AI接客導入により電話対応を50%削減し、月1200分の業務効率化と解決率84%を同時実現したホテルDXの実例。
要約：総務省データが示す労働力不足の深刻さと、現場スタッフを疲弊させる「電話の嵐」という現実。
ホテル運営や自治体の窓口業務において最も重要なのは、目の前の利用者に対する「おもてなし」や「丁寧な対応」です。しかし、現場の実態は理想とは程遠いものでした。エンゼルホテルズ様の事例では、以下のような課題が常態化し、スタッフは疲弊していました。
この状況はエンゼルホテルズ様に限った話ではありません。総務省の「令和5年版 情報通信白書」によると、サービス業における人手不足感は全産業の中で最も高く、デジタル技術による業務効率化（DX）は企業の生存戦略そのものとなっています。単なる人手不足ではなく、「定型的な問い合わせ対応」が高付加価値な業務時間を食いつぶしている状況こそが、解決すべき真の課題でした。
要約：有人対応とAIの役割分担を明確化し、24時間365日の即時対応を実現した仕組み。
エンゼルホテルズ様が選択した解決策は、AI接客システム「AIさくらさん」による一次対応の徹底的な自動化です。従来の手法と比較した導入効果を以下の表にまとめました。
一般的なチャットボットでは、季節ごとのイベント情報の更新に手間がかかり、結局運用されなくなるケースが多々あります。しかし、本事例では「サマーフェスタ」や「クリスマス」といった季節限定イベントの案内もAIが的確に学習・回答しています。
「AIは使えないのではないか」という現場の懸念を払拭し、平均84%という高い解決率を叩き出した背景には、こうした運用の手軽さと精度の高さがあります。
要約：月1200分の削減実績と、AIを「パートナー」と位置づけることで生まれた心の余裕。
「便利になった気がする」という曖昧な評価ではなく、本事例では明確な数字が出ています。
電話対応にかかっていた時間が削減され、月あたり約1200分（20時間）相当のリソースが生まれました。これは、スタッフが新しい宿泊プランを企画したり、より高度な接客トレーニングを行ったりするのに十分な時間です。
インタビューの中で、担当者は次のように語っています。
「AIがサポートすることで、人がより“心の通うおもてなし”に専念できる」
今後は、夜間や休憩時間の問い合わせを「完全無人化」する体制や、インバウンド需要を見据えた多言語対応も視野に入れています。AIを単なるコスト削減ツールとしてではなく、「人間が人間らしい仕事をするためのパートナー」として位置づけ、共存に成功している点がこの事例の最大のポイントです。
A: 月間20時間以上の削減事例があります。
エンゼルホテルズ様の事例では、電話対応件数が半分以下になり、月間で約1200分（20時間）の業務時間削減に成功しています。規模や業態によりますが、定型質問が多いほど削減効果は高まります。
A: はい、対応可能です。
本事例ではAIの解決率が平均84%に達しています。特にサマーフェスタやクリスマスなどの季節限定イベントの案内も、AIが学習し的確に回答するため、スタッフへの確認作業も激減します。
本事例は、AI活用が単なる「省人化」にとどまらず、スタッフを単純作業から解放し、本来の価値ある業務へシフトさせるための強力な手段であることを証明しています。
「電話対応を減らしたい」「スタッフの時間を有効活用したい」とお考えのDX担当者様は、ぜひ下記より「AIさくらさん」の詳細な資料をご覧ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
