DX担当者が陥りがちな罠。それは「スペック（機能）」だけでツールを選んでしまうことです。しかし、現場が必要としているのは「何でもできる複雑なツール」ではなく、「止まらずに動き続けるツール」です。
今回取材したご担当者様も、導入検討時に最も懸念していたのは「機能」ではなく、「導入後の面倒見の良さ」でした。
「IVRサービスは導入後にサポートが不十分な印象があり不安もありました」
多くのIVRサービスは「契約まで」がゴールになりがちです。導入後は「サポートセンターへメールしてください（回答は3日後）」といった対応では、刻一刻と状況が変わる電話対応の現場を支えることはできません。
数あるサービスの中から『AIさくらさん』が選ばれた理由。それは、ベンダー（ティファナ・ドットコム）のスタンスが「ツール提供」ではなく「業務改善パートナー」であった点に尽きます。
インタビューでは、選定の決め手について次のように語られています。
「ティファナさんは導入後も定期的に連絡をくれたり、提案をしてくれたりする点が良かったです」
ここには、一般的なサービスと決定的な違いがあります。
❌ 一般的な格安IVRサービスの場合
・スタンス: 「ツールは貸します。設定はお客様ご自身でどうぞ（DIY型）」
・導入後: マニュアルを渡されて終了。
・変更時: 「ガイダンスを変えたい」と思っても、自社で複雑な設定画面を操作するか、高額なスポット修正費が必要になる。
・結果: 担当者が異動・退職すると、誰も触れない「ブラックボックス」化する。
⭕ AIさくらさんの場合
・スタンス: 「業務を自動化します。設定・調整は我々がやります（伴走型）」
・導入後: 定期的に連絡があり、「この回答フローは離脱が多いので変えましょう」等の提案が来る。
・変更時: 専任担当に相談するだけで、最適なフロー修正が行われる。
・結果: 担当者のITスキルに依存せず、システムが陳腐化しない。
導入前には「本当にサポートしてくれるのか？」という不安がありましたが、実際に運用が始まると、その手厚さが確信に変わりました。
「（以前は）どのような電話がどれくらい来ているのかを把握できていなかったのですが、それが可視化されたことで多くの気づきが得られました」
この「可視化」も、単にツールを入れたから実現したわけではありません。ベンダー側が「どうすれば現場の役に立つデータが見えるか」を考え、ダッシュボードやレポートの形を整えたからこそ得られた成果です。
「ツールを買う」のではなく「結果を買う」。この視点の切り替えこそが、DX成功のカギと言えます。
サポートに支えられ、電話対応の自動化が進んだことで、現場は「人による監視」と「AIによる自動化」のバランスを見極めるフェーズに入っています。
「将来的には、電話の問い合わせから予約完了までをAIさくらさんだけで完結できるようにしたいと考えています」
安心して任せられるパートナーがいるからこそ、現場は「次はここを自動化しよう」「将来的にはWebチャットも統合しよう」という、前向きな改善プランを描くことができています。
A: 全く問題ありません。AIさくらさんは「ノーコード」で管理できるだけでなく、設定や学習作業の多くをベンダー側が代行・支援します。IT専門部署がない企業様でも安心して導入いただけます。
A: 基本的な修正や学習調整は月額費用内で対応可能です（大規模な改修を除く）。「季節ごとに案内を変えたい」といった要望にも柔軟に対応します。
A: 可能です。本事例のように「他社ツールからの統合」を検討されるケースは非常に増えています。既存のQAデータを引き継ぎ、スムーズに移行するプランも提案可能です。
機能スペックは、時間が経てばすぐに陳腐化します。しかし、ベンダーとの信頼関係は、時間が経つほど強固な資産になります。
今回の事例は、目先のコストや機能一覧表だけで判断せず、**「困った時に助けてくれるか」**という基準で選んだことが、成功の要因でした。
・導入したシステムが使われずに放置されている
・サポートに問い合わせても、マニュアルのURLが送られてくるだけ
・現場の運用に合わせた、柔軟な提案が欲しい
そうお悩みの方は、ぜひAIさくらさんの「サポート体制」について詳しく聞いてみてください。貴社のDXを成功させるパートナーが見つかるはずです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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