京都の老舗和菓子屋がAI電話対応システムを導入し、電話応対の効率化と顧客満足度の向上を実現しました。この技術により、電話対応時間を40％削減、ミスを50％削減し、顧客満足度を20％向上させる成果を上げています。AIを活用することで、24時間365日の問い合わせ対応が可能になり、顧客の利便性が向上しました。
京都にある老舗の和菓子屋さん。
創業250年以上の歴史をもち、店舗数は国内外に50店舗以上を展開。年間の来客数は約1,000万人にのぼります。
これまで、電話対応はすべてオペレーターが行っていました。
しかし、来客数の増加に伴い、電話対応の負荷は年々増加していました。
また、オペレーターが対応できる時間帯には限界があるため、営業時間外や深夜帯の電話には対応できないという課題もありました。
これらの課題を解決するために、AI電話対の導入を決定しました。
同製菓店が導入したAI電話対応は、自然言語処理技術を活用して、顧客からの問い合わせを自動で理解し、対応するシステムです。
AI電話対応は、従来の「〇〇については1を・・・」といった自動応答の音声を最後まで聞いて、該当の番号を押すと言った煩わしさがなく、人間に話すのと同じように問い合わせや商品の予約などに対応できる、利便性の高いシステムです。
まずはテスト導入ということで1店舗で様子を見ました。
すると、以下のような成果を上げる事ができました。
・電話対応の時間を約40％削減
・電話対応のミスを約50％削減
・顧客満足度を約20％向上
この結果を受けて、同店は全ての店舗でAI電話対応の導入を決めることになります。
AI電話対の導入により、電話対応の時間を約40％削減することができました。これは、店員が対応していた定型的な問い合わせをAIが自動で対応できるようになったことによるものです。
具体的には、商品の価格や店舗の場所など、よくある問い合わせをAIが対応しています。これにより、オペレーターは、より複雑な問い合わせや、顧客の要望をヒアリングするといった、より価値の高い業務に集中できるようになりました。
AI電話対の導入により、電話対応のミスを約50％削減することができました。これは、AIが膨大な量のデータを学習していることによるものです。
AIは、商品の価格や店舗の場所など、あらゆる情報を学習しています。そのため、顧客の問い合わせを正確に理解し、適切な対応を行うことができます。
これにより、顧客からクレームを受けるといった事態を防ぐことにつながっています。
AI電話対の導入により、顧客満足度を約20％向上することができました。これは、24時間365日、いつでも問い合わせに対応できるようになったことによるものです。
これまで同店では、営業時間外や深夜帯の電話には対応できませんでした。
そのため、顧客は営業時間内に電話をかける必要がありました。しかし、AI電話対の導入により、営業時間外や深夜帯でも問い合わせに対応できるようになったことで、顧客の利便性が向上しました。
また、AI電話対応は、自然な音声で対応するため、顧客に違和感を与えません。そのため、顧客満足度を向上させることにつながっています。
老舗和菓子屋さんがAI電話対応を導入したことで、電話対応の効率化や顧客満足度の向上などの成果を上げています。
AI電話対応は、さまざまな業種で導入が進んでいます。今後、さらに多くの企業で導入されることが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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AI電話対応さくらさん
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