AI電話対応とは、音声認識技術を用いて、予約受付や問い合わせ対応を人間と同等の精度で自動実行するシステムです。職員を電話対応の拘束から解放し、対面サービスへの注力と24時間の顧客対応を両立させるためのDX施策と定義されます。
多くの窓口業務において、スタッフは「目の前の顧客への奉仕」と「バックヤード業務（電話対応）」という二重のプレッシャーに晒されています。
特に銀行や医療機関では、以下のような「負のループ」が現場を支配しています。
もはや、「気合と根性」で電話と窓口を両立させる時代は終わりました。テクノロジーによる業務の切り分けが不可欠です。
現場の負担を減らす第一歩として、まずは「来院されたお客様への案内（受付業務）」をAI化した事例をご紹介します。
東京都港区にある新橋トラストクリニック様では、対話型AI「AIさくらさん（受付サイネージ版）」を導入し、複雑な案内業務の自動化に取り組まれています。
同院では、新しいサービスの導入に伴い、スタッフの説明負担が急増していました。
「受付業務を少しでもスムーズにし、患者さまへのご案内をわかりやすくしたいという思いから導入しました。特に当院では、スマート処方やサロン予約といったQRコードを使ったサービスが増えており、スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました」
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
AIさくらさんを導入したことで、スタッフは人間にしかできない業務に集中しつつ、均質な案内が可能になりました。
「AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています。現在は、スマート処方やサロン予約のご案内をより見やすくする工夫を進めており、少しずつ利用が増えてきています」
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
「今後は、初期画面のコンテンツをキャンペーン情報などに変えて、併設しているサロンの魅力をより伝えられるようにしたいと考えています。AIさくらさんを“患者さまに寄り添う案内係”として育てていけたら嬉しいですね」
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
このように、まずは「目の前にいるお客様への案内」をAIに任せることで、現場の負担軽減に成功した好例です。
受付のAI化に対し、銀行業界などで急速に進んでいるのが「電話対応のAI化」です。ここでは、一般的な銀行における「電話予約自動化」の成功モデル（匿名事例）を紹介します。
ある地方銀行では、月末や「五十日（ごとおび）」になると来店予約の電話が殺到。行員は受話器を置く暇もなく、本来行うべき融資相談や窓口業務が完全にストップしていました。また、多忙による「聞き間違い」や「予約日時の入力ミス」も散見されていました。
「音声対話型AI自動応答システム」を導入し、予約の一次受けから台帳登録までを完全自動化しました。
「受付（対面）」と「電話（非対面）」、それぞれのAI化には明確なメリットがあります。しかし、真の業務効率化を目指すのであれば、これらを連携（ダブル導入）させることが最も効果的です。
以下に、それぞれの導入効果と、組み合わせた際のシナジー効果を整理しました。
導入領域導入ツール解決できる課題 (Before)期待される効果 (After)
Step1: 受付AI
(クリニック事例)
AIさくらさん
(サイネージ)
口頭説明の限界、案内待ちの行列スタッフの説明負担減、スムーズな誘導
Step2: 電話AI
(銀行事例)
AIさくらさん
(電話対応版)
予約電話の殺到、業務中断、機会損失24時間自動受付、電話対応工数ゼロ
Step3: 完全連携
(理想形)
併用運用業務の分断、情報の不一致コア業務への完全集中、Q&Aデータの共通化
新橋トラストクリニック様の事例では「受付の自動化」が見事に機能しています。我々の分析では、ここに「電話対応AI」を組み合わせることで、さらなる業務改善が可能であると考えます。
クリニックや銀行において、「電話」と「受付」は別々の業務に見えますが、お客様からの質問内容（FAQ）は共通していることが多いのです。
例えば、「AIさくらさん」であれば、受付サイネージで蓄積したQ&Aデータ（診療時間、場所、予約方法など）を、そのまま電話対応AIにも流用可能です。
「電話はAIが取り、来院後の案内もAIが行う」。
これにより、スタッフは完全に「医療行為」や「高度な相談対応」のみに集中できるようになり、従業員満足度と顧客満足度の双方が劇的に向上するでしょう。
Q1: 電話対応AIと受付AIは、別のシステムを契約する必要がありますか？
A: いいえ、「AIさくらさん」のような統合プラットフォームであれば、一つのAIエンジンで「電話」と「サイネージ（受付）」の両方を管理・運用することが可能です。学習データも共有できるため、運用コストを抑えられます。
Q2: 導入時、現在の電話番号を変える必要はありますか？
A: 基本的には不要です。電話転送サービス（ボイスワープ等）を利用することで、現在お使いの代表番号などをそのままAI自動応答に繋げることが可能です。
Q3: 専門知識がない職員でも運用できますか？
A: はい。メンテナンスフリーの運用サポートが付帯しているサービス（AIさくらさん等）を選べば、シナリオ修正や学習データの調整はベンダー側に任せることができるため、現場職員にIT知識は必要ありません。
新橋トラストクリニック様の事例が示すように、複雑化する業務をAIに任せることは、スタッフを単純作業から解放し、本来のサービスの質を高めることに繋がります。
まずは自社の課題が「窓口（対面）」にあるのか、「電話（非対面）」にあるのかを見極めてください。そして将来的には、その両方をAIでシームレスに連携させることこそが、人手不足時代を生き抜くDXの正解ルートです。
あなたの職場は『電話』と『窓口』、どちらの負担が大きいですか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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AI電話対応さくらさん
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