従来の「シナリオ型チャットボット」と異なり、最新の「生成AI（LLM）」を搭載したアバターは、顧客の曖昧な意図を汲み取ることができます。 無人ショールームの「自由さ」と、生成AIの「人間らしい対話力」を掛け合わせることで、従来の有人店舗を超える顧客体験（CX）が生まれます。
お客様にとって無人ショールームの最大の魅力は、「店員にしつこく話しかけられないこと」です。 しかし、一方で「ここ詳しく聞きたいな」と思った瞬間に誰もいないのはストレスになります。 AIアバターは、普段は静かに待機し、お客様が話しかけた時だけ即座に応答します。この「都合のいい距離感」こそが、現代の消費者が求めている接客スタイルです。
これまでのロボット接客は、決まった質問にしか答えられませんでした。
しかし、生成AIを搭載したアバターは、「なんとなくカッコいいのがいい」「キャンプに行くんだけど、どれがおすすめ？」といった曖昧な相談（コンサルティング）に対しても、学習したデータベースから最適な提案を生成して回答します。
人間同様の「接客」が可能になったことで、無人店舗の成約率は劇的に向上します。
Webサイトで顧客の動きを追跡できるように、AIアバターは対話データを通じて「お客様が何に悩み、何を質問したか」をすべて記録・分析します。 「この商品の価格についてよく聞かれる」といった生の声を収集し、マーケティングに活かせるのも大きな強みです。
では、具体的に各業界でどのような変化が起きるのでしょうか。
Before： 無人内見は気楽だが、「この壁の防音性は？」「朝の日当たりはどう？」といった細かい疑問が解消されず、検討がストップしてしまう。
After： リビングのモニターにいるAIアバターに話しかけるだけで、「こちらは二重サッシと防音壁を使用しており、隣室の音はほぼ聞こえません」と即答。その場で不安を払拭し、内見後の入居申し込み率を向上させます。
Before： ショッピングモールなどに車両を展示しても、カタログを持ち帰られるだけで、具体的な商談に進まない。
After： AIアバターが顧客のライフスタイル（キャンプに行くか、街乗りメインか等）をヒアリングし、「それなら、このオプションセットがお得です」と提案。その場でQRコードから見積もりを発行し、試乗予約まで完結させます。
Before： サイズ感やコーディネートがわからず、カゴ落ち（購入断念）が発生する。
After： デジタルミラーと連携したAIが、「このスカートには、こちらのブラウスが人気です」とコーディネートを提案。在庫確認からECサイトでの決済案内までスムーズに誘導します。
実際に、無人化とAIアバター活用で成果を上げている事例があります。
京都駅直結の商業施設「京都ポルタ」では、インフォメーション業務にAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、劇的な業務改善を実現しました。
※「AIさくらさん」は現在、ChatGPTなどの生成AI連携機能を強化し、より高度な対話を実現しています。
導入後のデータによると、AI利用の14%以上が早朝・深夜（営業時間外）に行われていました。
これまでスタッフが不在で対応できていなかった時間帯に、実は多くのニーズが存在していたことが判明し、それを無人でカバーすることに成功しました。
タッチパネル操作を面倒に感じる外国人観光客に対し、AIアバターは「音声対話」で対応。 外国語利用者の約6割が「音声入力」を選択しており、キーボード入力のストレスなく、まるで人間に話しかけるような感覚で案内を受けています。 これは、多言語対応スタッフを常駐させずとも、インバウンド対応が可能であることを証明しています。
無人ショールームと生成AIアバターの導入は、単なる「人件費の削減策」ではありません。
「24時間、多言語で、高品質な接客を行い、売上を作る」ための攻めの投資です。
あなたのビジネスで、以下のような課題はありませんか？
[ ] ショールームへの来場はあるが、成約につながらない
[ ] 詳しい説明ができる専門スタッフが不足している
[ ] インバウンド客が来店するが、言葉の壁で接客できない
[ ] 営業時間外の問い合わせを取りこぼしている
これらはすべて、「AIアバター接客」をショールームに実装することで解決可能です。
ただの「展示場」を、24時間稼働する「最強の販売拠点」へ進化させませんか？
[AIアバター導入による無人店舗の改善事例集を見る]
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
