ホテルマンをしていて困っていることがありました。
それは電話対応。
お客様からの電話の内容はお部屋のご予約や、要望、問い合わせ、忘れ物に関することまでさまざま。繁忙期だとさらに電話の数も増えるため、他の業務にあまり手が回らない事が多くなります。
特に、雑多な内容で多くの連絡がくる電話対応をなんとか楽にできないかと思い、たどり着いたのが、電話予約システムでした。
弊社が導入したのは「AIさくらさん」というAIで、価格は他の電話システムと比較しても少し高めでしたが、無限のサポートという言葉に引かれ、導入に至りました。
効果を実感しつつ、もう一歩伸ばしたい
早速導入しましたが、かなりの高性能。
お部屋のご予約に関してはかなりスムーズで、私達スタッフの手間は全くかかりません。
しかし難しい質問や要望に柔軟に答えるのは難しいようで、そういった問い合わせはスタッフが対応する必要があります。ここももう少し楽にしたくて、担当者の方と相談をしました。
担当者と相談した結果、IVRシステムだけで電話応対をするのではなく、人の力も使うことでした。
簡単な受け答えはIVRシステムに任せ、難しい質問や要望は人が対応していきます。その過程で、どのような内容の問い合わせが多いのかを検証し、判明した内容はどんどんさくらさん（IVRシステム）に覚えていってもらいました。
その結果、私達が対応するべき質問はどんどん減っていき、多くの電話をさくらさんに任せられるようになりました。
顧客満足度も、今までより30％ほど向上しています。
予想以上の結果を得ることができました。
お客様に寄り添うお仕事だからこそ、この運用方法が合っているのかもしれませんね。
IVRシステムを導入してもなかなか効果を実感出来なかった時期は苦悩しましたが、ティファナ担当者と何度も相談し、話し合ったことで良い結果に繋げられたと感じています。
成功するか不安だなという方も、何度でも相談にのってくれるサポートスタッフがいる、
AIさくらさんを使ってみるといいのではないでしょうか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
