなり、「何かあったらスマホで対応する」という待機スタイルへ移行できるため、働き方改革が劇的に進みます。
導入を検討される葬儀社の社長様からよくいただく質問です。
Q1. AIアバターは不謹慎だと思われませんか？
A. キャラクターデザイン次第です。アニメ調ではなく、落ち着いた写実的なアバターを採用し、丁寧な敬語を設定することで、多くの遺族から「深夜に人へ電話して気を使うより、AIの方が気楽で助かる」と好意的に受け入れられています。
Q2. 高齢の参列者でも注文できますか？
A. はい。キーボード入力ではなく「音声対話」で注文が可能です。「供花を一つ頼みたい」と話しかけるだけで、AIが誘導してくれます。
Q3. 既存の販売管理システムと連携できますか？
A. API連携やCSV連携により可能です。供花の発注データをそのまま請求書発行システムに流し込むことで、経理業務の負担も軽減されます。
これからの葬儀社に求められるのは、ミスなく事務をこなすことではなく、遺族の悲しみに寄り添うことです。
「名前間違い」という恐怖と、「深夜の電話番」という疲弊をAIに任せ、人間は人間にしかできない「心」のケアに全力を注ぐ。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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