商業施設におけるAI電話対応の導入は、カスタマーサービスの質を大幅に向上させる可能性を秘めています。この技術は、効率的な業務運営を実現し、24時間体制の顧客サポートを提供することができます。大型ショッピングモールの案内やレストランの予約受付など、様々なシーンでの具体的な活用例が紹介されており、商業施設運営者だけでなく利用者にとっても、注目すべき新しい動きです。
まずは、AI電話対応とは何かからお話ししましょう。簡単に言えば、電話にかかってくる問い合わせや予約などの対応を、人間ではなくAIが行うものです。自然言語処理技術を駆使して、人間のような応対を目指すもので、24時間365日対応が可能となるのが特長です。
従来の「施設の営業時間については1を、落とし物のお問い合わせについては2を・・・」といった自動応答の内容を、目的のものが出てくるまで聞いて番号を押すといった煩わしさがないため、利便性が高いシステムになっています。
次に、商業施設でのAI電話対応がもたらすメリットについて見てみましょう。
商業施設は、日々多くのお客様からの問い合わせや予約があります。AI電話対応を導入することで、これらの業務を効率的に運営することが可能になります。
また、人手不足の問題も緩和されるでしょう。
また、商業施設内の全ての情報を人間が網羅するのはとても難しいことですし、トレーニングコストもかかりますが、AIであれば学習用のテキストデータさえあれば一瞬でトレーニングが完了します。
AIは休憩や休日を取る必要がありません。そのため、24時間いつでもお客様の問い合わせに応じることができます。
これにより、商業施設のサービス品質を向上させることが期待されます。
さて、具体的に商業施設でAI電話対応がどのように活用されているのか、いくつかの事例をご紹介します。
ある大型ショッピングモールでは、AI電話対応を利用して店舗の場所や営業時間、キャンペーン情報などを案内しています。
イベントやキャンペーンなどのタイムリーな内容でも、簡単に学習させることができるため、運用面での利便性の高さも証明しています。
これにより、従業員の作業負荷が減少し、より多くのお客様への対応が可能となっています。
飲食店の予約受付もAI電話対応の適用例として挙げられます。特にピーク時には、電話の取りこぼしが発生しやすいものですが、AIが対応することでスムーズな予約受付が実現されています。
商業施設でのAI電話対応は、これからのカスタマーサービスの新しい標準となるでしょう。テクノロジーの進化により、より良いサービスを提供するための方法が増えてきています。商業施設を運営する方、または利用するお客様も、この新しい動きに注目してみてはいかがでしょうか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
