電話対応が半減！AI接客で月1200分を削減したホテルDX成功事例

課題の背景：問い合わせの「数」が限界を超えていた現場

要約: スタッフが電話対応に忙殺され、本来注力すべき企画や接客業務に手が回らないという「現場の痛み」

「おもてなし」の時間を奪う電話の嵐

ホテル運営において最も重要なのは、目の前のお客様への「おもてなし」です。しかし、エンゼルホテルズ様の現場では、以下のような課題が常態化していました。
鳴り止まない電話: 宿泊予約の確認や変更に加え、イベントに関する問い合わせが殺到。

業務の分断: 接客中や企画業務の最中でも電話対応に追われ、集中力が削がれる。

疲弊するスタッフ: 「本来の接客や企画業務に時間を割けない」というジレンマが、現場のモチベーションにも影響。

単なる人手不足ではなく、「定型的な問い合わせ対応」が、高付加価値な業務時間を食いつぶしている状況こそが、解決すべき真の課題でした。

解決策と効果：月1200分削減のインパクトとROI

要約: 定量的な業務削減データと、AI解決率84%が示す実用性

なぜ「AIさくらさん」で成果が出たのか（Before/After比較）

エンゼルホテルズ様が導入した解決策は、AI接客システム「AIさくらさん」による一次対応の自動化です。
有人対応のみだった従来と、AI導入後の変化を以下の表にまとめました。

数字で見る導入効果

インタビューにおいて特筆すべきは、以下の具体的な成果数値です。
電話対応件数が半減
問い合わせの一次受けをAIに任せることで、スタッフが受ける電話の数が半分以下になりました。

月1200分の時間を創出
電話対応にかかっていた時間が削減され、月あたり約20時間相当のリソースが生まれました。これは、スタッフが新しい宿泊プランを企画したり、接客トレーニングを行ったりするのに十分な時間です。

解決率84%の高精度
「AIは使えないのではないか」という懸念を払拭し、平均84%という高い解決率を記録。特にサマーフェスタやクリスマスなどの季節イベント情報もAIが的確に案内できるため、スタッフへの確認作業も激減しました。

今後の展望：夜間・休憩時間の「完全無人化」を目指して

要約: 24時間365日の問い合わせ完結率を高め、インバウンド対応も見据えた将来像

「人が介入しない」フローの確立へ

今後は、AIによる対応範囲をさらに拡大し、特に**「夜間や休憩時間」の問い合わせをAIだけで完結させる**体制を目指しています。
「必要な場合のみスタッフに転送される」仕組みを最適化することで、スタッフの負担を極限まで減らしつつ、顧客には「待たせない」体験を提供します。

インバウンドとホスピタリティの両立

また、来年度以降は外国語対応も視野に入れています。
担当者は「AIがサポートすることで、人がより“心の通うおもてなし”に専念できる」と語っており、AIを単なるコスト削減ツールとしてではなく、**「人間が人間らしい仕事をするためのパートナー」**として位置づけています。

よくある質問（FAQ）

Q1: AIチャットボット導入で、具体的にどれくらいの時間が削減できますか？
A: エンゼルホテルズ様の事例では、電話対応件数が半分以下になり、月間で約1200分（20時間）の業務時間削減に成功しています。
Q2: 複雑な質問やイベント情報にもAIは対応できますか？
A: はい、対応可能です。本事例ではAIの解決率が84%に達しており、サマーフェスタやクリスマスなどの季節限定イベントの案内も、AIが学習し的確に回答しています。

まとめ

本事例は、AI活用が単なる「省人化」にとどまらず、スタッフを単純作業から解放し、本来の価値ある業務へシフトさせるための強力な手段であることを証明しています。
「電話対応を減らしたい」「スタッフの時間を有効活用したい」とお考えのDX担当者様は、ぜひ下記より詳細な資料をご覧ください。